将员工关怀置于事件响应的核心

当组织遭遇安全事件时，积极参与事件响应的员工福利至关重要，那些意识到事件发生的其他部门员工也同样需要关注。本指南包含五项建议，帮助管理者将员工关怀置于事件响应流程的首要位置，增强组织应对危机的能力。

为什么事件期间员工关怀如此重要？

当事件发生时，正是员工提供的解决问题的能力和适应性让组织能够有效响应。切勿低估工作量增加、压力和紧张情绪可能造成的影响，这可能导致错误决策，若员工关怀缺失还可能引发员工"倦怠"。确保员工在整个事件过程中得到关照不仅符合人力资源管理的良好实践，更能通过减轻事件影响带来直接的安全效益。

注意： 本文中的多数建议需要时间实施和成熟才能见效。因此，您应尽快遵循这些建议，而非等到事件发生后才采取行动。

1. 将全体员工纳入事件响应计划

在设计事件响应计划（包括工作模式、沟通渠道等）时，识别将受影响的员工至关重要。考虑在响应计划中嵌入可缓解潜在压力的实际步骤，例如：关键人员缺席时是否需要替补？能否在核心工作时间外调动员工处理事件？这些考量因组织而异，确保计划与事件响应人员的实际工作方式相符对减少不必要的障碍和压力至关重要。

2. 建立员工敢于直言的安全文化

每个人应对危机的方式不同。有些人员在事件中可能"表现出色"，而其他人则不会。同样，表现出色者可能过度投入而无法察觉自身倦怠迹象。您需要确保员工能够在以下情况下主动沟通：

• 感到不堪重负、倦怠或以任何方式需要帮助时
• 发现同事出现令人担忧的迹象时（这些同事可能不敢向管理者提出）

培养积极的安全文化将有助于鼓励员工提出顾虑，使您能在问题变得严重前及时发现。

3. 规划内部沟通机制

在事件初期阶段，向直接参与响应的员工提供清晰信息可消除其个人不确定性并帮助减轻压力。这可能包括设定工作时间预期，特别是涉及核心时间外工作或不同地点工作的情况。

然而，还必须考虑组织中未直接参与事件响应的员工。大量人员可能受到服务中断的影响，需要相应调整工作计划，其他人则希望为组织响应提供帮助。毋庸置疑，所有员工都期望及时了解事件进展。准备全组织范围的内部沟通机制，确保：

• 非直接参与员工能获取最新进展
• 参与员工不被当前任务打断（也不会因需要持续提供更新而感到压力）

4. 关注员工顾虑

在威胁组织完整性的严重事件中，员工可能会担忧对其生计的影响（如个人信息泄露、失业或薪资影响）。清晰传达组织度过危机的计划非常重要，这能减少不确定性，帮助员工专注于事件响应。

5. 开展响应演练

虽然任何演练场景都无法完全复制真实事件的压力，但演练（及其他技术）可帮助员工增强准备度，减轻事件可能造成的即时压力。这对于不常参与事件响应但需临时投入应急工作的员工尤为重要。即使是旨在重复事件即时处理流程的桌面演练，也有助于减轻压力。NCSC提供免费的在线资源"Exercise in a Box"，帮助组织测试和演练应对网络攻击的能力。

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员工关怀管理信息图
包含将关怀置于事件响应流程前沿并增强组织危机应对能力的建议。

主题
事件管理