核心模型：从答案出发，而非从解决方案入手
核心模型是一种颠覆传统数字开发流程的实用方法论。它不从解决方案或结构开始，而是从关于用户需求的假设出发，通过简单框架整合多元团队，共同创造更有效的数字体验。通过按正确顺序提出六个优质问题，团队能围绕用户任务和业务目标达成一致，创造跨越组织边界的清晰度。
解决方案优先思维的陷阱
您是否曾参加过每个人直接跳转到解决方案的会议？“我们需要新应用！““重新设计首页吧！““AI能解决所有问题！“这种解决方案优先的思维在数字开发中普遍存在——这正是许多项目无法交付真实价值的原因。
作为核心模型方法的创建者，我开发这种方法来扭转局面：不从解决方案开始，而是从答案出发。
区别何在？从解决方案开始意味着强加我们预设的想法。从用户任务的答案出发，则意味着形成关于用户需求的假设，然后退后一步遵循简单结构来验证和完善该假设。
六个带来更好答案的关键问题
核心模型的核心就是按正确顺序提出六个优质问题，第七个问题驱动行动。它诉诸常识——在复杂数字项目中经常短缺的东西。
当我向一个网站运营困难的大型组织介绍这种方法时，其数字负责人承认：“我们一直在分别问这些问题，但从未用这种连接它们的结构化方式。”
这些问题帮助团队暂停、围绕重要事项对齐，并创建真正有效的解决方案：
- 我们试图帮助谁？他们处于什么情境？
- 他们试图完成什么？
- 我们想实现什么？
- 他们如何接近这个需求？
- 他们下一步应该去哪里？
- 他们需要哪些核心内容或功能？
- 需要做什么来创建这个解决方案？
这个简单框架在团队边界间创造清晰度，将内容创作者、设计师、开发人员、客户服务、主题专家和领导层聚集在共同理解周围。
从假设开始
核心模型流程通常在研讨会之前开始。项目负责人或协调人与关键利益相关者合作：
- 根据组织优先级和用户需求识别候选核心
- 收集现有用户洞察和业务目标
- 形成关于这些核心应实现什么的初步假设
- 为研讨会参与者准备相关背景材料
这种准备确保研讨会本身专注且高效，团队验证和完善假设而非从零开始。
核心模型：创造对齐的六个元素
1. 目标群体：首先建立共情
核心模型不使用详细用户画像，而是从快速原型画像开始，为特定情境中的用户建立共情：
- 漫长一天后深夜研究育儿选择的父母
- 在客户会议间隙试图理解税务要求的小企业主
- 用第二语言导航陌生公共服务的新居民
关键是在深入解决方案之前人性化用户并理解他们的情感和实践背景。
2. 用户任务：人们实际试图做什么
超越功能或内容，用户实际试图完成什么？
- 就重大购买做出知情决定
- 找到申请服务的正确表格
- 理解复杂流程中的下一步
- 检查项目或福利的资格
这些任务应基于用户研究并驱动后续一切。顶级任务方法论是很好的处理方式。
3. 业务目标：成功的模样
每个数字计划都应连接到清晰的组织目标：
- 增加在线自助服务采用率
- 降低支持成本
- 提高满意度和忠诚度
- 满足合规要求
- 产生潜在客户或销售
这些目标提供成功的衡量框架。（如果您使用OKR，可以将这些视为连接到整体目标的关键结果。）
4. 向内路径：用户场景和方法
这个元素超越可发现性，包含用户的整个方法和心智模型：
- 什么场景导致他们产生这个需求？
- 他们使用什么术语描述问题？
- 他们会如何向Google或LLM表达需求？
- 他们经历什么情绪或紧迫感？
- 他们使用什么渠道或接触点？
- 他们带来什么现有知识？
理解这些不同方法的角度确保我们在用户所在处满足他们。
5. 向前路径：引导旅程
用户参与这个核心后应该做什么？
- 采取特定行动继续任务
- 探索相关信息或选项
- 连接适当的支持渠道
- 保存或分享进度
这些路径创建连贯旅程（核心流）而非死胡同。
6. 核心内容：基本解决方案
只有在映射先前元素后，我们才定义实际解决方案：
- 必须包含什么信息？
- 哪些功能是必需的？
- 什么语气和语言合适？
- 什么格式最能满足需求？
这成为我们需要创建内容的蓝图。
行动卡：从洞察到实施
核心模型流程以回答关键第七个问题"需要做什么来创建这个解决方案？“的行动卡达到高潮。
这些卡通常包括：
- 需要的具体行动
- 负责人
- 完成时间表
- 所需资源
- 依赖关系和约束
行动卡将洞察转化为具体后续步骤，确保研讨会带来真正改进而非只是有趣讨论。
核心对的威力
核心模型方法的一个独特方面是核心对工作——来自不同能力或部门的两个人在同一核心表上合作。这种方法创造多个好处：
- 跨学科洞察：将具有深厚主题知识的人与带来新鲜视角的人配对
- 内置质量控制：合作伙伴发现盲点并挑战假设
- 简化沟通：一对一对话比小组讨论更有效
- 共享所有权：两位参与者都对解决方案产生承诺
- 知识转移：技能和洞察在学科间自然流动
理想配对结合不同视角——内容与设计、业务与技术、专家与新手——创造任何一方单独无法实现的平衡方法。
在团队内部和之间创造对齐
核心模型擅长创造两种关键对齐类型：
跨职能团队内部对齐
现代团队汇聚多样能力：
- 内容创作者关注信息和叙事
- 设计师思考用户体验和界面
- 开发人员考虑技术实现
- 业务利益相关者优先考虑组织需求
核心模型给这些专家一个共同框架。不是设计师只关注界面或开发人员只关注代码，而是每个人都围绕用户任务和业务目标对齐。
正如一位UX设计师告诉我：“核心模型完全改变了我们的团队动态。我们不再将线框图交给不理解设计决策’原因’的开发人员，现在我们对要完成什么有共同理解。”
客户旅程中团队间的对齐
用户不会在孤岛中体验您的组织——他们在接触点和团队间移动。核心模型帮助连接这些体验：
- 营销团队理解他们的活动如何连接到服务交付
- 产品团队看到他们的功能如何适应更大的用户旅程
- 支持团队获得用户路径和常见问题的背景
- 内容团队创建支持整个旅程的信息
通过映射核心间的连接（核心流），组织创建连贯体验而非碎片化交互。
打破组织壁垒
核心模型创建一个中性框架，各种视角可以贡献同时保持统一方向。这在传统组织结构中特别有价值，内容责任分布在各个部门。
研讨会：实现目标
核心模型研讨会以实用形式将这些元素结合在一起，可以适应不同背景和需求。
研讨会形式和时间安排
对于跨组织孤岛有多个利益相关者的复杂项目，理想形式是全天（6小时）研讨会：
-
第一小时：基础和背景
- 方法介绍（15分钟）
- 分享用户洞察和业务背景（15分钟）
- 回顾研讨会前假设（15分钟）
- 初步讨论和问题（15分钟）
-
第2-4小时：核心映射
- 核心对处理映射元素（120分钟）
- 核心对间分享和全体会议
- 协调人根据需要提供指导
-
第5-6小时：演示、讨论和行动计划
- 每个核心对展示发现（根据核心数量）
- 广泛小组讨论和完善
- 创建行动卡和后续步骤
形式高度灵活：
- 有方法经验的团队可以在短短30分钟内进行专注会议
- 较小项目可能只需要2-3小时
- 远程团队可能将研讨会分成多个较短会议
研讨会环境
核心模型研讨会在不同环境中蓬勃发展：
- 模拟：使用纸质核心表的传统方法
- 数字：使用Miro、Mural、FigJam或类似平台的虚拟研讨会
- 混合：物理研讨会中的数字画布，结合面对面互动和数字文档
核心对：成功的关键
核心对的组成对成功至关重要：
- 一个人应很好地了解解决方案领域（主题专家）
- 另一个带来新鲜视角（并了解不同领域）
这种组合确保知识深度和新鲜思维。跨职能配对创造自然知识转移并打破孤岛。
研讨会交付物
重要提示：研讨会不产生最终解决方案。
相反，它创建包含以下内容的全面简报：
- 内容开发的优先级和背景
- 设计和用户体验的方向和想法
- 功能的要求和规范
- 具有明确所有权的实施行动计划
这份简报成为后续开发工作的基础，确保每个人都朝着相同目标构建，同时在实施期间为专家知识留出空间。
开始：您的第一次核心模型实施
准备在您的组织中应用核心模型？以下是如何开始：
1. 形成您的初步假设
在召集所有人之前：
- 识别用户困难且业务影响清晰的核心
- 收集可用用户洞察和业务目标
- 形成关于这个核心应实现什么的假设
- 识别跨相关部门的关键利益相关者
2. 聚集合适的核心对
选择代表不同视角的参与者：
- 内容创作者与设计师配对
- 业务专家与技术专家配对
- 主题专家与用户倡导者配对
- 资深人员与新鲜视角配对
3. 遵循七个问题
指导核心对完成流程：
- 我们试图帮助谁？他们处于什么情境？
- 他们试图完成什么？
- 我们想实现什么？
- 他们如何接近这个需求？
- 他们下一步应该去哪里？
- 需要哪些核心内容或功能？
- 需要做什么来创建这个解决方案？
4. 创建行动计划
将洞察转化为具体行动：
- 在行动卡上记录具体后续步骤
- 为每个行动分配明确所有权
- 建立时间表和里程碑
- 定义如何衡量成功
结论：结构化框架中的常识
核心模型有效是因为它将常识与结构结合——按正确顺序问正确问题，确保我们处理真正重要的事项。
通过从答案出发而非从解决方案入手，团队避免过早解决问题，创建真正服务用户需求同时实现组织目标的数字体验。
无论您管理传统网站、创建多渠道内容还是开发数字产品，这种方法论都为更好协作、更清晰优先级和更有效结果提供框架。
本文是我著作《核心模型——数字战略与设计的常识方法》的简短改编。您可以在thecoremodel.com找到关于该书和更新资源的信息。