专访：制定CIO人工智能战略 | Computer Weekly

采访背景

当Chris Loake于2023年11月加入Hiscox担任集团信息官时，这家保险公司已经开始试点使用微软Copilot（M365 Copilot）中的人工智能（AI）。Loake表示：“我们一直是微软的重要合作伙伴。当ChatGPT革命开始时，我们认为这可能是我们应该做的事情。”当时，公司并不完全清楚生成式AI（GenAI）能帮助实现什么，但Hiscox决定在业务部门中推出少量M365 Copilot许可证。

AI如何改变IT策略

当被问及AI在业务中的出现如何改变CIO角色时，Loake将其与1990年代末的互联网和电子商务相类比。“AI非常像互联网的黎明时期，”他说，“每个人都必须有一个AI战略，就像拥有互联网战略一样。”对Loake来说，一个明确表达的AI战略就像北极星， broadly stipulates an AI-enabled business。“我们相信AI是一代技术，将支撑许多许多事情。”

Hiscox的策略基于灵活性原则，采用多提供商环境，提供对不同工具、模型和功能的访问。“随着组织的不同部分进步，我们可以将这些混合在一起，”Loake说。“你必须下一些赌注，并在过程中保持灵活。你的运营模式、架构和团队也必须为敏捷性设置和优化，以便在新事物出现时能够转向。”

试点项目的收获

从300用户、六个月的试点中，Loake识别出几种 distinct user traits：

• 有些人尝试使用M365 Copilot解决问题，如果无效，他们会尝试其他方法。这类用户使用频繁，且“经常使用的人获得了更多价值”。
• 有些人对技术好奇，对新工作方式非常感兴趣，会“持续尝试”M365 Copilot。这些人往往自组织为AI冠军。Hiscox设立了Microsoft Teams频道供用户讨论。
• 试点显示，工具在特定 job roles 中特别有用，例如从空白开始创作或整合大量信息时。它还对需要参加许多会议但不想全部出席的人有用，提供会议摘要和行动点。

然而，有些 job roles 中，用户不参加许多会议、不产生讨论文档或不花时间分析他人信息，M365 Copilot用处较小。试点评估显示：15%的用户每天节省一小时；20%节省半小时；五分之一节省10-15分钟；四分之一节省几分钟。

更广泛的推广和采用计划

由于部分用户能实现显著时间节省，Hiscox开始向1000用户推广。Loake保留了用户申请许可证的政策，以提高实际使用率。随着更多用户使用AI软件，M365 Copilot冠军变得更重要，导致 adoption programme 的实施。“我们为冠军添加更多结构，运行采用计划，包括 drop-in sessions，”Loake说。

Hiscox在每个部门设置冠军，作为其 job roles 的一部分，帮助他人使用AI工具。例如，索赔处理组组织 workshops。公司现已向14个国家 over 3000员工推广M365 Copilot。“一旦 democratised 工具 like M365 Copilot 并给每个人，有些人会大量使用并获得大量价值，但有些人获得有限价值，”Loake说。但让每个人都能使用AI工具意味着他们能“感觉自己在游戏中”，这非常重要。

更专注的计划

从CIO战略角度，Loake敦促IT领导者下一些大赌注，但不要“全部投入AI”。拥有1000个从未进入生产的 proof of concept applications 不是最佳方法。对Loake来说，专注于五个可以 rigorous tested 并推向业务的用例更好。“你可以构建这些真正 tangible use cases，”他说。这使业务和IT主管能在AI模型演化时保持参与，然后在新模型稳定发布时，使用灵活平台部署新 tangible use cases。