公司背景

Converge 正在构建权威的“增长操作系统”：我们帮助 DTC（直接面向消费者）增长团队理解哪些营销努力能驱动可盈利的增长。我们是唯一一个将最佳追踪技术与混合报告及多触点归因分析结合的平台。这一独特定位使我们客户的数量和规模都实现了快速增长。我们成功的秘诀之一是对客户成功的高度投入。当我们的竞争对手将客户成功视为成本中心时，我们为能在整个客户生命周期内提供专业的营销技术和营销报告支持而自豪，并为此提供相应的薪酬。

我们的战略正在取得成效，拥有200多家付费客户（包括一些最知名的DTC品牌）和强大的投资者支持。我们现在正在寻找一名高级技术客户成功经理，帮助我们实现超过1000万美元的年度经常性收入规模。

职责

• 成为营销衡量专家：在归因分析、转化追踪和报告策略方面为客户提供建议，将自己定位为值得信赖的技术合作伙伴。
• 技术支持：调查并解决通过所有渠道（包括电子邮件、Slack和应用内）报告的转化追踪和归因问题。
• 新客户 onboarding：端到端负责客户入职流程，引导他们从初始实施走向真正且持久的成功。
• 推动续约：完全负责续约对话，降低客户流失风险，并实施主动的留存策略。
• 倡导客户需求：将收集到的客户反馈中的趋势和见解呈现给整个团队，为产品路线图提供信息。
• 促进产品使用：最大化我们产品功能的使用率，并提供主动、定期的建议，帮助客户从平台中获得更多价值。
• 扩大客户合同：识别并执行扩大合作的机会，以提升客户价值。
• 主导战略项目：改善支持体验和功能采用率。

您适合此角色，如果您

• 拥有强大的营销技术经验：对 Google Tag Manager、Meta Events Manager、Google Consent Mode 以及其他营销技术栈组件了如指掌。
• 充满好奇心且具备技术能力：您喜欢深入理解复杂的产品。如果您已经热爱 JS 调试、梳理网络请求或推理归因逻辑，将是加分项。
• 能在模糊性中成长：您喜欢从零开始构建流程，在没有现成剧本的情况下解决问题。
• 具备商业头脑：您知道如何发现客户需求，并将解决方案与实际的业务价值联系起来。
• 拥有广告经验：您会说增长团队的语言，并且有使用广告管理器、归因分析和创意策略的经验。

此角色不适合您，如果您

• 不想成为专家：我们的客户选择我们是因为我们深刻理解他们的技术挑战。
• 偏好确定性胜过上升空间：这里没有刻板和有限的责任——我们赋予很大的自主权，也期望承担很大的责任。
• 不喜欢努力工作：这个角色比典型的客户成功角色需要更多的投入和自主性。
• 偏爱远程而非现场办公：我们相信现场办公能帮助我们更快地前进。

我们提供

• 薪酬：155,000 - 217,000 美元 + 股权：0.1% - 0.25%。
• 定义职业生涯的机会，负责构建美国的客户成功体系，并与全球顶级的 DTC 增长团队合作。
• 私人健康、牙科和视力保险。
• 养老金和401k计划。
• 有机会在客户喜爱的复杂产品上工作——我们有35%的用户每天使用我们的产品（！）

面试流程

• 申请：我们想了解您的技能和经验如何与我们的需求匹配。
• 初步面试（30分钟）：我们的目标是更多地了解您对下一份角色的期望，探索您加入我们团队的动机，为何您是合适人选，并回答您关于我们的问题。
• 文化面试（45分钟）：我们将详细探讨您的经验和背景。
• 案例面试（1小时）：我们将模拟一个真实的客户场景。
• 录用：如果各方都达成一致，我们将迅速向您发出录用通知。
  • 整个流程可以在2天内完成，只需告知我们您希望快速进行。

投资者

我们从一些顶级投资者那里筹集了570万美元。

• James Hawkins
• Nicolas Dessaigne

Converge 的独特之处

• 极致的精简高效
  • 我们仅用9人的团队，运营着一个年经常性收入超过100万美元、拥有200多家客户的企业。
  • 为什么这很重要：您很难找到另一个拥有这种产品市场匹配度的初创公司，并且可以作为第10号员工加入。
• 巨大的产品覆盖面
  • 我们与 Segment、Fivetran、Google Tag Manager、Rockerbox、Looker 等公司竞争，仅举几例。
  • 为什么这很重要：其他初创公司让您负责一个功能。在 Converge，您将负责整个产品。
• 客户依赖我们
  • Converge 有35%的用户每天使用，而普通SaaS公司的这一比例仅为13%。
  • 为什么这很重要：我们的客户会对您发布的每个功能感到兴奋，您的影响将立竿见影。
• 真正的规模
  • 我们每天收集约2000万次客户互动，每年处理约30亿美元的GMV（商品交易总额）。
  • 为什么这很重要：即使您早期加入，这项工作也会带来真正的工程挑战。

创始故事

您知道吗…

• 所有联合创始人都曾为 Converge 编写过在生产环境中运行的代码。
• 我们在旧金山公寓客厅里，于YC孵化期间签下了第一家公开上市公司客户。
• Thomas 和 Tiago（创始工程师）曾在 Thomas 还只是一名实习生时共事。
• Michel（客户成功）在他之前作为自由追踪顾问的工作中，负责处理了大部分 Converge 的进站支持工单。
• Thomas 和 Jan 是高中时的好朋友，而 Jan 和 Jerome 是在大学第一年相识的。

创始团队

• Jan-Henrik - CEO
• Jerome - COO
• Thomas - CTO

产品

• 转化追踪
• 营销报告
• 多触点归因分析

平台

• 集成
  • 常用数据源
    • Stripe
    • BigCommerce
    • Magento
    • Salesforce
    • Shopify
    • WooCommerce
  • 常用目的地
    • Google Ads
    • Google Analytics 4
    • Klaviyo
    • Meta
    • TikTok
  • 查看所有集成

资源

• 探索
  • 合作伙伴
  • 案例研究
  • 指南
• 文档
  • 快速开始
  • 核心概念
  • 归因模型对比
• 公司信息
  • 职业生涯
  • 定价
• 法律与隐私
  • 服务条款
  • 隐私政策
  • 数据子处理方
• © 2025 版权所有。