什么是企业级电商？定制方案还是现成方案？

为线下商业企业决定数字化转型时，选择合适的电商平台是第一步。中小型企业选择电商平台几乎没有困难，但对大公司来说，这可能成为真正的挑战。大规模企业需要企业级系统，这些系统能够处理繁重的工作负载，提供足够的功能支持大部分业务活动，并能与其他系统集成。因此，许多企业选择开发定制的企业级电商解决方案。

本文我们将探讨什么是企业级电商，企业可以从现成的企业级电商平台中获得哪些业务解决方案，以及创建定制企业级电商解决方案时需要考虑的事项。

什么是企业级电商？

企业级电商这个术语不言自明。它涉及大型、企业级业务，向个人买家以及其他企业提供其服务或产品。

为了有效开展商务活动，最好的企业通常使用企业级电商平台。这些平台比大多数中小型企业使用的电商平台更强大，提供更广泛的工具，并能处理更繁重的工作负载。它们帮助大型企业：

• 在一个平台上执行最基本的业务任务，例如库存管理、客户管理、产品运输、目录管理等；
• 处理多个销售渠道；
• 提供多店铺支持；
• 针对桌面和移动视图优化电商网站；
• 有效管理复杂的工作流程；
• 执行高级数据分析；
• 使用多种全球货币以各种方式进行支付；
• 实施最新的数字技术以实现有效的业务扩张和收入增长，例如区块链、大数据分析、人工智能技术等。

尽管企业级电商平台是为具有全球影响力和数百万美元收入的大型企业创建的，但小型公司也可以将其集成到其数字生态系统中。因此，那些对企业发展有长远愿景并希望与其电商平台共同成长的中小型企业转向企业级电商开发，并构建自己的数字解决方案。

企业级电商的类型有哪些？

企业级电商可以根据公司与谁互动以及如何组织其数字和线下渠道而采取不同的形式。理解这些模型有助于企业更好地定义其平台需求，并选择能够有效支持所有业务流程的解决方案。以下是企业级电商的主要类型。

B2B 企业级电商 B2B 企业级电商专注于服务企业客户、分销商、合作伙伴和中间商。此类系统通常包括复杂的定价逻辑、个性化目录、批量订单管理、采购自动化和多级访问权限。对于大型组织，B2B 模型需要一个高度灵活的平台，能够支持独特的工作流程并与 ERP、PIM、CRM 及其他内部系统集成。

B2C 企业级电商 在 B2C 模型中，公司直接向最终客户销售产品或服务。在企业层面，该模型的特点在于规模、高流量、个性化需求以及客户旅程的持续优化。平台必须在高峰负载期间提供稳定的性能，支持多渠道，并包含营销工具、推荐引擎和便利的分类管理。

B2B2C B2B2C 模型结合了与其他企业的互动以及直接与最终消费者的沟通。例如，制造商可能通过合作伙伴销售产品，同时维护自己直接面向客户的渠道。这种方法需要灵活的架构，能够在一个系统内支持不同的销售场景，确保供应链透明度，并为所有参与者维持一致的品牌体验。

市场型电商 市场模型假定公司为多个卖家提供平台，并管理商品列表、交易、物流和其他操作。在企业层面，高级审核工具、自动化能力、可扩展性以及灵活的佣金和目录管理至关重要。此类解决方案需要高性能和灵活性，以支持不断增长的卖家数量和 SKU（库存单位）。

全渠道企业级电商 全渠道电商结合了线上和线下渠道，包括网站、移动应用、实体店、市场、社交媒体和其他接触点。企业公司使用此模型来提供无缝且一致的客户体验，无论互动始于何处或终于何处。支持全渠道电商的平台必须实时同步订单、库存、客户和互动的数据，确保所有渠道的运营不间断。

企业级电商与普通电商的关键区别

尽管普通电商和企业级电商都涉及在线销售，但它们的宗旨、规模和技术要求有显著差异。中小型企业可以在标准的电商平台上成功运营，但对于工作负载高、工作流程复杂且数字生态系统广泛的大型组织来说，这种方法通常不够充分。

集成 电商平台通常提供基本或有限的集成选项。而企业级电商必须与 ERP、CRM、PIM、WMS、PLM、BI 及其他核心企业系统无缝连接。适当的集成能够跨部门、合作伙伴、商店和外部服务实现平滑的数据交换。

架构 电商平台通常依赖于整体式架构，定制选项有限。然而，企业级电商则建立在更灵活的架构方法之上——微服务、无头架构、API优先。这使得公司能够使平台适应现有的工作流程，显著扩展功能，并在不中断运营的情况下引入新的数字服务。

可扩展性 传统的电商解决方案只要业务保持在特定范围内——适度的流量、可预测的产品数量和标准工作流程——就能很好地工作。但随着公司的发展，这些系统往往开始出现问题。与面向消费者的平台不同，企业级解决方案旨在满足更高的需求。它们可以支持高流量水平，管理数千甚至数百万个 SKU，同时在重负载下保持可靠的性能。这些系统还使您的业务更容易扩展到新地区，而不影响客户体验的稳定性或质量。

功能性 标准的电商平台仅涵盖基础功能：管理产品、处理订单、处理购物车和接受支付。 企业级电商提供的远不止基础功能。通过内置的个性化、高级内容工具、多店铺和多语言支持、灵活定价以及全面的分析功能，它使企业能够从一个统一的平台管理所有销售渠道。 这些功能支持在多个地区、细分市场和客户接触点运营的大公司。

数据管理 在企业层面，数据成为关键资产。标准的电商平台并非总能处理大数据量或复杂的数据结构。企业级电商解决方案通过提供集中式数据存储、高级分析、ML/AI 驱动的自动化以及整个组织的完全透明度来解决这一问题。这对于同时在 B2B 和 B2C 领域运营或管理庞大且不断变化的产品组合的公司来说尤其重要。

拥有成本和支持 尽管标准电商平台的初始成本较低，但长期所有权可能会变得更加昂贵。随着业务的增长，公司通常需要变通方法、系统覆盖和定制集成，这使得解决方案更加复杂且维护成本更高。相比之下，企业级电商专为长期可扩展性设计，并提供内置工具，支持业务增长，而无需依赖临时补丁。

关于企业级电商解决方案

可以嵌入企业级电商平台的解决方案范围很广。让我们更仔细地看看它们，并了解企业何时可能需要它们。

• 产品信息管理（PIM） – 许多电商公司用于在不同销售渠道和与客户的沟通中进行高效产品信息管理的企业软件。除了将数据组织成便于客户使用的目录外，它还允许公司在公司部门、供应链合作伙伴等之间保持其产品数据库的更新。
• 业务流程管理（BPM） – 一个有用的工具，专注于对公司内各种活动和任务进行长期分析，使其保持一致且易于管理。使用 BPM 工具，公司可以从员工入职到账户管理、开票、项目管理等各个方面创建、部署、分组、分析、自动化和改进其业务流程。
• 企业资源计划（ERP） – 用于缓解公司日常业务活动的软件。一个像样的 ERP 系统处理各种业务流程，包括会计、采购、人力资源、项目管理、风险管理和合规、供应链管理等，并允许在一个数据库内进行数据存储和处理。
• 人力资源管理（HRM） – 人力资源部门用于员工管理的便利工具。使用此工具，人力资源经理可以高效地招聘和入职员工，为员工提供培训并监控其绩效，处理激励、福利、福利、健康和其它计划等。
• 产品数据管理（PDM） – 负责管理和发布产品相关数据的工具，广泛用于工程、制造、建筑等领域。它允许跟踪产品版本、处理物料清单、创建说明书、处理 CAD 工具中的工程数据和设计、监控工程流程等。
• 产品生命周期管理（PLM） – 帮助跟踪产品从构建到提供服务再到处置的整个旅程的软件。PLM 工具将业务流程、组织数据、外部系统、产品设计、制造、维护、部署和其他流程统一到一个平台上，增加了部门之间以及所涉及的第三方之间的数据透明度。
• 供应链软件（SCM） – 该工具涉及优化和成功的产品交付。使用 SCM 系统，公司可以改善其产品处理流程，追溯最便宜和最安全的产品交付路线，提高供应链参与者之间的数据透明度，通过提供便利的产品订购和交付服务来增强客户满意度等。
• 商业智能（BI） – BI 代表一套从各种来源收集、分析和可视化原始数据的工具和技术。公司可以使用这些经过处理和提炼的数据来获得进一步的业务洞察，例如定义和改进无利可图的活动、防止损失、评估员工绩效、最小化业务风险等。

定制企业级电商开发的优势

当企业从使用各种分离的业务解决方案转向使用集成的企业级电商平台时，他们会获得许多好处：

• 增强的客户体验：商品和服务能够顺利、无延迟地交付；
• 运营效率：由于消除了公司部门、销售和沟通渠道之间的数据孤岛，以及当各种业务操作在单一生态系统内完成时提高了工作效率；
• 高级分析：因为现代企业级电商解决方案拥有 AI 和 ML 驱动的工具，可以帮助分析从公司内部和外部来源收集的大量原始数据；
• 全渠道沟通：实体店和数字商店之间的无缝运营、便捷的交易和更好的客户满意度。

然而，所有这些优势都可能因企业在现成解决方案中发现的不方便或功能不足而黯然失色。事实上，每个企业公司都是独一无二的，都有自己建立的、通常是复杂的流程。因此，他们需要企业级电商平台能够根据其业务需求进行仔细调整。这可以通过定制的企业解决方案来实现。

当公司转向定制企业级电商开发时，他们会获得根据其业务流程和需求构建的可扩展企业平台。此外，他们获得了保护更好的解决方案，因为他们不必依赖第三方供应商，将最敏感的公司数据委托给他们。

定制与现成企业级电商：并排比较

在现成平台和定制企业级电商解决方案之间选择直接影响系统的灵活性、可扩展性和长期成本。下面的比较帮助企业客观地评估这两种方法。

您的企业需要企业级电商平台的迹象

标准电商系统何时无法再支持一个成长中的企业，这一点并不总是显而易见。然而，有几个明显的指标表明，可能是时候转向更强大、更灵活的企业级电商平台了。以下是最常见的迹象。

复杂的供应链和物流流程 如果公司管理多个仓库，与不同供应商合作，处理大量产品，或进行国际运营，传统电商系统通常缺乏必要的灵活性。企业级电商平台提供完整的供应链可见性，自动化关键操作，并同步所有参与者的数据。

大量的商店和销售渠道 当销售通过网站、移动应用、市场、线下商店或合作伙伴渠道进行时，企业需要一个统一的系统来整合所有操作。企业级电商平台允许跨每个渠道集中管理产品数据、定价、订单和客户信息。

广泛的产品分类和高 SKU 数量 随着产品数量增长到数千或数万，标准电商解决方案难以维持高效的目录管理、快速搜索和稳定的性能。企业级平台针对大型目录进行了优化，并提供自动化工具、细分能力和灵活的产品信息管理。

对个性化和客户体验的高要求 旨在提供个性化推荐、动态定价、定制促销和高级客户旅程的公司需要能够处理大数据集并实时响应的系统。企业级电商平台包含为此复杂程度设计的 AI/ML 驱动的个性化引擎。

当前网站存在性能问题 页面加载缓慢、结账错误或在高峰流量期间不稳定表明当前平台不再满足业务需求。企业级解决方案旨在确保在重负载下的一致性能和可靠性。

分散的内部系统和集成挑战 许多企业依赖于 ERP、CRM、PIM、WMS、财务软件和分析工具。如果这些系统孤立运行或需要手动数据传输，企业将面临延迟、效率低下和数据不一致的问题。企业级电商平台能够实现无缝集成和跨所有部门的统一数据流。

扩张和进入新市场的计划 扩展产品线、推出新品牌或进入其他国家的企业需要支持多语言、多货币、复杂税收规则和多店铺功能的平台。企业级电商提供了战略增长所需的灵活性。

如何选择企业级电商提供商的建议

在构建专有企业级电商平台时，需要考虑以下几点：

1. 他们进行平台迁移的主要业务目标是什么？ 这可以是为客户建立更用户友好的用户界面、减少开支、增加投资回报率、实时数据分析、多店铺管理等。
2. 他们希望在新的平台上避免哪些现有的应用程序和软件瓶颈？ 这可能包括更新当前平台或软件的遗留系统、软件集成困难、安全问题等。
3. 他们希望在其新平台中包含哪些关键功能？ 新平台可以包括任何企业级电商平台的功能，从传统的 ERP 到更行业特定的功能，如 PDM 或 BI。此外，公司可能需要一些特殊的解决方案，例如区块链级安全性、某些目录要求等，这些也可以成功地集成到定制解决方案中。
4. 公司希望在其解决方案中包含哪些集成？ 如果公司尚未准备好迁移其现有系统，例如 CRM 基础或 CSM，他们总是可以通过 API 将其作为集成解决方案添加到新平台中。因此，企业应仔细考虑他们对新平台的期望，以及如何将其连接到已经运行的基础设施。

企业级电商趋势

数字商务持续快速发展，企业需要了解新兴技术以保持竞争力并建立可持续的业务模型。以下是塑造企业级电商未来并影响当前平台需求的关键趋势。

AI 驱动的个性化 人工智能正在成为现代商务系统的核心组成部分。平台越来越多地使用 AI 和 ML 来分析客户行为、预测需求、提供个性化推荐和优化产品分类。这有助于公司提高转化率、增强客户体验并与受众建立长期关系。

无头电商的采用 无头架构正逐渐成为大企业的标准。它将前端与后端分离，允许企业为不同的渠道——网站、移动应用、物联网设备或店内数字信息亭——创建量身定制的用户界面。当公司需要更大的灵活性、更快的创新周期以及跨多个接触点提供独特体验的能力时，他们会采用无头电商。

全渠道成熟度 企业越来越致力于在所有渠道：线上、线下、移动应用或通过市场提供一致和无缝的体验。现代平台通过支持统一的数据管理、同步的库存、透明的订单跟踪以及每个交互点的顺畅客户旅程来支持这一趋势。全渠道成熟度正在成为主要的竞争优势。

可组合式电商 许多公司正在从整体式平台转向可组合架构，从其当前业务需求匹配的模块化组件组装其商务生态系统。这种方法简化了扩展，加快了新服务的集成，并缩短了创新的上市时间。可组合式电商实现了逐步现代化，而无需立即重建整个系统。

用于供应链透明度的区块链 区块链作为一种工具正在获得关注，用于提高供应链可见性、验证产品真实性、管理文件以及增强合作伙伴之间的信任。对于进行国际运营或管理复杂物流网络的企业，区块链提供了更高级别的数据透明度和安全性。

可持续性与绿色运营 可持续性和环境责任正在成为企业战略的重要组成部分。企业级电商平台通过提供优化资源使用、减少碳足迹、最小化浪费和提高物流效率的工具来支持这一转变。透明的生产和交付数据帮助公司满足 ESG 标准和日益增长的客户期望。

总结

拥有一个能够快速交换数据、提供所需功能并确保强大安全性的坚实的企业级电商平台是业务成功发展的关键。这就是为什么许多公司选择使用集成的企业级电商解决方案，而不是为有效的业务管理使用独立的软件。

然而，那些考虑使用现成的企业级电商平台的企业可能会遇到一些问题，例如其笨拙性、不灵活性、缺少必要功能以及大量从未使用的功能。为了避免这个问题，许多公司构建定制的企业级电商软件解决方案。

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常见问题解答

什么是企业级电商？ 企业级电商指支持复杂工作流程、高流量、多渠道销售以及与内部业务系统（如 ERP、CRM、PIM 或供应链工具）深度集成的大规模数字商务操作。企业级电商平台专为需要强大性能、高级定制和集中数据管理的公司而设计。

企业级电商与传统电商有什么区别？ 传统电商平台是为具有标准工作流程和有限产品目录的中小型企业构建的。而企业级电商平台则支持高可扩展性、灵活的架构、高级个性化、多店铺和多语言功能以及广泛的集成。它们适用于具有复杂操作和更高性能要求的组织。

什么规模的企业需要企业级电商？ 企业级电商通常需要由中型和大型组织采用，这些组织拥有多个销售渠道、庞大的产品目录、国际业务、高流量或标准电商系统无法支持的独特业务流程。计划快速增长或数字化转型的企业也能从企业级解决方案中受益。

企业级电商平台有哪些类型？ 最常见的类型包括 B2B 企业级电商、B2C 企业级电商、B2B2C 模型、市场平台和全渠道电商解决方案。每种类型支持不同的客户互动、销售渠道和运营需求。

定制与现成：如何选择？ 现成平台适用于需要快速实施和标准功能的公司。对于具有复杂工作流程、严格安全要求和高可扩展性需求的企业，定制解决方案更合适。选择取决于预算、时间线、现有基础设施和长期增长计划。

哪些功能是必不可少的？ 企业级电商平台的关键功能包括：

• 多店铺、多语言和多货币支持
• 高级产品和目录管理
• AI 驱动的个性化
• API优先架构与灵活的集成
• 集中式数据管理
• 跨所有渠道的订单和库存同步
• 高级分析和报告
• 强大的安全和合规工具