Atera c‘est quoi ? | Atera是什么？

简而言之，Atera是一个在线解决方案，它允许您管理您自己或客户的所有IT资产：远程访问、任务自动化、软件安装、补丁管理、脚本、工单工具、报告等等！

本文旨在与您分享我使用Atera几周以来的日常客户服务经验。可说的内容非常多，因此请注意，在本文中我将探讨Atera的众多方面和功能，但需要强调的是，此介绍并非详尽无遗。Atera提供的功能和可能性远超我在此能够涵盖的范围。因此，请随时通过免费试用进一步探索，以发现此解决方案提供的全部能力。试用免费且无需信用卡。 免费试用Atera 30天

Atera：RMM解决方案

Atera是一款一体化工具，其RMM和PSA解决方案协同工作，为您节省大量时间。让我们先从RMM谈起。

Atera仪表板是一个SAAS应用，您无需在电脑上安装任何工具即可查看所有客户数据，所有内容都可通过网络安全访问，并支持双重认证。Atera提供了一个直观的仪表板，允许您实时监控所管理系统的状态，以便快速做出决策。您可以自定义仪表板以显示对您公司最相关的信息，可视化所有正在发生的事情，并与您的客户及其设备交互。

远程监控与管理 像所有优秀的RMM一样，Atera允许您有效地远程监控和管理所有IT设备，无论其位于何处。为此，您需要安装一个只需几秒钟即可完成的代理。Atera兼容Windows、macOS和Linux。

Atera还支持通过TCP、SNMP、ICMP或HTTP为您的设备添加监控。然而，在这种情况下，必须通过一个代理（已部署在站点的Windows、Linux、macOS代理）进行。

一旦代理安装在机器上，您将能够访问高级功能，快速检测问题并解决它们，无需亲临现场。您将全面了解所有IT系统的性能信息和配置细节，这极大地促进了决策制定和问题解决。

对于远程控制，Atera为您提供免费使用集成在客户工作站代理中的Splashtop，但如果您拥有许可证，也可以使用AnyDesk、TeamViewer或ScreenConnect。

网络发现 代理可以手动安装在各台工作站上，或者您也可以为较大的资产创建组策略（GPO）以在所有工作站上自动安装您的代理。Atera的一项附加功能称为"网络发现"，可以扫描客户网络并自动检测所有连接的设备，例如计算机、服务器、打印机、交换机、路由器、摄像头或任何其他联网设备。

Atera的网络发现功能还可以扫描整个网络上的开放端口，以便能够实施保护客户基础设施所需的一切措施。

补丁管理 补丁管理是一项功能，允许您以自动化和集中化的方式更新软件和操作系统。此功能有助于降低漏洞风险，并确保系统保持最新状态并符合安全标准。您可以针对特定代理、特定客户或所有客户创建配置文件。因此，您将决定应用程序和系统何时以及如何更新，您还可以排除某些补丁。除了补丁管理之外，您还可以将此功能与创建还原点以及更多通过自定义脚本兼容性相结合。这就是自动化的全部优势！

任务自动化 自动化通常是我们与优秀IT技术人员相关联的。事实上，如果您想节省时间，自动化某些任务是必不可少的。Atera允许自动化重复且耗时的任务，例如每月重启服务器、清理工作站磁盘、创建技术支持工单、生成报告等等。此功能有助于节省时间并减少人为错误。使用Atera，您将能够选择工具中已包含的若干自动化任务，更重要的是，能够使用您自己或社区的脚本进行自动化。最近Atera还加入了AI功能，使您能够轻松创建自己的脚本！

共享脚本库允许获取大量由Atera或社区创建的脚本。您可以克隆它们，然后根据需要进行修改。此库还将为您提供灵感，启动一些您未曾想到的自动化。

警报管理 Atera允许您在受监控机器上检测到问题时接收实时警报。此功能有助于快速检测问题并在它们影响机器之前解决它们。使用Atera，您可以根据希望监控的内容（磁盘空间、RAM或CPU使用率、事件查看器中的特定事件……）创建自己的警报。

例如，当检测到特定警报时，您可以运行一个脚本。例如，Atera检测到磁盘已满？然后Atera运行一个自定义脚本来清空临时文件和回收站；或者您可以在备份解决方案失败时进行检测，并据此添加任务（创建工单 + 重新启动备份）。这些是简单的例子，但如果您有一点想象力，那么Atera对您来说将没有限制！这些警报还允许您自动为客户创建工单，这样我们就进入了PSA部分！

Atera：PSA解决方案

PSA是"Professional Services Automation"的缩写，法语译为"专业服务自动化"。这是一套旨在帮助IT服务提供商（如托管服务提供商MSP）管理和自动化其内部运营及与客户工作的工具和软件集合。PSA软件简化了日常任务的管理，如项目规划、时间和资源管理、计费和会计、支持工单跟踪以及合同和文档管理。使用PSA使MSP能够节省时间、改善团队成员之间的协作、减少错误并优化业务流程。这转化为更高的效率、更大的客户满意度和收入的增长。这正好，因为Atera集成了所有这些功能！

服务台与工单系统 使用像Atera提供的工单管理工具，为MSP和IT服务带来了许多优势。首要原因是它能有效组织客户请求，跟踪从创建工单到解决的全过程。技术人员可以清晰查看所有进行中的请求和需要遵守的时限（SLA），从而提高客户满意度和服务质量。

服务台工具还可以衡量团队绩效并识别需要改进的点。收集的数据用于分析解决时间、客户满意度率、最常见的请求类型等等。这种分析有助于优化内部流程，并提供更有效、更适合客户需求的解决方案。以下是Atera服务台部分的一些非详尽功能：

• 从电子邮件生成工单
• 使用原生移动应用程序远程管理服务台。
• 提前规划工单
• 添加周期性工单
• 使用快速回复模板
• 日历集成（Office 365和Google日历）
• 直接从工单一键连接到设备
• 根据警报自动创建工单。

最近Atera还在其解决方案中添加了AI魔力。因此，当用户或客户创建工单时，您将能够总结客户的需求，更重要的是，可以要求AI为您提出解决方案，甚至为客户建议回复。很酷！目前摘要和建议的解决方案是英文的，但我认为这很快会进行调整，以匹配您Atera配置文件的语言。

客户门户 客户门户是您工单工具的另一个入口。始终旨在为您和您的客户之间留下更多沟通渠道。这将允许创建和查看工单，以及访问为您的客户定制的知识库。以下是客户门户可以带来的好处：

• 为员工或客户提供培训工具
• 跟踪当前沟通（工单）
• 创建白标知识库

灵活的合同与计费 当您是MSP时，您会与客户签订维护和支持合同。因此，必然会有需要进入计费部分的时刻。Atera再次提供了基于您在创建客户时配置的内容来创建发票的解决方案。目前，我发现这部分还不够完善，我还不打算放弃我当前的计费解决方案。但是有潜力，如果能在同一个工具中获得所有功能，那就太完美了！以下是Atera计费工具的一些功能：

• 根据客户需求创建定价
• 创建基于工时、固定期限、产品的合同……
• 管理SLA策略
• 自动工时记录
• 时间跟踪功能
• 与QuickBooks（不幸的是在法国不再可用）和Xero集成

报告与分析 最精明的IT专业人员保持警惕，但当今复杂的IT环境使这项任务变得困难。Atera允许您自动生成报告，使您能够快速创建仪表板以了解优先级：技术人员绩效、最常联系您的客户、SLA、资产清单、时间表、客户满意度……这是帮助您改进服务的宝库。

只需点击几下，您就能够生成一份客户IT资产审计报告，包括硬件和软件清单，这是管理资产演变或客户接管的宝贵信息。以下是一些可用报告的示例：

• 负载分析报告：测量工单总数、持续时间等。
• 技术人员绩效报告
• MSP客户盈利能力报告
• 时间安排报告
• 用户满意度报告……

为何使用Atera？

节省时间和精力 正如您所理解的，Atera将通过自动化许多常见的IT任务（如监控、更新管理和问题解决）为您节省时间。这使您可以专注于任务。但Atera也将帮助您更好地控制自己或客户的IT资产的安全性。

提升安全性 Atera将与您的防病毒解决方案很好地集成，它实际上是ESET、Malwarebytes、Bitdefender或Acronis等解决方案的合作伙伴。因此，您可以快速检测漏洞和安全威胁，并采取必要措施进行纠正。除了集成良好之外，Atera还通过其建立的合作伙伴关系为这些解决方案提供优惠价格。以下是与Bitdefender的示例：

与其他工具的集成 Atera可以轻松与其他IT工具集成，列表不断增长，您可以在此查看。

提高客户满意度 通过主动的IT管理，您可以为客户提供更高质量的服务，并避免可能损害其体验的问题。这有助于增强客户的满意度和忠诚度。

定价

Atera根据您的需求提供多种定价计划。有两种类型的报价：针对IT服务的和针对MSP的。Atera的一大优势是其固定成本。您不像大多数RMM那样按代理付费，在这里，您每月支付固定费用，无论安装了多少代理或监控了多少工作站。这是一个真正的优势，因为它允许您提前知道每月为RMM和PSA解决方案支付多少费用。根据您选择的计划，您将拥有或多或少的选项。请注意，您可以从每月99美元的PRO套餐开始，如果您的需求发生变化，可以稍后升级您的套餐。

了解更多关于Atera的信息

如果您想了解更多关于Atera的信息，最好的解决方案是自己测试。正好，您可以免费试用Atera一个月，无需任何承诺或信用卡。 免费试用Atera 30天 您也可以免费参加众多网络研讨会以了解更多信息。

结论

Atera是一款一体化RMM和PSA软件，为您的IT系统提供全面的远程监控和管理解决方案。凭借其先进的功能和易用性，Atera使您能够从被动的IT管理转向主动管理，同时优化资源并提高客户满意度。您将节省时间，从而能够管理更多客户，同时获得更好的客户满意度。

围绕Atera的社区在法国和世界各地越来越壮大，这是一个真正的优势，因为它分享了其脚本和SNMP监控模板，这带来了巨大的时间节省。最后但同样重要的是，Atera总部设在特拉维夫，但确实有一个法国团队，如果您对产品有任何问题或需要支持，他们将很乐意帮助您，这是一个真正的优势，并且相当罕见，值得强调！