少即是多：颠覆传统的创造力提升策略

还记得上次团队头脑风暴会议吗？你们本应生成一长串绝妙想法。但其中有多少想法真正被采纳？领导层是否落实了其中任何一个？本文中，Eric Olive 挑战了头脑风暴等练习的价值，并探索更有效的方法来激发创造力，从而改进设计并提升用户体验。

苏伊士运河、罗马自由女神利伯塔斯和古埃及雕塑有什么共同点？答案是自由女神像。

令人惊讶？当然，但当你了解哥伦比亚大学心理学家 Sheena Iyengar 在《隐藏的大脑》节目中讲述的故事后，这些联系就说得通了。法国艺术家 Frédéric Bartholdi 在提交苏伊士运河雕塑设计时，从埃及雕塑中汲取了灵感。

苏伊士运河雕塑计划失败后，Bartholdi 和一位朋友筹款创作一尊雕塑作为送给美国的礼物。Bartholdi 在研究罗马自由女神利伯塔斯的复杂细节后设计了这尊雕塑，她是 19 世纪末重要的女性象征。他还以 1878 年时 36 岁的 Isabelle Boyer 为模特，并将母亲的面容融入设计中。结果？自由女神像。

Bartholdi 非传统但有条不紊的方法产生了世界上最著名的雕塑之一。

他是怎么做到的？他让思绪天马行空了吗？他为每尊雕塑生成了无尽的列表或绘制了数百张计划？他是 19 世纪的头脑风暴倡导者吗？

问题

许多创新专家今天的回答是“是的”。从站会到研讨会，从模板到白板，让创意流动通常涉及头脑风暴，并提醒“没有坏主意”和“想法越多越好”。这种方法被频繁实践和重复，一定有效，对吧？

Iyengar 说，错了。太多的想法会阻碍创造力，因为人脑一次只能处理几个想法。

“创造力需要你拥有一堆碎片，不仅要以某种方式将它们存入记忆库，以便你能说出它们是什么，还要能够以多种不同方式不断操纵它们。这意味着，为了让你的思维足够灵活地做到这一点，它将需要更少的碎片。” — 《隐藏的大脑》，“如何更有创造力”

支持这一观点的证据包括巴黎 HEC 的 Anne-Laure Sellier 和英属哥伦比亚大学的 Darren W. Dahl 发表的一项研究。作者在两个实验研究中比较了编织和手工艺。结果表明，限制材料和其他创意输入的数量增强了研究参与者的创造力。原因是参与者能够更享受创作过程，从而提升了他们的创意产出。

几年前，我在规划一系列研究时也有类似经历。与任何计划一样，确定范围是关键。问题？团队没有从两三个明确选项中选择，而是同时讨论了几个主题，然后堆砌了一系列关于呈现这些主题最佳格式的想法：列表、表格、图表、图像和流程图。结果看起来像这样。

混乱的白板本身并不坏。问题是像这样的头脑风暴结果是阻碍还是增强创造力。如果上面的白板看起来令人不知所措，值得考虑一个更有结构的创造力和想法生成过程。

解决方案：三种增强创造力的方法

正如 Bartholdi 有条不紊地处理他的设计一样，今天的设计师可以从限制和结构中受益。

在本文中，我将阐明三种增强创造力的技术：

1. 受控的好奇心
2. 施加约束并制定计划
3. 借鉴其他领域

技巧 1：受控的好奇心

在当今世界，很容易陷入认为创造力仅仅来自于让自己暴露在信息洪流中的陷阱——无休止地滚动、消费随机事实并用不连贯的数据点填充你的思维。这是一个陷阱，因为不加理解目的或更深背景就盲目吸收信息不会让你更有创造力。

真正的创造力由好奇心驱动，即了解更多事物的动力。好奇心之所以强大，是因为它充当内部指南针，有意图地引导我们寻找知识。

当你好奇时，你不是被动地接收信息；你是有目的地主动寻求它。你心中有一个问题、一个方向、一个理由，塑造了你探索的方式。这种目的感将信息从混乱的数据流入转化为结构化、有意义的见解，大脑可以组织、分类并在需要时检索。

在我作为用户体验（UX）研究员的角色中，我最近需要审阅 100 多篇内部和行业研究论文，以建立并理解关于某个特定主题已知的内容。挑战是如何在不感到不知所措的情况下分类、组织和吸收这些信息。是利用 Gemini 或 ChatGPT 等 AI 工具来总结这些知识更好吗？这些摘要的可靠性如何？是阅读执行摘要并复制几个主题包含在所有论文的概要中更好吗？组织这些信息的最佳方式是什么？我应该使用哪种工具来总结和组织？

面对紧迫的截止日期和日益增加的压力，我停下来重新评估。为了避免陷入困境，我问：这次研究审查的核心目标是什么？然后我定义了三个关键目标：

• 提取三到五个主题呈现给几个内部团队。
• 制定一个与这些主题挂钩的研究计划。
• 利用这些主题为设计团队将创建的一系列屏幕提供信息，以便与真实用户进行测试。

有了明确的目标，我就有了目的。这个目的让我能够引导我天生的好奇心，因为我知道为什么要浏览这么多材料，以及谁会阅读和审阅这份综合报告。好奇心驱使我探索这一大堆研究，但目的让我保持专注。

好奇心是学习更多的动力。创造力需要好奇心，因为没有这种动力，设计师和研究人员就不太可能探索新的想法或新的解决问题的方法。好消息是，研究和设计吸引天生好奇的人。

关键在于将好奇心转化为专注的探索。与其说关乎吸收信息的数量，不如说关乎探究背后的意图、参与的深度以及所获知识的战略应用。

“有目的的好奇心是在知识海洋中溺死与精通地航行于其中的区别。”

技巧 2：施加约束并制定计划

正如目的让人更容易专注一样，约束也有助于创造力。头脑风暴出 50 个想法可能看起来很有创意，但实际上可能比激励更让人分心。限制想法的数量更有成效。

“有些人认为有约束意味着他们不能有创造力。研究表明，当存在约束时，人们更有创造力。” — Susan Weinschenk 博士，“创造力在设计中的作用”

重点不是限制创造力和创新，而是用结构来培育它。建立约束通过围绕几个关键主题集中想法生成来增强创造力。

以下是集中想法生成的两种方法：

• 在会议和研讨会期间，“我们如何”（HMW）陈述如何帮助集中讨论，同时仍为各种想法留出空间？例如，“我们如何在不省略基本信息的情况下压缩这个 15 步工作流程？”
• 识别问题并进行两个练习来测试解决方案。例如，过去六个月进行的三次客户调查显示出一致的模式：30% 的客户对呼叫中心体验不满意，并且通话时间在同一六个月内增加了。将团队分成两组。
  • 第 1 组编写客户服务代表（CSR）在客户来电时使用的问候语的两个新版本。下一步是 A/B 测试。
  • 第 2 组确定从当前 CSR 脚本中移除的两个步骤。下一步是与 CSR 进行试运行，记录通话时间和客户对通话的满意度。

“约束”可以是负面的，例如限制或局限，但它也可以指展现控制和克制。

通过践行克制，你和你的团队可以培养更高质量的想法并专注于解决方案。与其生成 50 个关于如何重新配置整个呼叫中心设置的想法，不如专注于两个指标更有效：任务处理时间和客户联系呼叫中心时的自评满意度。

通过将这种集中的能量引导到明确界定的挑战上，你的团队随后可以有效地为两个密切相关的问题追求创新解决方案。

技巧 3：借鉴其他领域

其他领域或学科领域可以是创新解决方案的宝贵来源。当面临具有挑战性的设计问题时，限制想法但超越直接领域是一个强大的组合。

飞机设计的高风险领域提供了一个有用的案例研究，说明如何同时限制想法并借鉴其他领域来解决设计问题。你知道 Otto Lilienthal，一位 19 世纪的设计工程师，是第一个用滑翔机反复成功飞行的人吗？

也许不知道，但你可能听说过莱特兄弟，他们的工作开启了现代航空。为什么？Lilienthal 的工作虽然至关重要，但依赖于基于鸟翼的设计，要求飞行滑翔机的人移动整个身体来改变方向。当 Lilienthal 无法操纵脱离俯冲并坠毁时，这种设计最终被证明是致命的。

莱特兄弟是自行车机械师，他们利用平衡知识为飞行员创建了转向机制。通过看向“飞行领域”之外，莱特兄弟找到了一种平衡和操纵飞机的方法，并最终改变了航空业。

以类似的方式，雕塑自由女神像的法国艺术家 Bartholdi 并没有局限于观看巴黎的雕像。他前往埃及，研究硬币和绘画，并从母亲的面容中汲取灵感。

寻求灵感的设计师应该离开屏幕去绘画、写诗或用冰棒棍建造雕塑。换句话说，用油彩绘画，而不是像素；用墨水书写，而不是键盘；用木棍雕塑，而不是留白。

表面上看，从其他学科寻求灵感似乎与上面的技巧 2——施加约束——相矛盾。然而，从另一个角度审视，施加约束和探索领域是互补的技术。

与其在白板上列出十个随机想法，不如专注于几个解决方案并从各种角度思考这些解决方案更有效。例如，最近，我发现自己面对大量的想法、源材料和流程图。虽然组织这些信息是可控的，但将其提炼成他人可以吸收的形式被证明具有挑战性。

我没有生成十种压缩这些信息的方法列表，而是带狗去散步，让我的眼睛在公园里漫步时随意浏览。当我的目光落在光秃秃的树上时，我看到了什么？树枝。流程图是做什么的？它们分支到不同的方向。

散步结束后，我重新上网，开始将我的源材料组织成一系列分支流。这是非常创新的吗？不是。这是我第一次绘制带分支的流程图吗？也不是。这种情况下的区别在于将分支解决方案应用于我所有的源材料，而不仅仅是流程图。简而言之，散步和自然设计的推动帮助我摆脱了二维屏幕施加的约束。

当然，离开屏幕对我们的身心健康有好处。偶尔的灵光一现是一个奖励，也是我很乐意接受的。

结论

然而，仅靠这些时刻是不够的。你必须通过应用实用技术来引导灵感，以推进设计和分析，以免你被如此多的想法压垮，变得瘫痪而无法做出决定。

为了避免瘫痪并减少浪费时间的机会，我反对头脑风暴、无尽的列表和铺天盖地的便利贴。相反，我提出了三种实用的技术来提升创造力。

1. 受控的好奇心。 从头脑风暴到无尽滚动，让自己暴露在大量信息中是一个陷阱，因为在不理解目的或更深背景的情况下吸收信息不会让你更有创造力。解决方案在于将好奇心转化为专注的探索。有目的的好奇心让你能够探索、思考并识别解决方案，而不会淹没在信息的海洋中。
2. 施加约束。 头脑风暴长串的想法可能看起来很有创意，但实际上可能比激励更让人分心。解决方案是通过限制考虑中的想法数量，用结构来培育创造力。这种结构通过围绕几个关键主题集中想法生成来增强创造力。
3. 超越你的直接领域。 Otto Lilienthal 致命的滑翔机坠毁表明，当解决方案仅通过单一学科领域的镜头审视时会发生什么。解决方案是专注于单个问题的创新解决方案，同时从各种角度反思问题，例如二维设计、三维设计或自然中的设计。

资源

• 《如何更有创造力》，隐藏的大脑媒体
• “通过受限选择享受专注的创造性成功”，Annie Laure-Sellier 和 Darren W. Dahl

Smashing Magazine 上的进一步阅读

• “无需无尽参考滚动即可提升你的创造力”，Marina Chernyshova
• “UX 和设计文件组织模板”，Vitaly Friedman
• “UX 的气味：嗅觉设计的未实现潜力”，Kristian Mikhel
• “培养无障碍文化”，Daniel Devesa Derksen-Staats

(yk)

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