9个商业智能的企业应用案例

商业智能应用可以为各类组织及企业内的每个部门创造价值。BI是最广泛应用的技术驱动流程之一。它分析数据并生成可操作的洞察，以帮助驱动几乎每个部门和职能领域的业务决策。农业、金融、制造、零售和医疗保健等行业可以将BI用于会计与财务、物流、营销、销售、客户服务、人力资源和制造运营。

“很难想象有哪个地方商业智能不是业务工作的一部分，“咨询公司SSA & Co.的应用解决方案负责人Nick Kramer表示。BI能力遍及组织的各个层级和部门。从追踪关键绩效指标到欺诈检测，BI为组织带来了显著效益。

组织中的BI工具

BI工具摄取并分析来自组织自身系统以及（在可用时）外部来源的数据。然后，这些工具将分析结果在报告和BI仪表板中展示出来。用户还可以深入探究洞察，在日益细化的层面上探索和分析底层数据。

这些BI能力使业务用户能够真实了解组织的整体及各部门的绩效表现。他们还能追踪并比较自身与竞争对手的绩效，使组织能够基于数据驱动做出决策，而非依赖直觉、个人经验或猜测。

整个组织的员工——从高管层到一线员工——都使用BI来了解业务表现。除了提供有助于高管进行战略决策的洞察外，BI工具还为高管提供跨部门或跨区域的综合绩效指标，IT和软件开发公司Globant的数据与人工智能副总裁Josie Baik表示。

高级和中层经理在运营层面上使用BI来追踪公司战略计划的进展，Baik说。这有助于他们确定在实现目标方面是超前还是落后。BI可以识别低效之处，并研究优化运营的方法。例如，重新设计分销路线以节省燃料，从而降低成本并提升可持续性。

BI帮助组织衡量其绩效，使其成为企业的关键能力。“为了获得衡量标准并审视你的业务，你需要BI工具，“Gartner的副总裁分析师Kurt Schlegel说。“公司需要维度和度量来提供洞察。企业中没有哪个领域不需要了解自己的表现。”

组织中常见的9个BI应用案例

BI工具支持其运营中众多的战术和战略决策。以下是组织如何使用BI能力的示例。

1. 追踪KPI及其他指标

用BI追踪KPI现在对组织来说是"基础要求”，Schlegel说。几十甚至几百个KPI没有辅助工具是无法追踪和理解的。这正是BI的用武之地：识别相关的KPI，并结合额外的数据点以提供背景信息。

BI和数据分析师以及普通业务用户，都可以使用BI工具来评估有影响力的数据点如何影响KPI。

2. 加速并改进业务决策

更好的决策是企业内另一个标准的BI应用案例，与追踪KPI并列，迈阿密大学法默商学院信息系统与分析助理教授Rayna Xu说。

BI结合数据挖掘、数据分析和数据可视化，提供了企业数据的全面视图。这些信息帮助高管和经理基于组织、市场和客户趋势做出业务决策，而不是依赖手动数据收集。

实时BI和分析能力也能辅助决策。示例包括：

• 了解客户购买趋势。
• 比较客户参与计划的成功程度。
• 衡量客户生命周期价值。

业务领导者随后可以决定如何在这些领域推进。这影响着长期的业务战略。Xu表示，风险投资公司使用BI分析来自多个来源的数据，以寻找在特定时间线内可能盈利的初创企业，从而确定投资优先级。

3. 优化业务流程以提高生产力

运营数据量可能非常庞大，以至于趋势并不明显。BI技术——包括嵌入式分析工具——可以从ERP系统和其他应用程序中提取大量数据，以发现运营问题。

BI工具可以识别制造过程中的低效环节、供应链中的瓶颈以及不平衡的IT网络。Xu表示，制造商使用BI工具分析工厂车间和生产线的机器性能，以识别速度较慢的机器，确定其滞后的原因，并专注于提高产量的方法。

4. 分析客户数据以改进营销和销售计划

客户数据对任何营销和销售团队都至关重要。为了改善市场推广，组织必须通过理解客户行为来提升客户体验并增加销售额。BI分析来自多个内部和外部来源的数据，提供关于现有和潜在客户需求、偏好和购买模式的深入洞察。

BI生成的洞察减少了猜测和假设。利用它，组织可以通过以下方式降低营销和销售成本，同时增加收入：

• 设计更有效的营销活动。
• 制定有针对性的销售推介和促销优惠。
• 创造符合客户需求的产品和服务。

“BI最大的贡献是帮助了解你的客户、他们的购买行为以及他们的参与或脱离模式，“Randstad Digital的全球数据与人工智能分析负责人Shan Duggatimatad表示。

5. 协助高管进行战略规划

战略规划是另一个核心BI应用案例，Baik说，因为其工具为高管提供了对其整个格局（跨职能、跨部门、跨区域）中"成功或关注领域"的可见性，从而获得全面的视图。

“[BI]让高管能够看到组织中正在发生什么——看到增长或创新领域。它为他们提供了那种战略视角，“Baik说。

此外，BI工具让组织能够审视其市场。快速变化的市场动态可能要求公司迅速调整其重点和业务，印第安纳大学凯利商学院（布卢明顿）信息系统研究生项目主席Bipin Prabhakar说。

经济和天气预测为高管提供了对未来状况的更全面视图。这种能力对于希望保持竞争力的组织至关重要。

6. 识别业务运营中的问题领域

组织通常使用BI来检测其运营中的问题领域。公司可以按地理区域检查其利润，以确定哪些地点表现良好，哪些滞后。他们可以进一步查询数据，以揭示哪些因素（如不同的生产率）导致了绩效差异。

“分析可以显示运营中哪个环节存在效率问题，或者找出工作流中哪里出了问题，或者为什么某个流程耗时如此之长，“Xu说。

此外，BI工具可以帮助公司确定如何解决他们发现的问题，Schlegel说。他进一步指出，未能达到客户保留目标的公司可以使用BI能力来确定离开的客户是否因服务、成本或其他问题而流失。然后，BI工具可以根据各种干预措施和行动预测提高保留率的可能性。

“这里有一些真正有洞察力的分析，可以提供关于如何改进的诊断，“Schlegel补充道。

7. 支持质量控制工作

同样，BI支持质量控制，Prabhakar说。它可以突出产品中表明质量问题的异常情况。它还可以监控工作流程中的流程和KPI，以揭示服务问题。

Prabhakar补充说，BI平台让用户深入研究数据，以精确定位问题发生的地点和原因，从而实现快速解决，以保持组织产品或服务的质量。

8. 检测欺诈活动

欺诈检测是另一个常见的BI应用案例，尤其是在金融服务领域，Protiviti技术咨询实践董事总经理Peter Mottram表示。

由机器学习算法支持的BI系统监控活动，以识别和理解表明欺诈的模式和异常情况。这些系统可以为分析师生成仪表板和警报，以便快速采取行动。此外，结合自动化的BI系统可以实时采取行动，阻止可疑的欺诈活动。

9. 发现数据集中的隐藏洞察

成熟的组织使用BI来帮助发现人类无法自行发现的数据洞察。例如，他们可能使用BI来识别需要解决的新业务风险，Baik说。

BI还可能识别数据集中先前未被发现的模式或趋势，她说。组织可以利用这些信息获得相对于竞争对手的竞争优势。

“当你使用BI工具调查数据时，也会有一些意外收获，“她补充道。

Baik说，软件供应商知道他们无法预测客户使用产品的每一种方式。他们使用BI来研究意外使用情况，并开发新功能以改进产品。

BI发现隐藏洞察的能力可能是所有应用案例中最有价值的之一，Baik表示。

BI如何使组织受益

BI帮助组织实现其目标和目的，例如改善客户体验、提高运营效率和更稳定的产品质量。这些成果为组织带来各种益处。

以下是由有效的BI战略产生的关键业务效益。这些效益涵盖了组织的所有部门和业务单元。

• 积极的数投资收益。许多组织在其长期数据项目投资上获得的回报不尽如人意。但随着BI应用的成熟，投资回报率有所改善。这激励了对数据项目的进一步BI投资。他们还寻求新的机会来利用其数据，推动更多的自动化和人工智能应用。“商业智能帮助我们做的最重要的事情是将数据转化为组织的资产，“Baik说。
• 改善的财务状况。使用BI提高工作流效率、优化运营或识别增长机会趋势的组织，有望降低成本并增加收入。“BI绝对重要，因为它可以帮助公司赚更多钱，“Xu说。
• 市场上的竞争优势。有效使用BI的组织往往比未充分利用或使用效率不高的组织拥有更强的市场地位。“随着当今数字化转型的快速步伐以及数据的广泛可用，获得这种优势变得越来越重要，“Xu说。“商业智能对于公司保持竞争优势正变得越来越重要。”