协作：被低估却至关重要的UX技能

我们常常关注线框图、研究或Figma等工具，但若缺乏良好的协作，这些都无法推动进展。优秀的UX并非孤立产生，它需要与工程师对话、与产品、销售及其他利益相关者对齐，以及倾听、适应和共同创造的能力。正是在这些过程中，设计成为一项团队运动，而你捕捉成果的能力会倍增UX的影响力。

当人们谈论UX时，通常关注的是他们能看到和交互的东西，如线框图和原型、智能交互以及Figma、Miro或Maze等设计工具。一些输出甚至被美化，如设计系统、研究报告和像素级完美的UI设计。但在我二十多年UX工作中反复看到的事实是：如果没有协作，这些都无济于事。

伟大的UX不会孤立发生。它通过与工程师、产品经理、面向客户的团队以及处理支持工单的客户支持团队的对话来实现。惊人的UX想法在混乱的Miro会议、跨职能研讨会以及那些人们对齐、适应和共同创造的在线聊天（如Slack或Teams）中得以实现。

我职业生涯中一些最具影响力的时刻并不是我在传统意义上“设计”的时候。它们是在与具有不同经验的队友讨论问题、头脑风暴并提出我独自无法想出的想法时获得的惊人洞察。正如我常说的，十个头脑在一个房间里会想出十倍于一个头脑的想法。通常，许多想法是最有用的结果。

有时，团队在研讨会中帮助重新定义问题，处理模糊和冲突的反馈，并澄清前进的道路；或者我与销售代表坐在一起，听到相同的用户投诉在多次对话中出现。这正是设计成为团队运动的时候，而你捕捉成果的能力会倍增UX的影响力。

为什么这篇文章现在重要

根据美国劳工部发布的一项研究，协作现在感觉如此紧迫的原因在于，自COVID以来我们的工作方式发生了变化。团队更加跨职能、通常远程且日益复杂。由于距离或缺乏面对面接触，孤岛更容易形成，而对齐却从未如此重要。我们不能再将协作视为“可有可无”。它是一项核心技能，尤其是在UX中，我们的工作触及组织的许多部分。

让我们分解UX中协作的真正含义，以及为什么它值得比现在更多的关注。

UX中的协作到底是什么？

让我们从澄清一个误解开始。协作不同于合作。

• 合作：“你做你的事，我做我的，我们稍后检查。”
• 协作：“让我们一起解决这个问题，并共同拥有结果。”

根据迪肯大学出版的《沟通概念》一书，协作涉及与他人合作以产生输出和/或实现共享目标。协作的结果通常是有形产品或可衡量的成就，如解决问题或做出决策。以下是一个最近项目的例子：

最近，我为一家金融科技企业工作了一个欺诈警报平台。这是一个六个月的项目，我们无法访问用户，因为产品尚未上市。此外，用户是B2B金融领域的高度专业人士，难以找到。另外，我需要协作的团队成员位于吉隆坡和墨尔本，而我则在悉尼。

我们没有将其视为死胡同，而是转向内部：与主题专家、专业服务顾问、合规专家以及深入了解欺诈模式和客户痛点的客户支持团队成员协作。通过每两周使用Miro板进行的研讨会、迭代反馈循环和草图会议，我们致力于设计解决方案选项。我甚至要求他们在此过程中展示自己的设计版本。

经过数月通过这些协作会议迭代欺诈调查平台，我最终为调查员仪表板提出了两种不同的设计框架。我没有仅仅展示“最好的一个”并希望获得认可，而是与产品经理、工程师、主题专家和客户支持进行了投票练习。每个人都有发言权。获胜的设计是在团队输入下创建和验证的，结果解决了最终用户的许多问题，并被整个团队所拥有。这就是协作！

这绝对是我职业生涯中最令人满意的项目之一。

另一方面，我最近与一位现在担任产品负责人的老同事聊天。她的故事是一个警示：设计团队在没有让她参与直到后期的情况下，对应用程序进行了重大重新设计。不出所料，新设计错过了几个关键产品约束和业务目标。它不得不被废弃并重做，现在她参与其中。这一经历强化了我们内心深处都知道的事实：你最好的工作很少孤立发生。

正如我的经验所示，真正的协作可以跨越许多角色。它不仅仅是设计师和产品经理之间。它还可以包括识别现实世界问题的QA测试员、确保我们语言清晰和包容的内容策略师、每天与客户互动的销售代表、理解品牌声音的营销人员，当然还有经常首先听到问题发生的客户支持代理。当我们对不同观点和输入持开放态度时，最好的结果就会出现。

为什么协作如此被忽视？

如果协作如此强大，为什么我们不更多地谈论它？

根据我的经验，一个原因是“孤独UX英雄”的神话。我们许多人进入这个领域是受到设计天才独自革命化产品的故事的启发。我们的作品集也常常反映这一点。我们展示我们的 solo 工作、我们的流程和我们的胜利。职位描述常常强化 solo UX设计师的理念，列出工具熟练度和可交付成果，而不是软技能和团队动态。

然后是许多组织中的“只要完成工作”的团队文化，这通常导致更少的会议和更紧的期限。结果，协作感被视为低效和浪费。我也曾与一些设计师合作，其中完美主义和领地意识悄悄出现——“这是我的设计”——这扼杀了协作所需的开放、共享精神。

当协作成为用户研究

在理想世界中，我们总是能直接访问用户。但现实一点。有时这 just doesn’t happen。无论是由于预算限制、时间限制还是层层官僚主义，与最终用户交谈并不总是可能。这就是与团队成员协作变得更加关键的地方。

与用户交谈的次优选择？与那些与用户交谈的人交谈。销售团队、客户成功代表、技术支持和现场工程师。他们都是伪装成的用户研究员！

在另一个B2C项目中，最终用户在完成关键任务时遇到困难。我的角色是为最终用户的在线身份捕获工具重新设计 onboarding 体验。由于预算和时间限制，我无法安排与最终用户的访谈，因此我转向销售和技术支持团队。

我进行了多次小型研讨会，以确定他们直接从客户那里听到的最常见的onboarding问题。这导致了一个巨大的“啊哈”时刻：大多数用户在文档捕获过程之前退出。他们可能因为缺乏指导、不知道所需时间或不理解完成onboarding过程所涉及的步骤而挣扎。

这一洞察重新定义了我的方法，我们最终重新设计了流程，以在继续进行设置步骤之前优先考虑定向和清晰指导。以下是一个屏幕设计的例子，包括我们添加的一些指导。

这种协作就是用户研究。它不是直接与用户交谈的替代品，但当选项有限时，它是一个强大的代理。

但使用AI呢？

很高兴你问！即使AI工具越来越多地用于想法生成、模式识别或快速原型设计，它们也不取代协作；它们只是改变其形式。

AI可以帮助你探索设计模式、起草用户流或在几秒钟内生成布局的多个变体。它对于克服创意障碍或压力测试你的假设非常棒。但让我们明确：这些工具是加速器，而不是预言家。正如创新和策略顾问Nathan Waterhouse指出的，AI可以为你指明方向，但它无法告诉你在特定上下文中哪个方向是正确的。这仍然需要人类判断、同理心以及对用户和业务目标的混乱现实的理解。

你仍然需要人，尤其是那些最接近你的用户的人，来验证、挑战和发展任何AI生成的想法。例如，你可能使用ChatGPT来为SaaS工具头脑风暴onboarding流程，但如果你不涉及经常听到“我不知道从哪里开始”或“我甚至无法登录”的客户支持代表，你只是在处理假设。这同样适用于知道什么是技术上可行的工程师或理解业务方向的产品经理。

AI可以生成想法，但只有协作才能将这些想法变成可用、有价值且真实的东西。将其视为一种强大的成分，但不是整个食谱。

如何加强你的UX协作技能？

如果协作不是自然而然的或尚未成为焦点，那没关系。像任何技能一样，它可以练习和改进。以下是几种提升的方法：

• 培养对队友的好奇心。问工程师什么让他们夜不能寐。了解你的产品经理关心什么指标。理解支持团队最常处理的工单类型。你越关心他们的挑战，他们就越关心你的。
• 习惯于引导。你不需要成为认证的设计冲刺大师，但学习如何进行结构化对话、对齐利益相关者或综合不同观点非常有价值。即使是一个简单的“什么有效？什么无效？”回顾也可以是一个惊人的起点，以确定你需要关注的地方。
• 早分享，常分享。不要等到你的设计打磨好才获得输入。混乱的草图和粗糙的原型邀请协作。当其他人觉得他们帮助塑造了工作时，他们更投入其成功。
• 练习积极倾听。当有人批评你的工作时，不要立即辩护。暂停。问后续问题。重新构建反馈。协作不是关于共识；而是关于找到一个可以尊重多个真相的共享方向。
• 共同拥有结果。放下你的自我。最好的UX工作不是“你的”工作。它是许多声音、技能集和对话汇聚 toward 一个帮助用户的解决方案的结果。不是“我”，而是“我们”将一起解决这个问题。

结论：UX是一项团队运动

伟大的设计不会从真空中出现。它来自开放对话、跨职能理解以及对为真人解决实际问题的共同承诺。

如果我希望每个早期职业设计师都知道一件事，那就是：

协作不是一项辅助技能。它是每一个有意义的设计成果背后的引擎。对于经验丰富的专业人士来说，它是将好团队变成伟大团队的超级力量。

所以下次你 tempted to go heads-down and just “crank out a design,” 暂停反思。问谁还应该在房间里。并邀请他们进来，不仅仅是审查你的工作，而是帮助创造它。

因为最终，最好的UX不仅仅是你制造的。它是你一起制造的。