什么是年度访问者调查骗局？

年度访问者调查骗局是一种基于浏览器的广告，声称邀请您参与关于如何使用Google Chrome及其功能的调查。作为填写调查的回报，您将有机会赢得1000美元的亚马逊礼品卡。

这个调查是一个骗局，与Chrome或Google无关。它被用来收集访问者的个人身份信息，这些信息随后可能被用于身份盗窃、欺诈或垃圾邮件。

强烈建议您不要在此表单中输入任何个人信息。

年度访问者调查页面显示内容

当年度访问者调查页面在浏览器中显示时，会显示如下提示：

“恭喜！ 您被亲自选中参加我们的2020年度访问者调查！告诉我们您对Chrome的看法，作为’感谢’，您将有机会获得1000美元的亚马逊礼品卡！ 问题1/4： 您使用Chrome的频率如何？”

再次强调，这只是一个广告，该页面并非来自Google，也没有证据表明您会真正获得所述奖励。此外，您需要提交的个人信息量会让您感到担忧，因为您不知道这些人是谁，以及这些信息将被用于什么目的。

另一方面，如果您不断看到这类广告，或者这些页面自行打开，那么可能是您感染了广告软件或其他不需要的程序，这些程序正在显示它们。再次提醒，不用担心，如果您按照下面的指南操作，很容易清除这些感染。

为什么我会看到年度访问者调查页面？

年度访问者调查浏览器广告可以通过已安装的广告软件程序或通过不太 reputable 的网站显示，以产生广告收入。

大多数情况下，如果您看到基于浏览器的广告，可以简单地关闭浏览器并重新启动。另一方面，如果您不断看到带有"年度访问者调查"等提示的弹出窗口，则应扫描计算机中的广告软件并删除发现的任何内容。

年度访问者调查骗局移除选项

自助移除指南（如下）

在我们的安全论坛中寻求帮助

自助指南

本指南包含高级信息，但编写方式使任何人都能遵循。请确保在继续之前备份数据。如果您对更改计算机或遵循这些步骤感到不适，请不要担心！您可以在论坛中免费获得一对一帮助。

要移除年度访问者调查骗局，请按照以下步骤操作：

步骤1：在开始前打印说明

步骤2：使用任务管理器关闭浏览器应用程序

步骤3：使用Rkill终止可疑程序

步骤4：使用Malwarebytes AntiMalware扫描恶意软件和不需要的程序

步骤5：使用Zemana AntiMalware扫描和清理计算机

步骤6：使用AdwCleaner移除计算机中的广告软件

步骤7：将浏览器重置为默认设置

步骤8：使用HitmanPro扫描计算机中的恶意软件

步骤9：运行Secunia PSI查找过时和易受攻击的程序

详细移除步骤

1 准备说明

本移除指南可能因步骤数量和使用的众多程序而显得 overwhelming。它仅以这种方式编写，以提供清晰、详细且易于理解的说明，任何人都可以使用它免费移除此感染。在使用本指南之前，我们建议您阅读一遍并将所有必要工具下载到桌面。完成后，请打印此页面，因为您可能需要关闭浏览器窗口或重新启动计算机。

2 关闭浏览器

要关闭基于浏览器的技术支持骗局，首先查看是否可以关闭显示它的标签页或浏览器本身。如果无法这样做，则应根据您的操作系统按照以下步骤操作。

Windows 8和Windows 10 Windows 7和Windows Vista

要关闭年度访问者调查骗局，您需要终止当前显示基于浏览器的技术支持骗局的浏览器进程。为此，我们将使用Windows任务管理器。要打开任务管理器，同时按下Ctrl、Alt和Delete键，调出Windows安全屏幕。

一旦上述屏幕打开，单击任务管理器链接。 Windows任务管理器现在将打开并列出计算机上所有正在运行的应用程序。

浏览正在运行的应用程序列表，左键单击一次您的Web浏览器的任务。正在运行的浏览器名称可能包括Microsoft Edge、Internet Explorer、Chrome和Firefox。 选择浏览器任务后，单击结束任务按钮以关闭应用程序和浏览器技术支持骗局。 您应关闭所有浏览器任务，直到显示技术支持骗局的窗口关闭。 下次打开浏览器时，不要允许浏览器打开最后打开的页面。您现在可以继续下一步。

要关闭年度访问者调查骗局，您需要终止当前显示基于浏览器的技术支持骗局的浏览器进程。为此，我们将使用Windows任务管理器。要打开任务管理器，同时按下Ctrl、Alt和Delete键，调出Windows安全屏幕。

在以上屏幕中，单击任务管理器选项以启动Windows任务管理器。 当任务管理器启动时，您将处于应用程序部分。

此时，您应单击进程选项卡。 您现在将看到一个显示计算机上正在运行进程的屏幕。单击标记为显示所有用户的进程的按钮。

然后滚动列表，直到看到您的Web浏览器的进程，左键单击一次使其高亮显示。选择浏览器的进程后，单击结束进程按钮。如果您不确定要关闭的进程名称，请参阅下表：

当您单击结束进程按钮时，任务管理器将要求您确认是否确定终止它。

此时，您应按是按钮以终止进程。 您的浏览器窗口现在应关闭。下次打开浏览器时，不要允许浏览器打开最后打开的页面。您现在可以继续下一步。

3 使用Rkill终止干扰程序

为了终止可能干扰移除过程的任何程序，我们必须首先下载Rkill程序。Rkill将搜索计算机中的活动恶意软件感染并尝试终止它们，以便它们不会干扰移除过程。为此，请从以下链接将RKill下载到您的桌面。

Rkill 立即下载

在下载页面时，单击标记为iExplore.exe的立即下载按钮。当提示保存位置时，请将其保存在桌面上。

4 运行Rkill

下载后，双击iExplore.exe图标以自动尝试停止与年度访问者调查骗局和其他恶意软件关联的任何进程。请耐心等待程序查找各种恶意软件程序并结束它们。完成后，黑色窗口将自动关闭，并将打开一个日志文件。请查看日志文件，然后关闭，以便继续下一步。如果在运行RKill时遇到问题，您可以从rkill下载页面下载RKill的其他重命名版本。所有文件都是RKill的重命名副本，您可以尝试使用。请注意，下载页面将在新的浏览器窗口或标签页中打开。 运行RKill后不要重新启动计算机，因为恶意软件程序将再次启动。

5 下载Malwarebytes Anti-Malware

此时，您应下载Malwarebytes Anti-Malware（或MBAM）来扫描计算机中可能存在的任何感染、广告软件或潜在不需要的程序。请从以下位置下载Malwarebytes并将其保存到桌面：

Malwarebytes Anti-Malware 立即下载

6 关闭所有程序

下载后，关闭计算机上的所有程序和Windows，包括此程序。

7 安装Malwarebytes

双击桌面上的名为MBSetup-1878.1878-4.0.exe的图标。这将开始将MBAM安装到计算机上。

8 完成安装

安装开始时，继续按照提示进行安装过程。不要更改默认设置，当程序安装完成后，将显示欢迎屏幕。 在此屏幕上，单击"开始使用"按钮，系统将提示您购买并激活许可证。要继续免费使用，请单击"稍后"选项，然后选择"使用Malwarebytes免费版"。 需要注意的是，免费版将扫描并移除恶意软件，但不提供在不执行扫描时对威胁的实时保护。 最后，将显示一个屏幕，要求您注册他们的新闻通讯。只需单击"打开Malwarebytes免费版"选项以启动程序。

9 启用Rootkit扫描

MBAM现在将启动，您将处于主屏幕。

我们现在需要启用rootkit扫描，以使用MalwareBytes检测最大数量的恶意软件和不需要的程序。为此，单击屏幕左上角的设置齿轮，您将被带到常规设置部分。 现在单击屏幕顶部的安全选项。您现在将看到MalwareBytes在扫描计算机时将使用的设置。 向下滚动，直到看到扫描选项。

在此屏幕上，请通过单击切换开关启用"扫描rootkit"设置，使其变为蓝色。 现在您已启用rootkit扫描，单击X按钮关闭设置以返回主屏幕。

10 开始扫描

您现在应单击扫描按钮开始扫描计算机中的恶意软件。 此过程可能需要相当长的时间，因此我们建议您做其他事情，并定期检查扫描状态以查看何时完成。

11 隔离检测到的项目

当MBAM完成扫描时，它将显示一个屏幕，显示它检测到的任何恶意软件、广告软件或潜在不需要的程序。请注意，我们的指南的扫描结果图像可能与此版本的Malwarebytes中显示的不同，因为它是用旧版本创建的。

您现在应单击隔离按钮以移除所有选定的项目。MBAM现在将删除所有文件和注册表键，并将它们添加到程序的隔离区。 在移除文件时，MBAM可能需要重新启动以移除其中一些文件。如果它显示需要重新启动的消息，请允许它这样做。一旦计算机重新启动并且您登录后，请继续其余步骤。

12 退出MBAM程序

您现在可以退出MBAM程序。

13 下载Zemana AntiMalware

此时，您应下载Zemana AntiMalware（或ZAM）以扫描计算机中可能存在的任何感染、广告软件或潜在不需要的程序。请从以下位置下载Zemana AntiMalware并将其保存到桌面：

Zemana AntiMalware 立即下载

14 关闭所有程序

下载后，关闭计算机上的所有程序和打开的窗口。

15 安装Zemana AntiMalware

现在双击桌面上的名为Zemana.AntiMalware.Setup.exe的图标。这将开始将Zemana AntiMalware安装到计算机上。

16 完成安装

安装开始时，继续按照提示进行安装过程。不要更改默认设置，当程序安装完成后，Zemana将自动启动并显示主屏幕。

17 开始深度扫描

您现在将处于Zemana AntiMalware的主屏幕。

在扫描按钮上方，请将扫描类型更改为深度扫描，然后单击扫描按钮开始恶意软件移除扫描。

18 等待扫描完成

Zemana AntiMalware现在将开始扫描计算机中的恶意软件、广告软件和潜在不需要的程序。此过程可能需要相当长的时间，因此我们建议您做其他事情，并定期检查扫描状态以查看何时完成。

19 清理检测到的项目

当Zemana完成扫描时，它将显示一个屏幕，显示已检测到的任何程序。请注意，找到的项目可能与下图所示不同。

查看扫描结果，当您准备好继续清理过程时，单击下一步按钮以删除或修复所有选定的结果。一旦您单击下一步按钮，Zemana将移除任何不需要的文件并修复任何修改过的合法文件。如果您收到Zemana需要关闭打开的浏览器的警告，请关闭任何可能打开的Web浏览器，然后单击确定按钮继续。 Zemana现在将创建一个系统还原点并移除检测到的文件并修复任何被修改的文件。

20 完成Zemana清理

当过程完成时，您将显示一个标记为"完成"的屏幕。在此屏幕上，您现在可以关闭Zemana AntiMalware屏幕并继续其余说明。

21 下载AdwCleaner

现在请下载AdwCleaner并将其保存到桌面。AdwCleaner将扫描计算机中可能在您不知情的情况下安装的广告软件程序。您可以从以下URL下载AdwCleaner：

AdwCleaner 立即下载

22 运行AdwCleaner

当AdwCleaner下载完成后，请双击现在出现在桌面上的AdwCleaner.exe图标。一旦双击图标，AdwCleaner程序将打开，您将看到程序的许可协议。阅读后，如果您希望继续，请单击"我同意"按钮。否则，单击"我不同意"按钮关闭程序。如果Windows提示您是否要运行AdwCleaner，请允许它运行。 如果您选择继续，将显示开始屏幕。

23 扫描广告软件

现在单击AdwCleaner中的扫描按钮。程序现在将开始搜索计算机中已知的广告软件程序。完成后，它将在屏幕的结果部分显示它找到的所有项目。请查看结果并尝试确定列出的程序是否包含您不想安装的程序。如果您找到需要保留的程序，则取消选中与它们关联的条目。 对于许多人来说，结果部分的内容可能显得混乱。除非您看到知道不应移除的程序名称，请继续下一步。

24 清理广告软件

要移除上一步中检测到的广告软件程序，请单击AdwCleaner屏幕上的清理按钮。AdwCleaner现在将提示您保存任何打开的文件或数据，因为程序在开始清理之前需要关闭任何打开的程序。 请保存您的工作，然后单击确定按钮。AdwCleaner现在将从计算机中删除所有检测到的广告软件。完成后，它将显示一个警报，解释什么是PUP（潜在不需要程序）和广告软件。请阅读此信息，然后按确定按钮。您现在将看到一个警报，指出AdwCleaner需要重新启动计算机。

请单击确定按钮让AdwCleaner重新启动计算机。

25 查看AdwCleaner日志

当计算机重新启动并且您登录后，AdwCleaner将自动打开一个日志文件，其中包含从计算机中移除的文件、注册表键和程序。

请查看此日志文件，然后关闭记事本窗口。

26 重置浏览器设置

如果您仍然遇到年度访问者调查骗局的问题，那么您还应将浏览器重置回其默认配置。请注意，此方法将移除所有加载项、扩展、工具栏和其他自定义设置，但将保留您的书签和收藏夹。 对于计算机上安装的每个浏览器，请单击下面的浏览器图标并按照显示的步骤重置该浏览器。

Chrome Internet Explorer Firefox Safari

为了完全移除年度访问者调查骗局，您需要将Chrome重置回其初始设置。执行这些步骤将擦除Chrome中的所有配置信息，例如您的主页、标签设置、保存的表单信息、浏览历史记录和Cookie。此过程还将禁用任何已安装的扩展。但是，您的所有书签将被保留。 要重置Chrome，打开程序并单击窗口右上角的Chrome菜单按钮（）。这将打开Chrome的主菜单。

现在单击标记为设置的菜单选项，这将打开基本设置屏幕。向下滚动到底部，您将看到一个显示高级设置…的选项。

单击显示高级设置…选项以打开高级设置屏幕。向下滚动到底部，直到看到重置按钮。

现在单击重置设置按钮。Chrome现在将打开一个确认对话框，询问您是否确定要重置浏览器。

要重置Chrome，单击重置按钮。Chrome现在将擦除所有个人数据、浏览历史记录，并禁用所有已安装的扩展。但是，您的书签将保持完整且仍然可访问。您现在可以关闭设置标签页并继续其余说明。

为了完全移除年度访问者调查骗局，您需要将Internet Explorer重置回其初始设置。执行这些步骤将擦除Internet Explorer中的所有配置信息，例如您的主页、保存的表单信息、浏览历史记录和Cookie。此过程还将禁用任何已安装的工具栏和加载项。但是，您的所有收藏夹将被保留。 要重置Internet Explorer，打开程序并单击窗口右上角的Internet Explorer菜单按钮（）。这将打开Internet Explorer的主菜单。

现在单击标记为Internet选项的菜单选项，这将打开Internet选项屏幕。

现在单击高级选项卡。这将打开高级设置屏幕。

现在单击重置…按钮。Internet Explorer现在将打开一个确认对话框，要求您确认是否要重置浏览器。

在如上所示的重置对话框中，请在"删除个人设置"中放置一个检查标记，然后单击重置按钮。Internet Explorer现在将擦除所有个人数据、浏览历史记录，并禁用所有加载项和工具栏。但是，您的收藏夹将保持完整且仍然可访问。

重置过程完成后，单击关闭按钮。您现在将提示重新启动Internet Explorer以完成重置。一旦重新启动Internet Explorer，您可以继续其余说明。

为了完全移除年度访问者调查骗局，您需要将Firefox刷新回其初始设置。它通过移除所有加载项和个性化配置设置来实现这一点。但是，您的所有书签将被保留。 要重置Firefox，打开程序并单击窗口右上角的Firefox菜单按钮（）。这将打开Firefox的主菜单。

现在单击问号按钮（）。这将打开Firefox帮助菜单。

接下来单击故障排除信息选项。这将带您到一个故障排除页面。

要开始刷新过程，单击刷新Firefox..按钮。当您这样做时，将显示一个确认，询问您是否要执行Firefox刷新。

要刷新Firefox，单击刷新Firefox按钮。当刷新过程完成时，将显示一个导入窗口，该窗口将自动关闭。当该窗口关闭时，Firefox将打开并声明已刷新。

您现在可以单击"让我们开始吧！“按钮再次开始使用Firefox。

为了完全移除年度访问者调查骗局，您需要将Safari重置回其初始设置。执行这些步骤将擦除Safari中的所有配置信息，例如您的Top Sites、保存的表单信息、浏览历史记录和Cookie。此过程不会擦除您的书签或扩展，这些在重置Safari后仍然可用。 要重置Safari，打开程序并单击窗口右上角的齿轮（）。这将打开Safari的主菜单。

现在单击标记为重置Safari的菜单选项。这将打开一个窗口，允许您选择要重置的所有项目。

保持每个选项中的检查标记，然后单击重置按钮。Safari将删除所有个人数据，然后打开一个空白页面，这意味着过程已完成。 重要的是要注意，此过程不会删除您的书签或任何已安装的Safari扩展。如果您也希望移除Safari扩展，可以下载此批处理文件，它将重置Safari并删除所有已安装的扩展，同时仍然保留您的书签。

27 下载HitmanPro

现在您应从以下位置下载HitmanPro并将其保存到桌面：

HitmanPro 立即下载

当您访问上述页面时，请下载与您使用的Windows版本的位类型对应的版本。

28 运行HitmanPro

下载后，双击名为HitmanPro.exe（用于32位版本的Windows）或HitmanPro_x64.exe（用于64位版本的Windows）的文件。当程序启动时，您将看到开始屏幕。

现在单击下一步按钮继续扫描过程。

29 选择扫描类型

您现在将处于HitmanPro设置屏幕。如果您想安装HitmanPro的30天试用版，选择"是，创建HitmanPro的副本，以便我可以定期扫描此计算机（推荐）“选项。否则，如果您只想扫描计算机这一次，请选择"不，我只想执行一次性扫描来检查此计算机"选项。

一旦您选择了一个选项，请单击下一步按钮。

30 扫描和清理

HitmanPro现在将开始扫描计算机中的感染、广告软件和潜在不需要的程序。完成后，它将显示Hitman找到的所有项目的列表。请注意，找到的项目可能与下图所示不同。

您现在应单击下一步按钮让HitmanPro移除检测到的项目。完成后，您将显示一个移除结果屏幕，显示各种被移除程序的状态。在此屏幕上，您应单击下一步按钮，然后如果提示，您应单击重新启动按钮。如果HitmanPro没有提示您重新启动，请只单击关闭按钮。 一旦计算机重新启动或您按了关闭按钮，您现在应处于Windows桌面。

31 使用Secunia PSI扫描易受攻击的程序

由于许多恶意软件和不需要的程序是通过在过时和不安全程序中发现的漏洞安装的，强烈建议您使用Secunia PSI扫描计算机中的易受攻击程序。关于如何使用Secunia PSI扫描易受攻击程序的教程可以在这里找到： 如何使用Secunia Personal Software Inspector检测易受攻击和过时的程序

您的计算机现在应免于年度访问者调查骗局程序。如果您当前的安全解决方案允许此程序进入您的计算机，您可能要考虑购买Malwarebytes Anti-Malware的全功能版本，以在未来保护 against 这些类型的威胁。

如果在完成这些说明后您的计算机仍然有问题，请按照下面链接主题中概述的步骤操作： 准备指南 在使用恶意软件移除工具和请求帮助之前使用

您受到保护了吗？

虽然Malwarebytes Anti-Malware、Zemana AntiMalware和HitmanPro将免费扫描和清理计算机，但免费版本不提供实时保护。如果您想始终受到完全保护，则建议购买高级版本。

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法律声明

这是一个自助指南。使用时风险自负。 BleepingComputer.com对使用此信息可能产生的问题不承担责任。如果您需要任何这些修复的帮助，您可以在我们的病毒、特洛伊木马、间谍软件和恶意软件移除日志论坛中请求恶意软件移除协助。 如果您对此自助指南有任何疑问，请在我们的"我感染了吗？我该怎么做？“中发布这些问题，有人会帮助您。