富士通数据中心故障使邮政局长承担邮局IT中断的成本
富士通的数据中心故障导致邮政局长销售额两小时中断，邮政局长们因此被迫寻求赔偿。
由于富士通数据中心故障切断了他们运行业务所依赖的软件，邮政局长们因销售损失和成本而损失了数十万英镑的业务。
7月17日Horizon系统的崩溃还必然会导致交易损失的增加并造成账目亏空——在过去，邮政局长们不得不填补这些亏空，否则可能面临起诉。
尽管邮局分支机构是小企业，但它们整体上是一个依赖同一IT系统Horizon的大型组织，而Horizon正是邮局丑闻的核心。
正如《计算机周刊》上周披露的那样，富士通的故障意味着Horizon系统数小时不可用，导致整个由约11,500个邮局分支机构组成的网络无法运营其业务。
在停机期间，顾客没有完成购买或直接离开，可能转向别处，而亚马逊、DPD和Evri等合作伙伴公司也可能考虑其他选项来交接包裹。邮政局长们还必须支付无法工作的员工的工资。
例如，如果在两小时的故障期间，每个分支机构损失了200英镑的成本和业务损失，总计就是230万英镑。整个网络中分支机构规模差异很大，一些更大、更繁忙的分支机构会损失更可观的金额。邮政局长们正呼吁邮局提供赔偿和解释。
邮政局长们也表达了对进一步潜在问题的担忧，声称正在逐步退出邮局合同的富士通（在服务了四分之一个世纪后）可能不会全力投入。
谁承担损失？
理查德·特林德，约克郡和德比郡三家分支机构的邮政局长，以及"邮政局长之声"运动团体成员，表示在停机期间他损失了数百英镑的工资。他问道：“邮局和富士通会赔偿我们吗？”
他还说，当合作伙伴和顾客转向别处时，业务就流失了。“例如，如果你提供亚马逊包裹自提服务而你的系统宕机了，他们就会去别处，并且可能再也不会回来。”
马克·贝克，一位前邮政局长兼现任CWU邮局局长代表补充道：“当邮局系统中断时被切断服务的顾客还会回来吗？他们很可能会使用另一个分支，这意味着个体的邮政局长失去了业务。”
关于系统中断时顾客离开分支的情况，国家邮政局长联合会首席执行官卡勒姆·格林豪表示：“邮局总是说，‘这些顾客会回来的’，但事实并非如此，因为我们对许多产品不再拥有垄断权。”
“我们知道有一份服务级别协议，当需要额外工作时邮局需向富士通付费，但我们想知道是否有一份协议规定富士通必须为Horizon系统中断付费。“他补充道。
格林豪表示，NFSP已询问邮局是否会就收入损失向邮政局长提供赔偿，得到的答复是邮局将进行调查。
邮局与邮政局长之间没有关于Horizon系统可用性的服务级别协议。
交易丢失
CWU的贝克对因故障导致的预期交易损失和不明损失增加表示担忧：“最大的问题是，如果系统在交易传输过程中或在邮政局长端的队列中被切断，交易可能无法恢复。”
他补充说，交易也可能因为在数据中心的队列中而丢失。
邮局丑闻被公认为英国历史上最大的司法不公之一，其起因是邮政局长们因不明账目亏空而受到指责。
“在引入新系统和支持之前，我们正经历一个非常危险的时期。“贝克警告道。
他补充说，邮局在替换Horizon时需要考虑整个架构。“它需要审视前端、后端以及中间的所有环节。他们还需要审视系统中断时支持机制的稳健性。”
《计算机周刊》询问邮局是否会就最新故障期间造成的损失向邮政局长提供赔偿，但在本文发表前未收到答复。
《计算机周刊》还询问邮局是否会在下一个会计期间采取任何额外措施，以确保识别出故障期间因交易失败造成的不明损失。尚未收到答复。
邮局未确认富士通是否会因故障面临任何经济处罚，富士通也未确认是否已查明故障原因。
专业调查公司Kroll目前正在审查当前Horizon系统数据的完整性以及用于识别差异的程序。此次调查是在2024年9月发布的邮局丑闻公开调查报告提出对该争议系统的当前版本表示担忧后进行的。
《计算机周刊》询问邮局Kroll是否会包括最新事件作为其对Horizon系统审查的一部分，但未获答复。
邮局丑闻于2009年首次被《计算机周刊》揭露，讲述了七名邮政局长的故事以及他们因Horizon会计软件遭受的问题，这导致了英国历史上最普遍的司法不公（参见下方自2009年以来关于该丑闻的《计算机周刊》文章时间线）。