富士通计费应用在爱尔兰SSE Airtricity的使用引发担忧

处于审查中的IT服务公司富士通已将其在爱尔兰共和国能源公司使用的某个应用问题升级至日本总部处理。

富士通被迫升级爱尔兰共和国Airtricity使用的关键IT系统问题，以避免可能对能源公司客户造成影响。

为SSE Airtricity爱尔兰公司开发的计费应用引发的担忧已在富士通领导层拉响警报。据消息人士称，这些问题本应作为富士通在邮政局Horizon丑闻后发起的"常春藤项目"的一部分得到修复，该项目旨在解决关键软件缺陷并改进系统测试和治理。“必须升级以紧急关注，以免对客户造成实际损害，“消息人士表示。

富士通表示正在审查其软件以应对邮政局Horizon丑闻。在其向丑闻公开调查提交的第五份证人陈述中，富士通欧洲CEO Paul Patterson表示，公司正在通过"重建信任计划"解决系统和技术的修复问题。

经过多次尝试，富士通拒绝就其应用的所谓问题发表评论。SSE Airtricity表示：“其他使用Hansen全岛计费系统和富士通专有系统的SSE Airtricity服务包括爱尔兰共和国业务。没有系统性能问题对客户产生实质性影响。”

没有迹象表明Hansen系统导致了这些问题。据消息人士称，“计费应用与Hansen的计费系统分开但与之集成，在处理关键数据后传递用于计费和账户对账”。

消息人士告诉Computer Weekly，富士通对此表示担忧，问题已升级至日本富士通。

长期合作伙伴

富士通与Airtricity有着长期合作关系，富士通在其北爱尔兰和爱尔兰共和国的运营中扮演关键角色。富士通开发并集成了客户信息系统（CIS），自动化了计费和客户通信流程，并管理了系统集成和IT供应商选择。

2023年12月，SSE Airtricity爱尔兰公司的一名高级员工公开赞扬了富士通在支持其运营中的作用，代表SSE Airtricity的业务和IT客户支持团队向IT开发团队颁发了卓越证书。

计费应用的担忧出现几个月前，Centrica选择不向富士通授予价值约4500万英镑的交易， citing对其参与邮政局丑闻带来的声誉损害的担忧。

CRM迁移问题

另外，去年SSE Airtricity客户在CRM软件迁移期间在北爱尔兰遇到服务问题。消息人士告诉Computer Weekly：“CRM迁移是SSE Airtricity爱尔兰公司Genesis项目的一部分，该项目包括升级核心计费和CRM系统。”

当地报道描述了北爱尔兰客户遇到的问题，这些问题与富士通无关。SSE Airtricity表示这发生在CRM系统迁移期间。

11月，贝尔法斯特电讯报报道称，SSE Airtricity向社会住房开发中的老年和弱势居民发送了燃气账单，尽管他们没有安装燃气锅炉，即使在公司被告知后仍在继续。

Airtricity表示北爱尔兰的问题已得到解决。“SSE Airtricity Gas Northern Ireland进行了CRM系统迁移至新平台，于2024年5月为所有北爱尔兰燃气客户完成，“SSE Airtricity发言人表示。“我们采取分阶段方法迁移客户至平台以最小化中断。虽然一些客户在系统适应期间遇到服务问题，但这些现已解决。”