持久之道：成功法律科技合作背后的秘密
在TCDI，我们坚信牢固的合作关系是取得卓越成果的基础，尤其是在法律科技这样复杂的领域。37年多来，我们有幸与客户并肩工作，他们信任我们能够提供安全、可扩展且智能的解决方案，以满足他们不断变化的需求。但我们不仅仅是一个服务提供商，我们的目标是成为真正的合作伙伴：一个倾听、协作并共同推动成功的伙伴。
在这篇博客中，我们分享了TCDI法律服务高级总监Ned Adams与我们一位长期客户（出于保密原因，希望匿名）之间的坦诚对话。他们共同探讨了真正合作关系如何蓬勃发展，为所有相关方带来成功成果。这是一个内部视角，展示了以人为本的方法和深厚技术专长如何结合，创造持久价值。
1. 你在合作伙伴中寻找哪些特质？
客户：强大的合作伙伴会分享共同的成功愿景，提供高质量服务，并展现责任感。对我们来说，合作伙伴具备解决问题能力、灵活性和技术专长也很重要。这种合作关系真正培养了相互信任。
NED：我很高兴我们能讨论这个话题。TCDI有许多成功的合作关系，这既是客户的功劳，也是TCDI的功劳。我们相信核心关系在开始任何工作之前就已建立，并在项目整个生命周期中持续。无论持续一周还是10年以上，当各方协作时，伟大的事情就会发生。
2. 你从项目团队中期待什么？
客户：一个有效的项目团队是积极主动和响应迅速的。我们重视有效沟通、良好处理压力和理解业务流程的能力。总的来说，一个好的项目团队始终秉持成长心态，持续学习。
NED：说得好，我也会用很多相同的术语来描述我们尊贵的客户。合作关系在许多方面是互惠的。我们知道客户项目团队的时间也很紧张，因此我们旨在从第一天起就建立牢固的合作关系和理解感。TCDI项目团队在流程中内置了冗余，以帮助防止单点故障。我们还从强大的技术和文档技能基础开始，并通过在此过程中提问来帮助客户解决各种复杂问题。
3. 合作伙伴如何展示价值？
客户：有价值的合作伙伴能减轻压力、简化任务、按时完成工作，并积极寻找流程改进的机会。
NED：要是我们能消除所有压力就好了！TCDI努力与客户合作定义问题，并协作确定最佳解决方案。利用合适的人员和流程创造效率，进而按时完成任务并产生积极成果。这是最好的滚雪球效应！如果TCDI没有让客户的生活更轻松，那我们就没有做好工作。
4. 客户在与供应商建立合作关系中的作用是什么？
客户：客户通过持续规划和沟通发挥关键作用。通过将供应商整合到团队中，我们可以分享超出任务分配的背景信息。
NED：我们同意！当客户持续规划并为我们的任务提供额外背景信息时，这对我们端产生了巨大影响。最成功的客户两者都做，当那个最后一刻未计划的截止日期到来时，我们知道这是例外。积极协作和整合两个项目团队对成功结果至关重要。投资于项目中的人员，以及迭代和直接反馈，对建立信任也至关重要。
5. 你如何与供应商建立信任？
客户：信任是通过诚实反馈、透明度、培养与团队成员的关系以及持续提供高质量工作建立的。
NED：我注意到沟通、反馈和透明度在我们的对话中不断出现。这不是偶然。我们知道项目在双方都有工作流，以这些价值观为基础建立关系有助于建立信任。双方的反馈循环和倾听意愿也是成功合作关系的关键方面。胜利有帮助，但对人员和流程的信任以健康的方式奠定基础。
6. 与供应商的正确沟通量是多少？
客户：定期安排的会议至关重要，我们也很感激在需要时通过临时讨论补充这些会议，以解决新出现的问题。
NED：在沟通方式日益增多的世界中，交谈和见面（通过虚拟会议）开始被低估。电子邮件擅长报告事实，但不能很好地传达语气，也无助于建立关系。保持平衡很重要。TCDI与一些客户每周见面3天，而其他客户见面较少。节奏应最适合项目，并随项目需求起伏。在个人层面，我喜欢给客户打电话和接听客户的电话。这是另一个解决问题的机会，改进我们正在做的事情，或者只是倾听。很多时候，仅仅大声说出问题就能导致快速解决或发现下一步要采取的步骤。如果我们没有让客户的生活更轻松，那我们在做什么？（6个问题中两次提到！）
7. 你如何处理未按预期进行的项目？
客户：我们发现及时透明地应对挑战、协作解决方案，并利用建立的信任和关系来引导困难对话很重要。
NED：成为一个好伙伴的一部分是大声说出困难的部分。项目并不总是顺利进行，传递坏消息并不意味着天塌下来了。我有幸依赖TCDI用于培训员工的精益六西格玛流程中的一些原则。TCDI将问题视为现状与应有状态之间的差异。识别问题的根本原因有助于我们调整流程以防止问题再次发生，它还可以揭示可以改进以创造效率的流程。处理未按预期进行的事情的方法应与处理顺利进行的事情相同：保持可用。保持透明。保持协作。保持主动。我们学到了什么，我们可以改进什么？
8. 你如何将内部流程与供应商的流程结合？
客户：为了与供应商结合流程，我们发现对齐最终目标、清晰沟通并协作有效整合内部和供应商流程很重要。
NED：倾听客户描述他们的流程并与他们合作定义共同流程可以创造很多价值。TCDI重视各方合作定义流程的关系。一刀切在这里不适用。我们发现合作的意愿创造价值，记录这些流程很重要。
9. 创造合作关系的X因素是什么？
客户：成功的合作关系通过培养个人联系、创建虚拟团队环境并对齐努力以实现共同目标建立。
NED：非常感谢这次关于合作关系的讨论。我们很容易认为单个项目的目标是按时按预算完成。尽管这很重要，但建立合作关系更深层次，为双方创造更多价值。在个人层面投资和创建个人联系是关键。通过与客户交谈，询问他们的情况、什么让他们压力大、他们是否不堪重负，将为项目团队提供如何更好帮助的线索。真正的合作关系更像是一种感觉，没有可衡量的指标。它可能难以捉摸，但一旦实现，它会让你想为客户赴汤蹈火。他们值得！
Ned Adams
作者
Ned在TCDI培养合作关系并帮助客户处理复杂法律事务已有二十多年。他热衷于与客户建立个人联系，以更好地理解他们的挑战并开发创新的电子取证解决方案。无论事务的规模、复杂性或持续时间如何，Ned都利用他的项目管理经验帮助客户导航成功的解决方案。他指导组织和律师事务所完成EDRM的每一步，确保他们的事务尽可能顺利处理。作为精益六西格玛绿带，他热衷于开发最大化效率的工作流和流程，减少客户的时间和成本。了解更多关于Ned的信息。