富士通数据中心故障重创邮局IT系统，邮政所长承担损失

富士通数据中心故障导致邮政所长销售中断两小时，邮政所长们被迫寻求赔偿。

7月17日Horizon系统的崩溃还将导致交易丢失不可避免的增加，并造成会计短缺——过去邮政所长们必须弥补这些短缺，否则可能面临起诉。

尽管邮局分支机构是小企业，但它们集体组成了一个依赖同一IT系统Horizon的大型组织，该系统处于邮局丑闻的中心。

正如《计算机周刊》上周披露的那样，富士通的故障意味着Horizon系统数小时不可用，这意味着整个约11,500个邮局分支机构的网络无法运营。

在停机期间，顾客未完成购买便离开，可能转向其他地方，而亚马逊、DPD和Evri等合作伙伴公司可能考虑其他交付选项。邮政所长们还不得不支付无法工作的员工工资。

例如，如果在两小时的停机期间，每个分支机构损失200英镑的成本和业务，总计即为230万英镑。分支机构的规模在整个网络中差异很大，一些更大、更繁忙的分支机构可能损失更巨。邮政所长们要求邮局提供赔偿和解释。

邮政所长们还对进一步潜在问题表示担忧，声称富士通——在签订邮局合同四分之一个世纪后即将退出——可能没有完全投入。

谁承担损失？

约克郡和德比郡三家分支机构的主管、邮政所长之声运动组织成员理查德·特林德表示，他在停机期间损失了数百英镑的工资。他问道：“邮局和富士通会为此补偿我们吗？”

他还表示，当合作伙伴和顾客转向其他地方时，业务就丢失了。“例如，如果你提供亚马逊包裹收取服务而你的系统宕机，他们会去别处，可能再也不会回来。”

前邮政所长、现任CWU邮政所长代表马克·贝克补充道：“在邮局被中断服务的顾客还会回来吗？他们可能会使用不同的分支机构，这意味着个别邮政所长失去了业务。”

关于停机时顾客离开分支机构的情况，全国邮政所长联合会首席执行官卡勒姆·格林豪表示：“邮局总是说，‘这些顾客会回来的’，但事实并非如此，因为我们在许多产品上不再拥有垄断地位。”

“我们知道有一份服务水平协议，邮局在需要时为额外工作向富士通付款，但我们想知道是否有一份协议规定富士通必须为Horizon停机付费，”他补充道。

格林豪表示，NFSP已询问邮局是否会就收入损失向邮政所长提供赔偿，并被告知邮局将进行调查。

邮局与邮政所长之间没有关于Horizon可用性的服务水平协议。

交易丢失

CWU的贝克对停机期间预计增加的交易丢失和不明损失表示担忧：“最大的问题是，如果系统在交易传输过程中或在邮政所长的堆栈中被切断，它可能无法恢复。”

他补充说，交易也可能因为它在数据中心的队列中而丢失。

邮局丑闻被广泛认为是英国历史上最大的司法不公之一，其触发点是邮政所长因不明原因的会计短缺而受到指责。

“在新的系统和支持引入之前，我们正经历一个非常危险的时期，”贝克警告道。

他补充说，邮局在更换Horizon时需要审视整个架构。“它需要审视前端、后端以及中间的所有部分。他们还需要审视停机时支持机制的稳健性。”

《计算机周刊》询问邮局是否会就最近一次停机期间产生的损失向邮政所长提供赔偿，但在本文发表时未收到回复。

《计算机周刊》还询问邮局是否会在下一个会计期间采取任何额外措施，以确保识别出停机期间交易失败导致的不明损失。邮局尚未回应。

邮局未确认富士通是否会因停机面临任何经济处罚，富士通也未确认是否已查明停机原因。

专业调查公司Kroll目前正在审查当前Horizon系统数据的完整性以及用于识别差异的过程。此次调查是在2024年9月发布的邮局丑闻公开调查报告之后进行的，该报告对当前版本的有争议系统提出了担忧。

《计算机周刊》询问邮局Kroll是否会将最新事件纳入其对Horizon系统的审查中，但邮局未予答复。

邮局丑闻于2009年首次由《计算机周刊》曝光，揭示了七位邮政所长的故事以及他们因Horizon会计软件遇到的问题，这导致了英国历史上最广泛的司法不公。