创新、AI与客户驱动解决方案：与Bill Johnson的问答
我们与CEO Bill Johnson坐下来，探讨TCDI如何在过去37年中不仅经受住了法律服务领域的众多技术变革和创新突破，还常常预见这些变化。Bill分享了TCDI如何通过倾听、适应以及投资于聪明人和明智风险来持续领先的坦诚见解。如果你想知道在法律科技领域保持领先的真正要素，这次对话提供了一个罕见且实用的幕后视角。
您如何及早识别行业新兴趋势，以便在它们成为主流之前采取行动？
Bill：我们一直专注于解决个别客户的问题，而不是关注趋势。通常，如果我们为一个客户解决了问题，其他人也会有相同的问题。如果它不适用于多个客户，那也没关系；我们至少解决了一个客户的问题。这不是关于追逐市场上的下一个热门事物。它始终是关于响应市场所说的需求并解决问题，而不是创造销售产品。我们是客户驱动的，我们所做的一切都是基于解决方案的。我们的研发部门致力于客户需要的具体创新，但我们也给开发人员自由，让他们在没有具体产品目标的情况下提出想法和尝试新事物。这就是我们许多Tech Lab想法的来源，尤其是我们在AI方面的工作；尝试新事物，发挥创造力，并旨在真正理解技术。
在如此长的时间内，您如何在TCDI培养持续学习和创新的文化？
Bill：通过允许人们发挥创造力和进行实验。它是对尝试新事物持开放态度，而不必硬性要求回报。我们有非常聪明的人，留住这些聪明人的方法之一是让他们尝试事物并提出创造性的解决方案，而不是在构建事物时过于刻板。让他们追求想法。有时他们会失败，但我们会从失败中学习。最糟糕的事情是人们停止尝试，因为那样他们就停止前进了。我们去雇佣最好的人，并且不阻碍他们。我们让他们创造。
回顾过去，您认为在您的职业生涯中，法律行业最关键的技术转变是什么？您是如何适应的？
Bill：我认为没有一次关键转变。它是一个缓慢而稳定的演变。显然，我们处理的数据量呈指数级增长，这改变了方法和技术。AI在很多方面绝对是一个游戏改变者，但我们正处于它的开端。在许多方面，事情与25年前并没有太大不同。我们仍然在处理数据和加工，基本技术没有改变。但我们做得更快了。我们可以处理更多数据，并且我们使用新技术和新方法。所以，没有革命性的变化，但有持续的创新演变；你必须跟上它。
您提到允许团队成员有机会发挥创造力和承担风险。您能想到一个具体例子，TCDI在新技术上承担风险，并最终证明成功的吗？
Bill：最近的一个例子是购买了一台GPU服务器，以便我们可以在内部进行AI的研发。这是一件非常昂贵的硬件，我们没有特定的项目来利用它，但我知道如果我们想做任何与AI相关的事情，我们需要自己的开发环境，以便弄清楚它是如何工作的。这有点冒险，因为我们没有50万美元可以随意花在新技术上，但它是值得的。这是一项投资，使我们能够真正理解AI，并为有敏感数据的客户在防火墙后拥有自己的环境。
客户关系在TCDI一直是至关重要的。客户反馈在塑造长期创新路线图中扮演了什么角色？
Bill：客户反馈是一切。我们的长期客户驱动了我们创造的大部分创新。这是一个积极的过程，我们的客户服务团队倾听客户的需求，并将这些需求带给我们的开发团队，以便他们利用专业知识来制定解决方案。它完全是客户驱动的。寻求听取客户的意见是我们最初启动托管文档审查服务的原因之一。我们当时在编写审查软件，但我们没有内部进行审查。很难从使用我们软件的外部供应商那里获得反馈，因为他们忙于满足截止日期，没有时间提供最终客户的反馈，以便我们成长。拥有一个内部审查小组使我们能够更好地与客户联系，看到改进的地方，并与开发紧密合作以构建更好的软件。
法律科技现在充满了AI驱动的解决方案。在评估创新时，您如何区分炒作和实质？
Bill：我们启动了TCDI Tech Lab来评估供应商和新兴技术。我们意识到我们的客户不一定有时间审查所有这些AI供应商，他们不希望在一个项目中走得太远，却发现供应商无法工作。因此，我们做了所有设置POC的工作，测试他们需要了解的关于AI供应商的一切。我们不仅看技术如何工作，还看它在真实工作流程中如何工作。我们问问题，比如“当你有真实的截止日期必须满足时，它会如何响应？”和“供应商是否响应现实世界的要求？”，以便我们可以全面了解平台。许多AI供应商了解他们的AI和如何构建应用程序，但他们不一定了解大规模诉讼或理解工作的业务方面。软件只是一部分。在电子取证中，软件不能解决所有问题。还有人、流程和工作流程。AI有很多炒作；人们在销售东西时可以说任何他们想说的。但供应商需要证明它能做什么，我们的Tech Lab在那里帮助为客户测试。
TCDI已经经营了37年。您认为公司在10-15年后会在哪里？
Bill：只是做我们正在做的事情。没有太大变化。我们的关键原则是相同的：提供最好的服务，成为最聪明的人，并在解决方案上创新。这些不会改变。技术和诉讼格局可能会变化，但我们会继续做我们正在做的事情。我不声称自己聪明到知道五年后事情会怎样，更不用说十年后了！我不知道六个月后会怎样。但我知道我们会保持灵活。我们会敏捷并适应变化，同时继续提供比任何人都更好的服务。