探秘Zalando未来物流中心：AI与机器人如何重塑欧洲电商体验

Elena Betti

过去十年，电商彻底改变了我们购买、配送和制造商品的方式。Zalando就是见证者。新冠疫情加速了一场早已开始的革命，给企业带来了双重挑战：满足日益增长的需求，并以更快、更可持续、更个性化的方式来实现。

如今，每一次点击的背后，都是一条结合了效率、自动化和人工智能的物流链。在欧洲，这一基础设施正成为一个战略要素：电商增长由像Zalando这样的参与者推动，该公司是全球最重要的时尚电商平台之一；同时也由新一代运营商推动，他们投资于机器人技术、数字孪生和预测算法。

仓库不再仅仅是仓库，它们是数字经济的中枢神经，是技术遇见人类智慧的地方，旨在保证更快速、更可持续的配送。正是在这个背景下，我们探访了Zalando位于维罗纳郊外诺加罗莱罗卡的物流中心：这是欧洲最先进的物流中心之一，未来的物流已成为现实。

威尼托的物流巨人

一进入Zalando诺加罗莱罗卡物流中心，给人的印象是置身于一台永不停歇的机器。这是该公司在欧洲的十二个枢纽之一，也是意大利最大的，拥有146,000平方米的面积——大约相当于二十个足球场——存储容量高达1650万件商品。每天都有包裹从这里发出，不仅运往意大利，还发往欧洲十六个国家。该中心自2020年开始运营，与Fige合作管理，雇佣了大约1600名员工。

Richard，新的机器人同事

继物流中心已有的Toru机器人之后，新的亮点名叫Richard。这些是由No Magic公司开发的新型机器人，正是在诺加罗莱罗卡中心进行测试，现已宣布将大规模部署。在试点阶段达到每台机器人日均1万次拣货后，Zalando决定在年底前再引入八台，并在2026年达到两位数数量。

Richard与人类并肩工作，而非取代人类。借助摄像头和视觉模型，它们能识别每件商品的形状，重建其轮廓，并确定从哪里抓取以避免掉落或损坏。一旦识别，机器人便会拾取商品，扫描它，并将其放入一个贯穿仓库超过23公里的悬挂袋系统（被称为backsoft）中，这套基础设施能自动处理约70万件商品。

其结果是连续、有序且安静的物流流。更重要的是，对人类操作员来说，工作更加安全，他们不再需要执行重复性或繁重的体力动作。“目标不是取代，而是支持人们，”Zalando团队解释道。这与公司战略是一致的：将自动化与人类技能相结合，让员工负责更具分析性和解决问题的任务。

物流背后的智能

指挥这一切的是Zalos，这是Zalando内部开发的仓库管理系统。这是公司的一个关键竞争优势，因为它允许根据自身需求调整每个流程。Zalos使用预测算法来分析历史数据和需求预测，找出哪些商品会更受欢迎，并自动将它们移动到最容易到达的区域。

Zalando目前在欧洲26个国家开展业务，到2026年将达到28个市场，近期在葡萄牙推出，接下来将进入希腊和保加利亚。在欧洲大陆，该公司拥有12个物流中心和20个退货中心，支持着一个已超过6100万活跃用户的客户群。

扩张沿着两个轴心进行：B2C（面向消费者的平台）和B2B（通过Zeos系统实现增长）。Zeos（Zalando欧洲运营系统）整合了物流、软件和支付服务，使合作品牌也能利用Zalando的网络来销售和分销自己的产品。

虚拟试衣与减少退货

Zalando的创新不止于物流。公司也在大力投资减少退货，这是该行业成本最高、影响最大的挑战之一。在欧洲，50%的订单会被退回，其中大约三分之一是由于尺码问题。

为此，该集团开发了一套“虚拟试衣间”系统，一个虚拟试衣间，允许用户仅凭两张简单照片——一张正面照和一张侧面照——创建一个个人虚拟形象，以了解一件衣服穿在自己身上的效果。这项服务已覆盖1万个鞋类款式，并将在2026年底前扩展到3.5万个款式。这是一项不断发展的技术，基于客户反馈和对数百万合身性数据的分析。

2025年第三季度数据

在经济方面，Zalando继续其增长步伐。2025年第三季度，该集团的GMV（商品交易总额）增长21.6%，达到42亿欧元；收入增长26.5%，达到30亿欧元，这主要得益于7月份完成的About You整合。

调整后的息税前利润（EBIT）上升至9600万欧元，B2B（企业对企业，即为品牌和零售商服务的渠道）业务同比增长15.6%，收入达到2.77亿欧元。客户群增长至6140万人，本季度订单数为6850万份。

Zalando还宣布与德国足球协会（DFB）建立新的战略合作伙伴关系，将成为其男子、女子和青年国家队的首席合作伙伴直至2030年。该协议加强了其在运动领域的布局，与已开展的柏林、鹿特丹和哥本哈根马拉松合作同步进行。

超越Zalando：新欧洲电商的挑战

Zalando的案例是一个更广泛转型的缩影：一个曾经隐藏的基础设施领域，已成为欧洲竞争力的战略杠杆。物流不再仅仅是运营成本，而是技术创新、可持续性和人力价值提升的领域。

未来几年，这种演变将由预测系统、模块化自动化和数字孪生加速。人工智能已经在引领变革：据Ecommerce Europe称，2024年欧盟的B2C电子商务营业额达到4670亿欧元，年增长率为5%。因此，在欧洲层面，趋势是明确的：根据Grand View Research的数据，到2030年，应用于零售的人工智能市场——包括电子商务、智能物流和个性化——将以接近20%的年增长率发展。这些数字指明了一个明确的方向：更灵活的仓库、更具弹性的供应链、更个性化的服务和更少的退货。

未来电子商务的挑战正是：快速而不失人性化，精确而不失温度，全球化而不失本地根基。Zalando以及整个行业，似乎已经走上了这条由算法和人类共同铺就的道路，并随着从仓库发出、到达欧洲任何角落客户家中的每一个包裹而不断演进。