AI客服系统全球部署
某智能手机厂商已将自研大语言模型AndesGPT集成至覆盖20个国家地区的售后客服系统，支持13种语言交互。当前全球60%用户可使用该AI系统，预计年底将扩展至21个市场并接入多个社交平台。
三层智能处理架构
- 语义识别层：通过AI语义识别技术精准解析用户意图
- 智能路由层：自动判断需求应由AI自主处理或转接人工客服
- 响应执行层：直接提供解决方案或告知需人工介入
效能提升与优化
- 实现人工操作量降低40%，使人工客服专注复杂问题处理
- 在13个市场通过WhatsApp提供全天候AI服务，包括非工作时间与节假日
- 关键市场设立专项团队负责区域知识库构建和模型调优
技术演进规划
- 推进检索增强生成（RAG）技术集成，通过多源数据交叉验证提升响应精度
- 开发邮件响应助手与智能排队系统等下一代功能
- 计划将AI服务扩展至线下场景应用
某全球售后服务负责人表示：“通过AI智能体技术演进，客户服务模式已从被动响应转变为主动预见，为用户创造更高效智能的服务体验。”