为点燃个性化实践，开展这个预个性化工作坊

想象一下：您加入了公司的一个小组，正在设计以自动化或人工智能为重点的新产品功能。或者您的公司刚刚实施了个性化引擎。无论哪种情况，您都在用数据做设计。接下来该怎么办？

在设计个性化时，有许多警示故事，没有一夜成功的案例，也很少有指导手册。在幻想做对和害怕出错之间——比如当我们遇到类似公司反复敦促日常消费者购买额外马桶座的“个性化失败”时——个性化差距确实存在。

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以Spotify去年推出的DJ功能为例。我们习惯于看到个性化功能的精美最终结果。但在年终获奖、制作背后的故事或幕后胜利巡游之前，个性化功能必须被构思、预算和优先排序。

那么，如何知道该在哪里下个性化赌注？如何设计不会让用户绊倒或更糟——滋生不信任的一致交互？我们发现，许多有预算的项目为了证明其持续投资的合理性，首先需要一次或多次工作坊来召集关键利益相关者和该技术的内部客户。

筹备预个性化工作坊需要多长时间？我们建议包含的周边评估活动可以（而且经常）持续数周。对于核心工作坊，我们建议瞄准两到三天。

更广泛工作坊的完整流程包括三个部分：

第一课我们称之为“连接体验的景观”，探索组织中的个性化可能性。连接体验是指任何需要在后端协调多个记录系统的用户体验。

通过列举您欣赏、熟悉甚至不喜欢的连接体验交互的消费者示例和企业对企业的示例来激发对话。这应涵盖个性化模式的有代表性范围，包括基于应用的自动化交互（如引导序列或向导）、通知和推荐器。

接下来，让您的团队将每个想法绘制在以下2×2网格上，该网格列出了个性化体验的四个持久论点。这很关键，因为它强调了个性化不仅可以帮助外部客户，还可以影响您自己的工作方式。

第三个也是最后的启动活动是关于命名您的个性化差距。您的客户旅程是否记录良好？数据和隐私合规性是否会成为太大挑战？您是否有需要解决的内容元数据需求？

接下来，让我们看看您需要什么来让个性化“食谱”变为现实。个性化引擎是用于自动化和表达动态内容的强大软件套件，可能会吓到新客户。

重要的是避免将已安装的软件视为某种幻想改造项目中的梦想厨房（正如我们的一位客户高管令人难忘地说的那样）。这些软件引擎更像测试厨房，您的团队可以开始设计、品尝和完善将成为个性化计划定期演变菜单一部分的“小吃和餐点”。

像优秀的产品经理一样，您将确保——并在正确的利益相关者在场时验证——您拥有所有配料来烹饪所需的交互（或者您可以解决需要添加到食品储藏室的内容）。这些配料包括您定位的受众、内容和设计元素、交互背景以及您如何衡量它的成功。

哪些配料对您很重要？考虑一个“谁-什么-何时-为何”的结构：

一个有用的工作坊前活动可能是为您的组织思考这些卡片的初稿，尽管我们也发现这个过程有时通过共同创建食谱本身效果最好。从一组空白卡片开始，通过设计过程开始标记和分组它们，最终将它们提炼为高度有用的候选卡片的精炼子集。

简化客户体验对于内部交付它的人来说是一项复杂的努力。当个性化成为笑点时，是因为团队过度拟合：他们没有用最佳数据设计。像稀疏的食品储藏室一样，每个组织都有元数据债务和技术债务，这对个性化有效性造成拖累。

个性化技术打开了一扇通往令人困惑的可能设计海洋的门户。只有纪律严明和高度协作的方法才能带来成功所需的专注和意图。所以摒弃梦想厨房吧。相反，进入测试厨房以节省时间、保持工作满意度和安全性，并安全地处理组织中执行者上层的幻想想法。有餐要上，有口要喂。

这个工作坊框架为您提供了持久成功和良好开端的战斗机会。连接您的信息层不是一夜之间的事。但如果您使用相同的食谱和共享配方，您将为成功奠定坚实基础。我们设计这些活动是为了在危险堆积之前很久就让您的组织需求具体而清晰。