外包IT与内部IT：英国中小企业的成本与SLA比较

比较英国中小企业的外包IT支持与内部IT。了解典型成本、SLA差异以及每种模式的适用场景，并提供一个简单的总体拥有成本框架来指导决策。

我们在纸上讨论时，内部IT可能感觉更安全、更可控。但实际上，一旦考虑到薪资、工具、培训、假期、病假保障和24/7服务期望，外包IT支持通常更具成本效益、更具弹性且更易于扩展。

本文内容包括：

• 内部IT与外包IT的简单成本比较
• SLA和覆盖范围的真实差异
• 每种模式对伦敦、曼彻斯特及周边地区中小企业的适用情况
• 如何利用这些信息做出明确决策——而不仅仅是"凭直觉"

1. 成本比较：内部IT与外包IT支持

每个企业都不同，但成本模式相似。以下是一个50用户中小企业的简化示例。

内部IT（英国示例）

单个中级IT工程师的典型成本：

• 薪资：£40,000–£55,000
• 雇主国民保险和养老金：~£6,000–£8,000
• 培训和认证：每年£1,000–£3,000
• 工具（RMM、安全、备份、工单系统）：每月£300–£600
• 硬件、软件、许可证、招聘、假期/病假保障：隐性但真实存在

即使保守估计，一个人每年也经常需要£55,000–£70,000——而且这个人仍然无法覆盖所有技能（云、安全、网络、项目），也无法提供24/7服务。

外包IT支持（托管服务）

50用户的典型托管IT支持服务可能如下：

• 每用户费用：每月每用户£40–£70（取决于范围）
• 按£50/用户/月计算的近似年度成本：50用户 × £50 × 12 = 每年£30,000

这通常包括：

• 完整的支持团队（服务台、高级工程师、项目专家）
• 监控、补丁和安全工具
• 工单、报告和账户管理
• 内置假期和病假保障

即使在价格范围的高端，许多中小企业发现外包IT支持比内部雇佣更便宜或成本相似——但覆盖范围和专业知识更广。

2. SLA比较：谁真正接听电话？

成本只是故事的一半。服务等级协议和覆盖范围是两种模式真正不同的地方。

内部IT

优点：

• 现场存在（如果他们在办公室）
• 与内部团队直接关系

限制：

• 一个人一次只能处理有限数量的工单
• 除非内部创建，否则没有正式的SLA
• 假期、病假、培训日和下班时间会造成服务空白
• 专业工作（安全、云、复杂网络）通常仍需要外部帮助

外包IT支持

成熟的托管服务提供商将提供：

• 明确的SLA，规定响应和解决时间（例如，关键问题在1小时内响应）
• 基于团队的支持——多名工程师，不依赖单个人
• 延长工作时间或24/7选项（如需要）
• 复杂问题和项目的升级路径
• 关于工单、趋势和性能的定期报告

对于伦敦或曼彻斯特的中小企业，这可能意味着：

• 关键中断因唯一的IT人员已在处理其他问题而拖延
• 与支持团队在约定时间范围内分诊、升级和解决问题之间的差异

3. 每种模式的风险和收益

内部IT何时合理

内部IT在以下情况下可能运作良好：

• 您是拥有100+用户的大型组织，可以证明小型内部团队的合理性
• 您有非常具体、小众的系统，需要深入的日常实践专业知识
• 您准备随着增长投资于持续培训、工具和额外招聘

即使如此，许多较大的中小企业仍使用混合模式：小型内部IT功能加上外包提供商处理项目、安全和溢出工作。

外包IT支持何时更合适

外包IT支持通常在以下情况下是最佳选择：

• 您是中小企业（约20–200用户），需要广泛覆盖和可预测成本
• 您希望获得多种技能（云、Microsoft 365、网络、安全），而无需雇佣完整团队
• 您在多个地点运营（例如伦敦总部和曼彻斯特办公室），需要一致的支持
• 您希望有明确的SLA和报告，而不是非正式的期望

外包的最大风险是选择错误的提供商——一个过度承诺但交付不足的提供商。这就是为什么SLA、参考案例和清晰的入职计划很重要。

4. 简单的总体拥有成本思考实验

这是思考总体拥有成本的快速方法：

• 计算您的内部成本：薪资+附加成本+工具+培训+招聘
• 加上风险成本：一次重大中断或安全事件在收入损失和声誉方面造成什么代价？
• 将其与具有明确SLA和更广泛团队的固定月费进行比较

对于许多中小企业，一旦考虑到风险、覆盖范围和可扩展性，外包IT支持就脱颖而出——特别是当您试图在不快速增加人员的情况下增长时。

5. 如何决定：一个简单框架

当您权衡外包IT与内部IT时，请问：

• 我们需要24/7或延长工作时间覆盖吗？
• 我们需要多种技能（云、安全、网络、项目）吗？
• 我们在内部管理IT员工、培训和保留方面感到舒适吗？
• 我们增长多快，跨越多少个地点？
• 我们对停机时间和网络安全的容忍度是多少？

如果您对需要广泛技能、延长覆盖范围和低风险回答"是"，外包IT支持通常是更明智的选择——特别是对于伦敦、曼彻斯特、赫特福德郡及周边地区的中小企业。

6. Amazing Support如何融入这一决策

在Amazing Support，我们专门围绕伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的英国中小企业需求构建了托管IT支持服务。

我们弥合内部IT和外包IT之间差距的几种方式：

完整的托管IT支持团队，按可预测的每用户收费 您不再依赖一个内部IT人员，而是可以获得工程师、顾问和项目专家团队的服务——覆盖日常支持、Microsoft 365、网络、安全和云。

明确的SLA和"The Amazing Way®“服务方法 我们以定义的响应和解决时间（针对关键、高、中和低优先级工单）运营，并遵循一个简单原则：我们在问题解决之前承担所有权。不推卸责任，没有灰色地带。

获奖的Microsoft合作伙伴和Cyber Essentials认证 我们是一家多次获奖的托管IT支持公司，加上我们的Microsoft证书和Cyber Essentials认证，意味着您正在与遵循安全、补丁、云管理和运营服务公认最佳实践的提供商合作。

在伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的本地存在 我们的许多客户在伦敦设有总部，在赫特福德郡、埃塞克斯或曼彻斯特设有额外办公室或远程员工。我们设立的目的是以一致的标准支持多站点、混合和完全远程环境。

内置主动监控、安全和备份 我们使用行业标准的RMM、电子邮件安全和备份工具来监控和保护您的环境——因此您不仅仅是"希望"后台一切正常。

对于许多中小企业，这种模式提供了两全其美的效果：您期望从较大内部IT团队获得的战略合作伙伴关系和技能广度，而没有自己构建该团队的成本和复杂性。

如果您正在权衡外包IT与内部IT，并希望获得清晰的、基于数字的视图，我们可以根据您当前的设置、用户数量和发展计划，带您完成量身定制的总体拥有成本比较。