培育无障碍文化

构建无障碍文化并非易事，也没有明确的剧本。但Dani从他自身的经历中提供了见解：小而持续的习惯可以产生巨大影响。

一年前，我得知自己作为无障碍工程师的角色面临冗余风险。这在职业和个人层面都是艰难的时刻。很长一段时间里，我的内心充满了内疚、自我怀疑和纯粹的悲伤……但随着这些情绪的沉淀，我发现了一条富有成效的思路：反思。我做得好的是什么？本可以做得更好的是什么？我学到了什么？

回顾过去，我意识到作为大型组织中的一个小团队，我们专注于一个长期目标，我们也相信这是最有效和可持续的路径：逐步塑造组织的文化以接纳无障碍性。

大约在同一时间，我开始听James Clear的《原子习惯》。联系立即建立起来。习惯和文化是紧密相连的概念，培育无障碍文化实际上是将无障碍习惯嵌入每个人的流程中。这就是我们专注的方向。我们花了时间（和大量的试错）才弄明白这一点，虽然为大型组织创建无障碍项目没有明确的剧本，但我想分享我的经验可能会对他人有所帮助。

在我们深入之前，先快速说明：这纯粹是我的个人观点，你会发现对大组织文化和行动的偏见。我不代表任何过去或现在的雇主。我们取得的进步要归功于团队内外每个成员的不可思议的努力。我希望这些反思能与那些希望在自己公司培育无障碍文化的人产生共鸣。

目标 vs. 系统

为了有效塑造习惯，关键是专注于系统和流程（我们想成为谁），而不是执着于最终目标（或我们想实现什么）。这种观点在无障碍性中尤其相关。

以让你的应用无障碍为目标。如果你只专注于实现合规而不改变你的系统（将无障碍性嵌入流程和文化），进步将是暂时的。

例如，你可能会请求进行无障碍审计并修复标记的问题以实现合规。虽然这可以提供“快速”结果，但往往是一种短命的解决方案。

软件不断演进：功能被重写，旧代码被移除，新功能被添加。如果没有底层系统，无障碍问题很快就会重新出现。更糟糕的是，这种方法可能会强化无障碍是外部的东西、由他人检查、只在被标记时修复的观念。更不用说，在流程中越晚处理无障碍问题，成本就越高。当无障碍性变成在你最忙时的一长串最后一刻的工单的同义词时，也会让人感到沮丧。

尽管如此，公司仍然不断专注于目标而不是系统。

“无障碍性既是一种状态，也是一种实践。” — Sommer Panage, SwiftTO演讲，“将无障碍性融入你的公司、团队和文化”

我将冒昧地将其调整为一种理想状态。如果不认识到实践的重要性，任何取得的进步都有倒退的风险。

相反，我鼓励组织专注于建立习惯并将良好的无障碍实践嵌入他们的工作流程。强大的系统不仅确保持久的进步，还培育了一种文化，使无障碍性成为第二天性。

你的实际目标是什么？

这并不意味着目标无用——它们在设定方向上非常有效。

在我的团队中，我们经常（半开玩笑地）说我们的最终目标是让自己失业。这种心态反映了一个重要原则：无障碍性是跨组织的责任，不是单个人或团队的任务。

这就是为什么，在我看来，只专注于合规而不是文化转型（或优先考虑无障碍性的“状态”而不是“实践”）是一种有缺陷的策略。

真正的目标应该是建立一个以用户为中心的文化，其中无障碍性嵌入每个工作流程、决策和过程中。通过这样做，公司可以创建产品，其中无障碍性不是关于勾选框和关闭工单，而是向所有用户提供有意义和包容的体验。

我们如何到达那里？

不同公司（不同规模、结构和文化）会根据他们在旅程中的位置以不同方式处理无障碍性。不过，我还没有遇到过觉得资源充足的无障碍团队。这使得仔细的资源分配成为你战略的基石。虽然没有一刀切的解决方案，但左移（在开发过程早期解决问题）在大多数情况下往往是最有效的方法。

设计系统

如果你的公司有设计系统，与拥有它的团队合作可能是你最大的胜利之一。修复一个在几十个地方使用的单个组件可以改善所有使用地方的体验。这种方法可以很好地扩展。

参与基础决策和讨论，如选择调色板、排版和组件交互等，也非常有价值。为量身定制的无障碍文档和指南做贡献可以帮助整个组织的团队做出明智的决策。

如需深入了解，我推荐Feli Bernutz的优秀演讲“设计API：如何确保设计系统中的无障碍性”。

社区建设

值得重复的是，你需要尽可能多的盟友。你的资源越有限，这就越重要。像Slack频道这样简单的东西，可以成为人们提问和分享技巧的安全空间，可以走很长的路。其他想法包括午餐学习、定期聚会、办公时间，或建立更正式的冠军网络。而且，非常重要的是，找到认可和庆祝胜利和每个人良好工作的方法。

如果你正在探索这一点，我强烈建议加入无障碍冠军网络（CAN）小组。这是学习和与其他对无障碍性充满热情的人联系的好方法。

教育

教育是扩展无障碍努力的关键。虽然不是每个人都需要成为专家，但我们应该努力让每个人都知道基础知识。反复提出基本问题，如缺少无障碍标签、小目标尺寸、差颜色对比等，不能是富有成效的。

考虑为不同角色（产品经理、设计师、工程师……）提供定期培训，将无障碍性嵌入入职培训和文档。你需要找到适合你的方法。

在Spotify，我发现设计师的入职培训非常有效，因为大多数功能从设计开始。一项Deque案例研究发现，67%的自动可检测无障碍问题源于设计，强化了这种方法的重要性。如果你的公司有教育或培训计划，与他们合作。在Spotify，他们是我们最大的盟友。他们会帮助你做对。

自动化

一切可以自动化的最终都应该自动化。我们知道你已经有很多事情要处理，自动化应该有助于减轻负担。这在大型组织中尤其如此，它可以帮助更有效地扩展努力。然而，自动无障碍检查并不是有些人可能希望的灵丹妙药。

一个关键问题是将自动化视为解决方案而不是安全网。一些公司声称自动化工具捕获多达57%的所有问题，甚至按体积计算80%的问题（PDF），尽管广泛接受的数字约为30%。原生移动应用 presents greater challenges，使得iOS和Android的真实数字可能显著 lower。这些工具，以及围绕它们的高期望，可以创造一种错误的安全感，或将努力减少到仅仅安抚选择的自动化工具。

自动化不（也不应该）取代 Intentionality。我们应该旨在从一开始就提供出色的无障碍体验，而不是等待工具事后标记问题。

“无论你的重点是合规还是客户满意度，手动测试仍然是过程的重要组成部分。只要可能，你还应该与真实用户进行测试。

对我来说，自动化的最大价值是在发布前捕获基本回归，并作为对开发人员的 gentle nudge，提醒他们更 thoughtful 地考虑无障碍性。理想情况下，他们不只是修复问题并继续前进，而是花点时间反思：

这个问题最初是如何出现的？ 我们在开发过程中考虑了无障碍性吗？ 我们跳过了与屏幕阅读器的手动测试吗？

在塑造习惯时，环境很重要。强大的无障碍文化不是仅靠意志力建立的。它 thrive 在鼓励良好实践并使不良实践更难陷入的系统中。像自动检查、文档和主动教育这样的 nudges 对于保持无障碍性在 top of the mind 是无价的。

修复

我不会撒谎；当我第一次被告知我的新工作是从事无障碍性时，我立即跳进去，做我最擅长的事情，试图自己修复尽可能多的问题。虽然最初有回报，但这种方法在大型组织中不可扩展。它可能 quickly lead to burnout。它还在公司内设定了一个期望，即这是你团队的责任来完成，随着时间推移，这种期望变得越来越难以重置。

不是说你不应该亲自动手！但你需要有战略。尝试专注于支持团队处理复杂问题，与同事配对编程，代码审查，或实施跨应用改进，理想情况下与设计系统团队合作。这样，你的努力可以产生更广泛的影响。

审计

无障碍审计是你工具箱中的另一个工具。审计可能有价值，但往往被过度使用。它们在团队尽力使产品无障碍后最有效，作为验证步骤而不是起点。毕竟，如果标记的问题中有很大一部分是自动化工具本可以检测到的基本问题，审计有什么用？

或者，当你需要快速结果但没有时间或资源及时提升员工技能以进行及时必要的修复时，审计可能会有所帮助。

虽然审计有它们的地位，并且如前所述，在某些情况下可能有价值，但我不会依赖它们作为你战略的基石。

还有更多

尝试找到适合你团队的方法，最重要的是，随着情况的变化而适应。除了提到的策略，你可能会探索其他倡议：

• 收集无障碍指标
• 进行用户研究和测试
• 改进采购实践
• 确保无障碍内容和通信
• 支持无障碍招聘、工作场所平台和工具

这并不意味着一个行动领域比另一个更重要。实际上，在我看来，无障碍性文化变革比其他领域花费更长时间的最大原因之一是劳动力缺乏多样性。为解决这个问题做出贡献的行动可能不像其他那样立即明显。

行业在雇佣残疾人方面做得不够，导致他们在构建真正为他们工作的产品中代表性不足。更糟糕的是，他们在招聘过程中面临更多障碍。即使他们被雇佣，他们可能会发现旨在使我们能够工作和提高生产力的工具对他们不起作用。

关键是首先识别和列出你的行动领域，然后战略性地优先排序，同时随着情况演变保持灵活。深思熟虑、适应性强的方法确保无论面临什么挑战，你的努力都保持影响力，避免团队过度拉伸和失去焦点。

绝望之谷

这是每个从事无障碍性工作的人不可避免地且不幸地迟早会面对的真相：如我们目前所见，正确完成无障碍性需要时间。这与许多公司仍然遵循的“快速行动、打破陈规”的快速结果和短期主义文化背道而驰，即使他们不会公开承认。

因此，过程的慢炖性质可能对我们不利。保持耐心并相信小变化会随着时间的推移而聚合和复合是极其具有挑战性的，有时令人神经紧张。除此之外，如果与领导层在最终目标上存在不一致，或者有交付快速结果的压力，很容易感到想放弃，或者更糟，经历倦怠。

不幸的是，倦怠是无障碍社区中一个太常见的问题。

如果你想了解更多，我强烈推荐Shell Little的演讲“无障碍到倦怠的管道”。

在那些怀疑的时刻，记住被圣安东尼奥马刺NBA团队采纳的 quote 是有用的，最初来自社会改革家Jacob Riis：

“当似乎没有什么帮助时，我去看一个石匠敲打他的石头可能一百次而没有一丝裂缝显示。然而在第一百零一击时，它会裂成两半，我知道不是那一击做到了——而是所有之前的击打。” — Jacob Riis

这作为一个有力的提醒，每一个小努力都有助于最终的突破，即使进步感觉看不见。

一个不舒服的真相

自上而下的方法更容易，然而，大多数无障碍倡议从底层开始。然而，对于可持续战略，你需要两者。如果有必要，你必须获得领导层的支持，否则 risk 感觉像你 constantly swimming upstream。令人惊讶的是，这往往比看起来更难。这个话题本身很容易成为一篇文章，但Vitaly Friedman在他的文章“如何为无障碍性做出强有力的案例”中提供了一些有用的指针。

根据我的经验，领导层支持对于培育无障碍文化至关重要。领导者往往想看到无障碍性如何影响底线，以及投资于它是否有利可图。最困难的部分是开始，所以如果你能以这种方式做出令人信服的案例，就去做。

我曾经看过Dave Dame titled “利益相关者同意无障碍性重要，但这并不意味着他们会投资于无障碍性”的演讲。他提出了一个 excellent point：你可能需要说商业语言来吸引他们的注意力。正如Dave所说，“我有脑瘫，但我的钱没有。”

也有数据表明无障碍性可能是一项值得的投资。

尽管如此，我鼓励每个人努力改变那种心态。

出于经济或法律原因做无障碍性是有效的，但它可能导致 perverse incentives，其中最低要求和合规成为战略，或者团队 constantly need to prove their return on investment。

“出于‘错误’理由做比根本不做更好。但最终，那些不是我们应该做它的理由。

“13 Letters”播客以Mike Shebanek为主角的两部分剧集开场，非常有趣。在其中，Mike解释苹果最终如何 renewed its commitment to accessibility，因为在缅因州，学校提供Mac，需要为需要的学生提供屏幕阅读器。这似乎是一个 somewhat business-driven decision。但几年后，Tim Cook famously stated，“当我们致力于使我们的设备对盲人无障碍时，我不考虑 bloody ROI。”他还 remark，“无障碍权利是人权。”

那是我希望更多CEO和领导者拥有的心态。这是一个从“我们必须做它”到“它是我们做的核心部分”的心态转变导致持久和成功的无障碍文化的故事。超越最低要求，苹果已成为无障碍性的领导者。一个创新公司， consistently makes products more accessible and pushes the entire industry forward。

好消息

一旦良好的习惯建立，它们往往 stick around。当我被解雇时，有些人（我肯定试图安慰我）说应用的无障碍性会 quickly regress，公司很快就会意识到他们的错误。出乎他们意料的是，我回应说我实际上希望它不会很快倒退。那对我来说将是我工作做得好的标志。

老实说，我有信心它不会。具有深厚知识和对无障碍性和构建高质量产品充满热情的不可思议的人留在了公司。我知道应用在 good hands。

但重要的是不要陷入自满。文化可能被视为理所当然，但它们需要 constant nurturing and protection。一个 hiring too fast、经历 major layoff、被收购、经历 high turnover，或看到领导层或优先级变化的公司……任何这些都可以相当 quickly destabilize something that took years to build。

总结

这可能不是你的经验，我们所做的可能对你不 work，但我希望你发现这个 insight useful。我有，如他们所说，strong opinions, but loosely held。所以我期待知道你的想法并了解你的经验。

没有简单的方法或灵丹妙药！它实际上非常困难！ odds are against you。我们往往 constantly be puzzled about why the world is against us doing something that seems so obviously the right thing to do: to invite and include as many people as possible to use your product, to remove barriers, to avoid exclusion。当我们谈论无障碍性时，谈论 exclusion 也很重要。

“尽管我们都在谈论包容，但我们每个人对那个词都有不同的理解。另一方面，排斥被一致理解为被排除在外（……）一旦我们学会如何识别排斥，我们就可以开始看到对某些人 work well 的产品或体验可能对其他人有障碍。识别排斥 sparks a new kind of creativity on how a solution can be better。” — Kat Holmes

可能有所帮助的事情：总是 assume goodwill 并尝试 meet people where they are。我需要经常提醒自己这一点。

“It is all about understanding where people are, meeting them where they’re at (……) People want to fundamentally do the right thing (……) They might not know what they don’t know (……) It might mean stepping back and going to the fundamentals (……) I know some people get frustrated about having to re-explain accessibility over and over again, but I believe that if we are not willing to do that, then how are we gonna change the hearts and minds of people?” — Jennison Asuncion

我鼓励你：

• 如果你还没有，就开始。无论什么。
• 玩长游戏，更专注于系统和流程而不是 just goals。
• 建立一个网络： rally allies around you 并通过展示无障碍性不是额外工作来获得领导层支持；如果事后考虑，它们实际上是错过的步骤。
• 左移并有战略：反思你有限的资源在哪里可以产生最大、最持久的影响。
• 坚持。有韧性。

但老实说，你能做的任何事情都是进步。而进步就是我们所需要的，只是让事情每天变得更好一点。你的工作 incredibly important。感谢你所做的一切！

无障碍性：这就是方式！