设计更佳通知用户体验的指南

在设计领域，时机至关重要，及时的通知也是如此。让我们探索如何改进通知的用户体验（UX）。更多设计模式可在我们的《智能界面设计模式》中找到，这是由Vitaly主持的关于UX和设计模式的友好视频课程，涵盖从复杂数据表和嵌套过滤器到FAQ和错误消息的方方面面。

在许多产品中，将通知渠道设置为静音是默认设置，而非例外。原因在于其高频率，这会带来干扰并最终导致通知疲劳，使得任何弹出的消息都被立即忽略。

这有很好的理由：通知的高频率。在可用性测试中，这是最常见的投诉，然而每个应用都拼命试图吸引我们的注意力，向我们发送更多通知。让我们看看如何让通知UX稍微好一些。

本文是我们持续UX系列的一部分。您可以在《智能界面设计模式》中找到更多关于设计模式和UX策略的细节——现场UX培训即将到来。跳转到目录。

通知的多面性

通知本质上是干扰；它们将用户的注意力引向他们可能不知道或想被提醒的（潜在）重要事件。因此，它们可以非常有用和相关，提供帮助并为日常 routine 带来结构和秩序。直到它们不再如此。

并非所有通信选项都是通知。正如Kim Salazar正确指出的：

“状态通信通常依赖于验证、状态指示器和通知。虽然它们经常被认为是相似的，但它们实际上非常不同。”

通知是信息性消息，提醒用户系统中一般事件的发生。（图片来源：NN/g）（大预览）

通常，通知可以是信息性的（日历提醒、延迟通知、选举夜结果）或鼓励行动（批准付款、安装更新、确认好友请求）。它们可以来自各种来源，并具有各种影响。

UI通知在用户与Web界面交互时以微妙的卡片形式出现——因此，它们被广泛接受，且比某些对应物 less invasive。

浏览器内推送通知更难关闭，即使用户没有访问UI，也会吸引注意力。

应用内通知存在于桌面和移动应用中，可以像UI通知一样 humble，但可以通过推送到主屏幕或通知中心的消息扮演更核心的角色。

OS通知，如软件更新或移动运营商更改，也混入其中，经常与各种便条、日历更新等一起出现。

最后，通知可以通过电子邮件、SMS和社交消息应用找到途径，来自聊天机器人、推荐系统和实际人类。

但我们不会对每个通知给予相同程度的关注。用户可能需要几周时间才最终安装由OS通知提示的软件更新，或仅需几小时来确认或拒绝新的LinkedIn请求。

并非所有通知都平等

用户对通知的关注程度取决于其性质，或更具体地说，通知是如何以及何时触发的。人们更关心来自亲密朋友和亲属的新消息、银行交易和重要警报、日历通知，以及任何可操作和期待已久的确认或发布。

各种触发器（或）信息起源，来自Shankar Balasubramanian（Gmail团队）的《通知系统批判性分析》。（大预览）

人们 less 关心新闻更新、社交动态更新、公告、新功能、崩溃报告、促销和自动化消息。最重要的是，来自另一个人类的消息总是比任何自动化通知 valued much higher。

为严重级别设计

正如Sara Vilas建议的，我们可以将通知设计分解为三个严重级别：高、中和低注意力。然后，通知类型需要进一步通过这三个级别的特定属性来定义，无论它们是警报、警告、确认、错误、成功消息还是状态指示器。

各种触发器（或）信息起源，来自Shankar Balasubramanian（Gmail团队）的Zendesk映射语气。（大预览）

高注意力

• 警报（需要立即关注），
• 错误（需要立即行动），
• 异常（系统异常，某些东西不工作），
• 确认（ potentially destructive actions that need user confirmation to proceed）。

中注意力

• 警告（不需要立即行动），
• 确认（用户行动的反馈），
• 成功消息。

低注意力

• 信息性消息（ aka passive notifications， something is ready to view），
• 徽章（通常在图标上，表示自上次交互以来有新内容），
• 状态指示器（系统反馈）。

更进一步，我们可以将注意力映射到我们提供的消息类型上——非常类似于上面的Zendesk映射语气，它绘制了影响与消息类型的关系，并显示了语气应如何调整——变得更加 humble、真实、 distilled 或 charming。

因此，通知可以不同，不同的通知被不同地感知；然而，通知越个人化、相关和及时，我们应期望的参与度越高。

开始缓慢但稳定地发送通知

注册后不久就意识到收件箱充满了各种不相关消息并不罕见。这 exactly the wrong thing to do。Facebook的一项研究表明，发送更少的通知提高了用户满意度和产品的长期使用。

最初，一旦通知率降低，确实有流量损失，但它“逐渐随时间恢复”，经过 extended period，它 fully recovered 甚至 turned out to be a gain。

更少但更好的通知通常对参与和保留更好。Facebook的案例研究。（大预览）

一个好的起点是为不同类型的客户设置缓慢的默认通知频率。随着客户继续使用界面，我们可以 ask them to decide on the kind of notifications they’d prefer and their frequency。

缓慢发送通知，并随时间 slowly increase and/or decrease the number of notifications per type of customer。这可能对我们的保留率 work much better。

不要依赖通用默认值：设置通知模式

通常，用户可以在设置中选择加入或退出每种类型的通知。通常，这是一个好主意，但它也可能非常 overwhelming——且不一定清楚每个通知的重要性。 Alternatively，我们可以提供预定义的推荐选项， perhaps with a “calm mode”（低频率）、“regular mode”（中频率）和“power-user mode”（高频率）。

Slack如何决定发送通知，关于何时在Slack上触发通知的 incredible documentation。（大预览）

随着时间的推移，通知的格式可能也需要调整。与其在事件发生时逐个发送通知，用户可以选择“摘要模式”，将所有通知分组为一条独立消息，在每天或每周特定时间交付。

这是Slack在通知方面提供的设置之一；事实上，系统也随时间调整通知频率。最初，由于Slack频道可能相当安静，系统为每个发布的消息发送通知。

随着活动变得更加频繁，Slack建议降低通知级别，以便用户 only when they are actually mentioned 时被通知。

将通知设置作为 onboarding 的一部分

我们还可以在 onboarding 设计中包括频率选项。例如，Basecamp 一段时间前引入了“Always On”和“Work Can Wait”选项作为其 onboarding 的一部分，因此新客户可以选择是否希望按事件发生接收通知（在任何时间），或选择可以发送通知的特定时间范围和日期。

在Basecamp上，新客户可以选择是否希望按事件发生接收通知，或选择可以发送通知的特定时间范围和日期。（大预览）

或者，反过来，我们可以 ask users when they don’t want to be disturbed，并在那时暂停通知。并非每个客户都想在营业时间外或周末接收工作相关通知，即使他们的同事可能在地球另一端周五晚上加班。

允许用户暂停或静音通知

用户的上下文 continuously changes。如果您注意到参与率异常下降，或如果您 anticipating an unusually high volume of notifications coming up（ perhaps a birthday, wedding anniversary, or election night），考虑提供静音、暂停或暂停通知的选项， perhaps for the next 24 hours。

这可能 very much against our intuition，因为我们可能想 re-engage the customer if they’ve gone silent all of a sudden，或我们可能想 maximize their engagement when important events are happening。然而，很容易达到一个点，当一个 seemingly harmless notification will steer a customer away, long term。

在“Designing Notifications For Apps”中，Shashank Sahay探索了不同的通知模型以及何时使用哪个。（大预览）

另一个选项是 suggest a change of medium used to consume notifications。用户 tend to associate different levels of urgency with different channels of communication。

应用内通知、推送通知和文本消息被认为比 good ol’ email 更具侵入性，因此当频率超过某个阈值时，您可能想 nudge users towards a switch from push notifications to daily email summaries。

总结

正如设计中的 always，时机 matters， timely notifications 也是如此。 start slowly，并根据用户实际使用产品的方式 evolve your notification frequency。为每种类型的用户设置通知配置文件：频繁用户、不频繁用户、一周体验用户、一月体验用户等。

whenever possible， allow your users to snooze and mute notifications for a while。 eventually，您可能 even want to suggest a change in the medium used to consume notifications。 and when in doubt， postpone, rather than sending through。

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