告别Teespring，迎接Fourthwall
坦白说，我最初对为Have I Been Pwned开设商品商店并不热衷。这既不会让代码运行更快，也不会加载更多数据泄露信息或为服务添加任何有用功能。但是…用户们很期待。他们想要可以穿戴或饮用的周边商品，而且大家对HIBP品牌产生兴奋感其实挺酷的。另外，搭建商品商店很容易，对吧？
长话短说，我们在Teespring上开设了商店，结果他们简直是一场灾难。糟糕到让人开始怀疑他们是否合法，真希望我们在将品牌托付给他们之前能看到这样一篇博客文章。
技术能力堪忧
最初只是一些愚蠢的问题，比如：
FFS @teespringcom 🤦♂️ 到目前为止发现他们的支持简直无能得令人发指，这是关于@haveibeenpwned商品商店的问题，查看规范链接：https://t.co/uHBeTlI1yU
我的意思是，真的非常愚蠢：
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所有访问商店并尝试通过移动设备分享的用户都在发送这个地址，而Teespring的回应竟然是让人们手动复制粘贴URL！我坚持我在那条推文中的反应——FFS 🤦♂️
在类似的技术无能案例中，他们完全无法将我添加为商店管理员：
对于那些后来考虑@teespringcom的人，想都别想！我试图加入@Charlotte_Hunt_四周前为我们设置的商店，但每次邀请都返回关于验证码失败的JSON响应。支持完全没用😡
该支持线程从5月16日持续到6月12日，最终以这样的结论收场： “目前，我仍然没有从技术团队获得任何更新。我理解这不是您希望的解决方案，对于造成的不便和延误，我真诚道歉。”
订单处理灾难
这还只是技术方面的例子。真正的痛苦在我们订购商品后开始，以下是时间线：
- 5月19日：下单，预计交付时间为6月3日至11日
- 5月20日：被告知订单"生产中"（截至撰写时状态未变）
- 6月29日：提出投诉：“大量粉丝抱怨没有收到订单”
- 7月1日：收到敷衍回应， citing “意外高订单量”
- 7月8日：Teespring告知"最近失去了一个关键印刷合作伙伴"，我们当天取消订单
- 7月11日：3天无回应，我们给出24小时最后期限
- 7月17日：仍无反馈，向美国运通提出争议
支付争议处理
这不仅仅是我们遇到的问题；我不仅没有看到任何"嘿，看看我酷炫的HIBP商品"的社交媒体帖子，还收到了这样的信息：
于是我们提出了争议——信不信由你，这是我第一次提出争议。结果发现这非常简单，我想向所有通过Teespring商店购买的人展示这个过程有多简单。
首先，我在美国运通卡上找到交易记录： 该记录有提交争议的选项，然后让我选择原因： 中间有几个小问题（日期、联系尝试等），然后就完成了：
就这样，Teespring突然又能够回复支持查询了！ “我们注意到您最近为订单#[已处理]提交了争议，原因为未收到产品。我们想直接联系以更好地了解情况并提供帮助。”
这是7月20日收到的。既然我在这篇博客文章中已经很好地概述了情况，我们将向他们发送链接并继续处理争议。向发卡机构提出争议不仅可以将资金返还到您的账户，还会向商户收取费用，在这种情况下，这似乎是完全应得的。
转向Fourthwall
我真诚向信任我们前往商品商店购买的HIBP支持者道歉。这次经历真的很糟糕，本不应该发生。如果从Teespring或美国运通获得进一步反馈，我将更新这篇文章。
说到更积极的事情，Teespring的无能确实带来了一个机会：
很乐意帮您切换到Fourthwall。给我发私信，我们会为您迁移所有内容
通常，我不愿意回应在讨论中推销产品的人，但是，我们当时很绝望！结果发现Fourthwall非常棒，因为那里的人实际上会与您交谈并完成任务🙄我的意思是，真正完成任务：
我们有@haveibeenpwned商品了！不久前到达，今天终于处理完毕，我们将根据需求继续向商店添加更多商品
我们在7月2日下单，部分订单于7月7日到达澳大利亚，另一部分于7月18日到达。分别是5天和16天（都超过了他们估计的7月21-24日），而Teespring订单已经在63天前提交了🤷♂️
结语
请访问merch.haveibeenpwned.com，并相信您实际上会收到所订购的商品。如果您希望在商店中看到其他商品，请在下面留言，别忘了为自己挑选一些漂亮的人字拖！