Zscaler人力资源服务团队举办了首届AI黑客松，汇集了来自印度、EMEA、亚洲和美洲的团队。他们暂停日常工作，回答一个根本性问题：我们如何利用AI来颠覆我们自己的工作？

打破常规现状 人力资源服务团队是我们的前线人力资源运营团队，负责管理数据和帮助员工获取福利与服务。该团队的工作通常是有意地"隐形"的——对员工而言是无缝的，但在幕后需要大量手动操作。此次黑客松的目标不仅仅是提高效率，更是赋能——赋予团队自主权去解决他们自己的痛点，并证明你不需要头衔里有"工程师"才能构建强大的解决方案。

正如人力资源服务负责人Aaron Webb喜欢说的那样，他们想要"打破常规现状"。

旅程：从紧张到势不可挡 在黑客松之前，大多数人力资源服务团队成员仅将AI用于基础操作：起草电子邮件和总结笔记。但一旦他们接受了关于如何利用AI的有针对性的培训并获得实验许可，犹豫就消失了。

团队从"AI好奇"转变为"AI精通"，构建了解决实际问题的功能性概念验证。

“我在创纪录的时间内，从‘我完全不知道自己在做什么’变成了‘看看我们创造的这件杰作’！我没有制定规则。这不仅让我感到自豪，还让我感到自己真的势不可挡。我现在是个建设者了。” —— Nella Loria，高级人力资源服务专员

真实的解决方案，真实的成效 在黑客松期间，15个团队构建了工作原型，以实现流程自动化和解决瓶颈，以至于领导层表示：“我们现在就需要这个上线”。

• 育儿假规划器

  • 痛点：每年有600多个复杂的案例需要高强度的人工支持。
  • 解决方案：一个可扩展的AI助手，能即时引导同事了解复杂的政策和地方法律，在他们最需要的时候给予清晰的信息和安心。

• 录用通知书AI助手

  • 痛点：手动审查冗长的录用通知书以确保合规性既缓慢又充满风险。准确性至关重要。
  • 解决方案：一个AI审核员，利用语义分析即时标记合规风险，确保我们在快速推进的同时不出差错。

• 入职伙伴

  • 痛点：新员工希望从第一天就感受到支持，这通常需要专家付出巨大努力来帮助他们快速适应。
  • 解决方案：一个定制化的新员工"伙伴"，提供对基本知识的即时访问，让我们的团队能够专注于人际联系，而不是重复回答流程性问题。

工作的未来正在这里构建 在人力资源服务AI黑客松期间，一个先前没有编码经验的团队成功架构了一个完全自主的AI智能体——这证明了AI可以消除障碍，赋能非技术同事开发强大的解决方案。

这一经验表明，在Zscaler，我们不仅仅是向团队部署AI工具。我们信任我们的团队去拥抱AI，构建他们所需的工具。