混合办公战略三大要点：CIO与IT部门的实战指南

许多公司正在制定或完善混合办公战略，CIO和其他IT领导者对确保战略成功至关重要。

规划重返办公室十分复杂：这不仅仅是打开灯光让员工回到疫情前的办公室。业务和IT领导者必须重新构思并改进办公空间，以确保员工安全并支持新的混合劳动力。

以下是IT领导者能够为复工计划带来清晰度、实现混合办公并改善员工体验的三种方法。

1. 建立跨部门协同机制

当公司转向远程办公时，IT部门处于推动转型的主导地位。他们快速部署视频会议和协作技术、优化网络并实施新的安全策略。

重新开放办公室——特别是那些转向混合模式的办公室——要复杂得多。

IT部门期待HR告知哪些员工将返回办公室、哪些保持远程办公；HR寻求IT部门关于混合办公技术的指导；设施管理者则依赖HR和IT提供安全协议、占用率和建筑技术（如物联网传感器）的建议。

现实是这些团队必须打破孤岛状态，共同协调员工需求、技术要求和物理建筑要求，为企业做出正确的复工决策。

通过组建跨职能委员会，IT领导者可以做出满足员工需求并与短期和长期业务目标一致的技术决策。

2. 开发混合办公框架

许多公司将采用混合办公模式——员工在办公室和远程工作之间分配时间——作为复工计划的关键组成部分。大多数组织需要为员工提供指导。

虽然混合办公给员工更大灵活性，但许多组织需要一致性的指导方针，明确规定哪些员工将在家工作以及工作频率，这对成功至关重要。此类指导方针有助于避免因经理不同而出现灵活性水平差异的情况。

基于动态角色（即共享共同特征、服务和要求的员工分组）的结构化方法，为确定谁在何处工作及原因提供了框架。

IT可以通过使用职位描述、员工访谈、历史IT数据和机构知识来开发动态角色，清晰描绘需要向谁、提供什么服务以及在何处提供服务。这使得IT能够提供比按部门分组更个性化的支持。

3. 提升数字化工作空间和员工体验领导者

重返办公室对维护公司文化和积极的员工体验提出了若干挑战。

首先，员工将分散在远程和办公室地点。基于办公室的流程和系统必须适应以包含远程工作者。例如，IT需要为会议室配备视频会议技术以包含远程参与者。

其次，战略领导者正在重新思考为何以及如何将办公室作为混合模式开发的一部分。许多公司不会将办公室作为全能工作场所，而是让员工为特定活动（如团队会议或社交聚会）访问办公室。这将要求公司改变办公室布局，包含更多协作空间和更少的独立工位。

此外，新的安全政策和程序将改变员工日常习惯。例如，员工需要学习如何使用会议室和考勤站的新型非接触式技术。

数字化工作空间和员工体验领导者在克服这些障碍、确保公司在办公室和家中提供积极员工体验方面将发挥关键作用。Gartner预测，到2024年，50%的数字化工作场所领导者将被提升为CIO或首席数字官的直接下属。这些领导者可以帮助IT通过员工视角看待数字化转型，收集员工反馈，并优化流程和系统以实现理想的员工体验。

更智能的复工路径

随着公司持续宣布复工日期，IT领导者面临巩固复工计划并确保平稳过渡的压力。

通过建立协同机制、开发决策框架和提升数字化工作空间领导者，IT领导者可以确信他们正在采取正确步骤实现安全复工，并促进长期远程和办公室工作的成功。