富士通数据中心故障导致邮局IT系统瘫痪，分支机构承担损失

富士通数据中心故障导致分支机构销售中断两小时，迫使分支机构寻求赔偿。

7月17日Horizon系统崩溃期间，分支机构因无法使用运营软件而损失数十万英镑业务收入。此次中断还可能导致交易丢失和会计短缺增加——过去分支机构必须弥补这些短缺，否则可能面临起诉。

虽然邮局分支机构是小企业，但 collectively 它们组成了一个依赖同一Horizon IT系统的大型组织，该系统正是邮局丑闻的核心。正如《计算机周刊》上周披露，富士通故障导致Horizon系统数小时不可用，意味着全国约11,500个邮局分支机构的整个网络无法运营。

在停机期间，顾客未完成购买即离开，可能转向其他商家，而亚马逊、DPD和Evri等合作伙伴企业可能考虑其他交付选择。分支机构还不得不支付无法工作的员工工资。

例如，如果在两小时中断期间每个分支机构损失200英镑的成本和业务，总损失将达到230万英镑。分支机构规模差异很大，一些更大、更繁忙的分支机构可能损失更严重。分支机构正在要求邮局提供赔偿和解释。

通信工人工会（CWU）的邮局代表马克·贝克指出，需要关注系统中断期间交易丢失和无法解释损失增加的问题：“最大的问题是，如果系统在交易传输过程中或分支机构堆栈中被切断，交易可能无法恢复。”他补充说，交易也可能因为滞留在数据中心队列中而丢失。

邮局丑闻被认为是英国历史上最大的司法误判之一，起因是分支机构被指责为无法解释的会计短缺负责。贝克警告：“在引入新系统和支持之前，我们正经历一个非常危险的时期。”

他补充说，邮局在替换Horizon时需要审视整个架构：“需要查看前端、后端以及中间所有部分。他们还需要审视系统中断时支持机制的稳健性。”

约克郡和德比郡三家分支机构的主管理查德·特林德在停机期间损失了数百英镑工资，他问道：“邮局和富士通会为此补偿我们吗？”他还指出，当合作伙伴和顾客转向其他地方时，业务就丢失了。“例如，如果你提供亚马逊包裹收取服务而系统宕机，他们会去别处，可能永远不会回来。”

全国邮局分支机构联合会（NFSP）首席执行官卡勒姆·格林豪表示：“邮局总是说‘这些顾客会回来’，但事实并非如此，因为我们在许多产品上不再拥有垄断地位。”他补充说：“我们知道有一份服务级别协议，邮局在需要时为额外工作向富士通付费，但我们想知道是否有一份协议规定富士通必须为Horizon中断付费。”

格林豪说，NFSP已询问邮局是否会就收入损失向分支机构提供赔偿，并被告知邮局将进行调查。邮局与分支机构之间没有关于Horizon可用性的服务级别协议。

专业调查公司Kroll目前正在审查当前Horizon系统数据的完整性以及用于识别差异的过程。此次调查是在2024年9月发布的邮局丑闻公开调查报告之后进行的，该报告对当前版本的有争议系统提出了担忧。

《计算机周刊》询问邮局Kroll是否会将最新事件纳入其对Horizon系统的审查中，但未获答复。邮局未确认富士通是否会因中断而面临经济处罚，富士通也未确认是否已确定中断原因。

邮局丑闻于2009年首次由《计算机周刊》曝光，揭示了七家分支机构及其因Horizon会计软件问题所遭受的困扰，这导致了英国历史上最广泛的司法误判。