Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫在旧金山举行的Dreamforce大会上表示，要构建“智能体企业”，企业人工智能必须达到消费者AI的水平。
这家客户关系管理供应商发布了Agentforce 360平台，被称为其过去一年智能体AI研究的“集大成者”。这与微软Copilot等基于助手模式的生成式AI产品形成鲜明对比。
贝尼奥夫指出，以“附加式、自助式”部署的生成式AI为企业带来的商业价值微乎其微。他主张采用平台化方法，将人工智能深度嵌入应用程序，并充分利用虚拟代理与人类代理的协同工作。
Slack被定位为智能体企业的操作系统，这款2020年被Salesforce收购的技术，现成为组织内部部署智能体AI系统的主要对话接口。
针对仅有8%的Salesforce客户采用智能体AI的说法，贝尼奥夫回应称：“这是我们历史上增长最快的技术，且别忘了Slack还拥有数百万客户。”
“Agentforce 360将人类、智能体和数据连接在统一可信平台上，帮助每位员工和每家公司突破想象极限”
——马克·贝尼奥夫，Salesforce
平台核心组件包括：
- Agentforce 360平台：配备对话构建器、混合推理引擎和语音功能
- Data 360：基于Tableau语义技术的统一数据层
- Customer 360应用套件：通过AI代理捕捉企业服务模式
- Slack作为“人机协作的对话接口”，实时连接知识、行动与数据
客户实践验证：
- Reddit通过Agentforce分流46%支持请求，解决时间缩短84%（从8.9分钟降至1.4分钟）
- Adecco在非工作时间处理51%的候选人对话
- OpenTable实现70%餐饮咨询自主解决，服务质量显著提升
Slack首席执行官丹妮丝·德雷瑟强调：“Slack是解决企业智能体部署难题的答案。”目前包括OpenAI、Anthropic、Google在内的多家技术供应商正在Slack中部署智能体，直接将洞察融入组织工作流。