一名年轻女性走向两位她不认识的年轻女性。她们正坐在公园里画画。仅仅几分钟后，她就让其中一位陌生人敞开心扉，说出了一件她声称从未告诉过任何人的事情。那位陌生人的朋友对此显得很惊讶，尽管在这次交流之前大家互不相识，但之后这群人却感到了一种联结。
真实人际联结背后的心理学 这是发生在Social-Engineer（SECOM）的一门课程——社会工程学基础应用（FASE）培训之后的一个真实事件。那位走向两位陌生人的年轻女性就是我；谢尔比·达科。那两个陌生人？只是在公园享受时光的两位友善人士。作为FASE课程作业的一部分，我走出去，目标是开始对话。这最终促成了一个至今仍让我记忆犹新的时刻；一个真正建立联结的时刻。
然而，是什么促成了这一刻？当我们剖析它时，会发现这次交流涉及许多心理学原理、一些社会工程学（SE）技术，很可能还有一些认知偏差。让我们一起来分析并看看我们能学到什么。
理解未知：认知偏见如何塑造我们的感知 我们人类都知道认知偏见是存在的。我们不知道的是每个人内化了哪些偏见。然而，既然知道它们确实存在，我们就可以在符合道德的情况下选择利用某些偏见。例如，在这次交流发生时，我还是一名年轻女性。我个子不高，是女性。即使承认存在偏见在政治上不正确，我也希望你现在能稍微触及一下这些偏见。仅凭这些基本信息，你能对我做出哪些假设？
在我看来，像我这样的人可能不会构成身体威胁。尤其是当我面带微笑、表现出非主导性身体语言时更是如此。这一定是真的吗？不是。我可能是一位武术大师，携带武器，或者上过自卫课程；其中任何一项都可能使我成为对某人的潜在威胁。
然而，我们发现，我们的头脑和身体并不关心政治正确性，它们关心的是保护我们的安全。我们有许多认知偏见，原因各不相同，既有文化因素，也源于我们的成长方式或各种经历。自我保护是我们的基本需求之一。因此，我们的头脑可能会迅速对他人做出假设，以评估他们是否构成威胁。
察言观色：利用非语言沟通 我通过微笑、蹲下身子并与我想结识的两位个体保持适当距离，迎合了这种“不具危险性”的自然偏见。这可能有助于那两位女士判断我对她们的安全可能不构成威胁。
融洽关系的威力：建立信任的社会工程技术 如果我们把世界上所有可能的社会工程技术都拆解一遍，这恐怕得写成一部长篇累牍的文件。它永远不可能完全写完，因为我们不断在了解人性以及如何通过社会工程学利用它。所以，今天我们将聚焦于社会工程学的一个方面：建立融洽关系。
融洽关系的核心在于建立信任。根据你建立的融洽关系程度，你可以向他人提出请求。例如，如果我那位经常对着我的狗大喊大叫的邻居请我帮忙打包搬家，我的答案可能是什么？没门！但如果是我的挚友请我帮忙，你最好相信我会立刻开着我的卡车过去。
循序渐进的融洽关系建立技巧 那么，我们如何才能快速与陌生人建立融洽关系呢？我们可以实施以下10个步骤：
- 设定人为的时间限制
- 配合对方的非语言信号
- 注意节奏、语速、音量和音调（RSVP）
- 运用同情或求助主题
- 暂时搁置自我
- 认可他人
- 提问…如何？何时？为什么？
- 通过相互自我披露建立联系（互惠互利）
- 互惠利他行为
- 管理期望
在这篇博客中，我们将剖析上述技巧之一。如需更详细地了解每种技巧，可以在此处查看我们的框架。
在真实对话中应用同情与求助主题 现在，让我们看看我在开篇故事中使用的一项技巧。对于这次互动，我想紧扣“无威胁”这个主题。我运用了几种技巧，但其中突出的是实施的同情或求助主题。什么是同情或求助主题？社会工程学家发现，一个普遍可靠的规律是，人们喜欢乐于助人。结合使用上面列出的其他要点，比如人为的时间限制，请某人帮助你是一种简单而有效的获取他们协助的方法。
这正是我所做的！我走近那两位女士，从远处说“嗨”以免惊吓到她们，保持一段距离，在初次介绍时微微蹲下并面带微笑，然后直接请求她们的帮助。接着，我说了类似这样的话：“嗨，抱歉打扰你们，我不会超过一分钟，但我想知道你们能否帮我个忙……我正在上一门沟通课程，我们有一项作业是结识新朋友。我需要结识几个人并问一两个问题；你们介意我问一下吗？”
仅仅是请求她们的帮助，就让陌生人在这次对话中处于了感知上的优势地位！几分钟内，第一位陌生人就开始向我讲述关于她自己的事情，以至于她自己的朋友都感到惊讶并学到了新东西！ （如果你注意到，最初的接触中包含了许多SE技巧。这包括人为的时间限制和配合非语言信号。）
在实践中学习：FASE培训中实践的力量 FASE是一门沉浸式、实践性的培训，旨在帮助你理解和利用人类行为。它非常适合网络安全、销售或任何需要扎实人类行为基础的领域的专业人士。在FASE中，你会像我一样学习。你将深入讨论建立融洽关系的技巧、身体语言等等。还有互动式家庭作业，让你练习社会工程技能并看到实时效果！
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作者：谢尔比·达科 人类风险分析师，Social-Engineer, LLC