如何修复无法正常工作的iPhone个人热点

移动热点为移动和混合办公人员提供了重要的连接，但性能不稳定或安全配置错误可能会中断运营并带来合规风险。

当用户的iPhone热点无法按预期工作时，他们可以尝试各种快速修复方法。如果没有互联网连接，他们可以检查蜂窝数据并重置网络设置。如果收到密码不正确的错误消息，他们可以验证并更新个人热点密码。如果收到设备无法加入网络的错误消息，他们可以重新启动iPhone和连接的设备。 然而，有时故障排除过程更为复杂。IT经理应制定主动管理和故障排除计划，以处理企业中的iPhone个人热点。

iPhone热点问题的成因

导致iPhone热点失败的几个因素。常见的原因包括连接问题、配置错误和人为失误。

连接问题

在企业环境中支持iPhone热点时，连接问题是最常见的挑战之一。这些问题表现为性能不稳定、速度慢和连接断开。解决连接问题首先要排查蜂窝连接问题并确保热点设置正确。 另一个典型的连接问题与配对到iPhone热点的设备上的蓝牙有关。蓝牙通常比Wi-Fi慢，因此可能更容易出现性能问题。 蓝牙连接问题往往与两个主要因素有关。首先，附近的其他蓝牙设备有时会干扰蓝牙信号，降低热点性能甚至完全阻止连接。其次，过时的软件可能导致配对问题。如果iPhone或连接到它的设备版本过旧，这种不匹配可能导致性能不佳或无法连接。

配置错误

即使在MDM工具的支持下，配置问题也会影响iPhone热点的连接。如果用户遇到连接问题，请确保iPhone运行的是最新版本的iOS。然后，检查热点是否配置正确。

人为失误

人为失误通常是移动设备问题的原因。例如，用户可能忘记密码或不小心关闭了手机上的热点。在某些情况下，用户可能会错误地尝试连接到其他人的iPhone热点，而不是自己手机上的热点。

如何修复iPhone上的个人热点问题

如果问题的根源不明显或不容易解决，管理员可能需要指导用户修复iPhone热点。以下故障排除技巧适用于iOS 18.5及更高版本。

步骤 1. 检查用户iPhone上的蜂窝数据

用户应该做的第一件事是检查他们的iPhone是否有蜂窝数据连接。他们可以通过打开“设置”>“蜂窝网络”并查看蜂窝数据是否已切换打开来实现，如图1所示。如果用户的蜂窝数据已关闭且无法重新打开，则用户必须联系他们的运营商以确保其账户活跃且状态良好。

图1. 确保iPhone的蜂窝数据处于活动状态。

步骤 2. 检查用户iPhone上的个人热点设置

用户还应验证其个人热点功能是否已打开，并且设置配置正确。他们可以通过前往“设置”>“个人热点”并检查该功能是否已打开来做到这一点。 此过程的下一步是确保热点配置正确。为此，点击“个人热点”，然后打开“允许其他人加入”选项（图2）。

图2. 务必启用允许其他人加入的选项。

iPhone会自动为热点关联一个随机密码。用户可以通过点击密码然后输入新密码来更改此密码。但是，如果iPhone由组织管理，用户可能没有更改密码的必要权限。 在iPhone 12及更高版本的设备上，苹果在个人热点设置下提供了“最大化兼容性”选项。使用此选项可以帮助某些设备更容易地连接到iPhone热点。但是，苹果警告说，使用此设置可能会降低已连接设备的Wi-Fi安全性和性能。因此，最好避免使用“最大化兼容性”选项，除非用户不使用它就无法连接。

步骤 3. 重启iPhone和连接的设备

与许多微小的软件故障一样，有时解决热点问题的关键是完全重启iPhone。同时重启尝试连接到热点的设备也是个好主意。

步骤 4. 重置网络设置

刷新iPhone网络设置的最佳方法是重启手机。然而，另一种方法是启用“飞行模式”几秒钟，然后将其关闭。 如果问题仍然存在，用户可以尝试重置iPhone的网络设置。此步骤应极其谨慎地执行，因为很容易意外重置手机的所有设置。要重置手机的网络连接，请前往“设置”>“通用”>“传输或还原iPhone”>“还原”。此时，手机将显示一个包含各种重置选项的菜单（图3）。选择“重置网络设置”选项。这将删除所有网络设置，包括Wi-Fi密码。

图3. 重置网络连接时用户必须小心。

步骤 5. 联系运营商支持

如果其他步骤都无效，最后一个选择是联系无线运营商的支持团队以寻求进一步帮助。如果用户在BYOD环境中工作并且手机归自己所有，他们需要致电其运营商。对于公司拥有的设备，服务台可能需要联系组织的运营商支持。如果组织使用移动性MSP，服务台可以将问题升级给他们。

使用iPhone热点时的常见错误消息

当iPhone个人热点出现问题时，通常伴随着一条错误消息，可以帮助确定问题的原因。 一个常见的错误消息是“个人热点不可用”。这通常意味着蜂窝运营商已禁用热点功能。因此，用户或组织应审查其套餐计划，以确保运营商已启用热点使用。如果套餐确实包含热点访问权限，请检查以确保用户未超出其数据分配量。 用户可能遇到的另一个错误是“无法加入网络”。如果此错误消息或其变体出现在用户尝试连接到热点的设备上，请确保iPhone已开机。此外，检查它是否电池电量低并且没有进入睡眠模式。用户也可以尝试将热点关闭再重新打开。有些iPhone在屏幕关闭时可能会自动关闭热点。 如果用户收到错误消息指出热点密码不正确，他们应确保连接的是自己的iPhone而不是别人的。如果连接的是正确的手机，他们可以尝试暂时将密码更改为不那么复杂的内容，以确保输入正确。 要排查“无互联网连接”错误消息，请在iPhone上直接打开浏览器以确保它可以访问互联网。如果手机可以正常访问互联网，请确保它没有使用低数据模式。如果用户所在区域信号覆盖不稳定，他们还应检查以确保已启用数据漫游。 用户可能还会收到错误消息，指出热点不接受新连接，或者它已达到最大设备连接数。某些数据套餐可能会出现此问题，因为有些套餐将热点限制为单一连接。如果用户未超出连接限制，请尝试断开任何未使用的客户端连接，看看问题是否消失。

编者注：本文最初由Will Kelly于2023年5月撰写。Brien Posey于2025年11月更新了本文，以反映故障排除选项的变化并改善读者体验。