业务分析技能在AI时代如何赋能Salesforce管理员

在今天的Salesforce管理员播客中，我们邀请到ImagineCRM交付总监Denise Carbone，探讨她从业务分析师转型为外部顾问管理员的历程，以及为何在AI时代业务分析技能变得更加宝贵。

Denise最初接手Salesforce组织时是一名业务分析师。她记得自己曾是全球前500名获得Salesforce认证的人员之一。尽管技术已经进步，但理解业务问题并规划解决方案所需的核心技能并未改变。Denise强调，必须坚持“流程优先，技术其次”的原则。

管理员若想出色完成工作，就不能仅仅充当订单接收者。如果只是机械地处理请求列表，而不与用户沟通并深入理解业务流程，工作将变得异常艰难。业务分析技能的核心在于提问“为什么”，全面了解当前工作方式、改进空间以及最关心这些问题的人。

另一个关键的业务分析技能是变革管理。即使构建了最酷的解决方案，如何让用户真正使用它？Denise指出，要使解决方案被采纳，必须使其具备适应性。在构建过程中，持续征求用户反馈至关重要。如果用户感到自己的意见被纳入流程，他们会对结果产生归属感。

尽管Agentforce极大地扩展了平台功能，但它终究只是用于解决业务问题的技术。只要理解请求背后的“为什么”，就能构建出改变组织的解决方案。

从业务分析师到管理员：Denise于2004年进入生态系统，当时她负责管理Salesforce平台。她发现缺乏治理和流程是导致问题的根本原因，于是重新运用业务分析技能来优化系统。
认证与成长：2008年获得管理员认证后，她成为全球前500名认证人员之一。2013年加入MVP项目，2015年转向合作伙伴方面，专注于提升业务分析和管理员技能。
流程优先：Denise的座右铭是“流程优先，技术其次”。她强调避免过度自动化或过度设计，应通过提问“为什么”来理解用户需求和业务流程。
AI时代的业务分析技能：AI工具如Agentforce需要人类技能来补充，如批判性思维、判断力和情感智能。业务分析技能在验证AI生成内容、建立AI治理政策方面变得尤为重要。
变革管理与用户合作：为了确保解决方案被采纳，管理员应与用户建立伙伴关系，通过持续反馈循环来优化构建。Denise建议采用敏捷方法，按功能分阶段构建并收集反馈。
AI治理：Denise强调询问客户“您的AI政策是什么？”的重要性，包括治理、使用案例和AI就绪度评估，以确保合规和有效使用。

Denise的见解突出了业务分析技能在AI时代的关键作用：通过提问“为什么”、构建智能解决方案以及克服冒名顶替综合症，管理员可以更好地驱动组织变革。