协作：被低估的UX技能无人谈及

我们经常聚焦于线框图、研究或Figma等工具，但若缺乏良好协作，这些都无法推动进展。出色的UX并非孤立产生，它需要与工程师对话、与产品、销售及其他利益相关者对齐，以及倾听、适应和共同创造的能力。正是在这些过程中，设计成为团队运动，而你捕捉成果的能力会倍增UX影响力。

当人们谈论UX时，通常关注可见和可交互的事物，如线框和原型、智能交互以及Figma、Miro或Maze等设计工具。一些输出甚至被美化，如设计系统、研究报告和像素级完美的UI设计。但在我二十多年UX工作中反复看到的事实是：若没有协作，这些都无济于事。

伟大UX并非孤立发生。它通过与工程师、产品经理、面向客户的团队以及处理支持票的客户支持团队的对话实现。惊人的UX想法在混乱的Miro会议、跨职能研讨会以及人们对齐、适应和共同创作的在线聊天（如Slack或Teams）中诞生。

我职业生涯中最具影响力的时刻并非传统意义上的“设计”，而是在与拥有不同经验的队友讨论问题、头脑风暴并提出我独自无法想到的想法时获得惊人洞察。正如我常说的：十个头脑在一个房间里产生的想法是一个头脑的十倍。通常，许多想法是最有用的成果。

有时团队在研讨会中帮助重新定义问题，处理模糊和冲突的反馈并澄清前进道路，或我与销售代表坐在一起听到相同用户投诉在多次对话中出现。这时设计成为团队运动，而你捕捉成果的能力会倍增UX影响力。

为何此文现在重要

根据美国劳工部发布的一项研究，协作现在感到如此紧迫的原因是我们自COVID以来的工作方式发生了变化。团队更加跨职能、通常远程且日益复杂。由于距离或缺乏面对面接触，孤岛更容易形成，而对齐从未如此重要。我们不能再将协作视为“可有可无”。这是一项核心技能，尤其是在UX中，我们的工作触及组织的许多部分。

让我们分解UX中协作的真正含义，以及为何它应得到比现在更多的关注。

UX中的协作究竟是什么？

让我们先澄清一个误解。协作不同于合作。

• 合作：“你做你的事，我做我的，我们稍后检查。”
• 协作：“让我们一起解决这个问题并共同拥有成果。”

根据迪肯大学出版的《沟通概念》一书，协作涉及与他人合作产生输出和/或实现共享目标。协作的结果通常是有形产品或可衡量的成就，例如解决问题或做出决策。以下是一个近期项目的例子：

最近，我为一家金融科技企业开发了一个欺诈警报平台。这是一个六个月的项目，我们无法访问用户，因为产品尚未上市。此外，用户是B2B金融领域的高度专业人士，难以找到。另外，我需要协作的团队成员位于吉隆坡和墨尔本，而我在悉尼。

我们没有将其视为死胡同，而是转向内部：与主题专家、专业服务顾问、合规专家以及深入了解欺诈模式和客户痛点的客户支持团队成员协作。通过每两周使用Miro板进行的研讨会、迭代反馈循环和草图会议，我们致力于设计解决方案选项。我甚至要求他们在此过程中展示自己的设计版本。

经过数月通过这些协作会议迭代欺诈调查平台，我最终为调查员仪表板提出了两种不同的设计框架。我没有仅仅呈现“最佳方案”并希望获得认可，而是与产品经理、工程师、主题专家和客户支持进行了投票练习。每个人都有发言权。获胜的设计在团队输入下创建和验证， resulting in an outcome that solved many problems for the end user and was owned by the entire team. 这就是协作！

这绝对是我职业生涯中最令人满意的项目之一。

另一方面，我最近与一位现在担任产品负责人的老同事聚会。她的故事是一个警示：设计团队在没有让她参与的情况下进行了应用程序的重大重新设计，直到后期才通知她。毫不奇怪，新设计错过了几个关键产品约束和业务目标。必须废弃并重做，她现在参与其中。这一经历强化了我们内心深处所知：你的最佳工作很少孤立发生。

如我的经验所示，真正的协作可以跨越许多角色。它不仅仅发生在设计师和产品经理之间。它还可以包括识别现实世界问题的QA测试员、确保我们语言清晰和包容的内容策略师、每天与客户互动的销售代表、理解品牌声音的营销人员，当然还有经常首先听到问题发生的客户支持代理。当我们对不同观点和输入开放时，最佳成果就会出现。

为何协作如此被忽视？

如果协作如此强大，为何我们不更多地谈论它？

根据我的经验，一个原因是“孤独UX英雄”的神话。我们许多人进入这一领域是受到设计天才独自革命化产品的故事启发。我们的作品集也常常反映这一点。我们展示个人作品、流程和胜利。职位描述经常强化独立UX设计师的理念，列出工具熟练度和交付物，而非软技能和团队动态。

然后是许多组织中的“只需完成工作”的团队文化，这通常导致更少的会议和更紧的期限。结果，协作感被视为低效和浪费。我也曾与一些设计师共事，完美主义和领地意识渗入——“这是我的设计”——这扼杀了协作所需的开放、共享精神。

当协作成为用户研究

在理想世界中，我们总能直接访问用户。但现实一点。有时这不会发生。无论是由于预算限制、时间限制还是官僚层级，与最终用户交谈并不总是可能。这时与团队成员的协作变得更加关键。

仅次于与用户交谈的最佳选择？与那些与用户交谈的人交谈。销售团队、客户成功代表、技术支持和现场工程师。他们都是伪装用户研究员！

在另一个B2C项目中，最终用户在完成关键任务时遇到困难。我的角色是为最终用户重新设计在线身份捕获工具的入门体验。由于预算和时间限制，我无法安排与最终用户的访谈，因此我转向销售和技术支持团队。

我进行了多次小型研讨会，以确定他们直接从客户那里听到的最常见入门问题。这导致了一个巨大的“啊哈”时刻：大多数用户在文档捕获过程之前退出。他们可能因缺乏指导、不知道所需时间或不理解完成入门过程涉及的步骤而挣扎。

这一洞察重新定义了我的方法，我们最终重新设计了流程，在继续进行设置步骤之前优先考虑定向和清晰指导。以下是我们添加的一些指导的屏幕设计示例。

这种协作就是用户研究。它不是直接与用户交谈的替代品，但当选项有限时，它是一个强大的代理。

但使用AI呢？

很高兴你问！即使AI工具日益用于创意生成、模式识别或快速原型制作，它们也不取代协作；它们只是改变其形态。

AI可以帮助你探索设计模式、起草用户流或在几秒钟内生成布局的多个变体。它对于克服创意障碍或压力测试你的假设非常棒。但明确一点：这些工具是加速器，而非神谕。正如创新和策略顾问Nathan Waterhouse指出的，AI可以指引你方向，但无法告诉你在特定上下文中哪个方向是正确的。这仍然需要人类判断、同理心以及对用户和业务目标混乱现实的理解。

你仍然需要人，尤其是那些最接近你的用户的人，来验证、挑战和发展任何AI生成的想法。例如，你可能使用ChatGPT为SaaS工具头脑风暴入门流，但如果你不涉及经常听到“我不知道从哪里开始”或“我甚至无法登录”的客户支持代表，你只是在处理假设。这同样适用于知道技术上可行的工程师或理解业务方向的产品经理。

AI可以生成想法，但只有协作将这些想法转化为可用、有价值且真实的东西。将其视为强大成分，但非完整配方。

如何加强你的UX协作技能？

如果协作不是自然而然或尚未成为焦点，那没关系。像任何技能一样，它可以练习和改进。以下是几种提升方法：

• 培养对队友的好奇心。问工程师什么让他们夜不能寐。了解你的产品经理关心什么指标。理解支持团队最常处理的票证类型。你越关心他们的挑战，他们就越关心你的。
• 习惯于引导。你不需要成为认证的设计冲刺大师，但学习如何进行结构化对话、对齐利益相关者或综合不同观点非常有价值。甚至一个简单的“什么有效？什么无效？”回顾可以是识别下一步需要关注点的惊人起点。
• 早分享，常分享。不要等到设计完善才获得输入。混乱的草图和粗糙的原型邀请协作。当其他人觉得他们帮助塑造了工作，他们更投入其成功。
• 练习积极倾听。当有人批评你的工作时，不要立即辩护。暂停。问后续问题。重新构建反馈。协作不是关于共识；而是关于找到可以尊重多个真相的共享方向。
• 共同拥有成果。放下自我。最佳UX工作不是“你的”工作。它是许多声音、技能集和对话汇聚 toward a solution that helps users的结果。不是“我”，而是“我们”将一起解决这个问题。

结论：UX是团队运动

伟大设计并非从真空出现。它来自开放对话、跨职能理解以及对解决真实人群真实问题的共同承诺。

如果我希望每位早期职业设计师知道一件事，那就是：协作不是辅助技能。它是每个有意义设计成果背后的引擎。对于经验丰富的专业人士，它是将好团队变成伟大团队的超级力量。

所以下次你 tempted to go heads-down and just “crank out a design,” 暂停反思。问谁还应该在房间里。并邀请他们进来，不仅审查你的工作，而且帮助创建它。

因为最终，最佳UX不仅仅是你制作的。它是你一起制作的。