3混合办公战略建议：CIO和IT部门现在就需要

许多公司正在制定或完善其混合办公战略。首席信息官（CIO）和其他IT领导者对于确保该战略的成功至关重要。

规划重返办公室是复杂的：这不仅仅是打开灯，让员工回到他们记忆中的疫情前办公室那么简单。业务和IT领导者必须重新思考和改善办公空间，以确保员工安全并支持新的混合型劳动力。

以下是IT领导者可以为重新开放计划带来清晰度、实现混合办公并改善员工体验的三种方法。

1. 建立跨部门协同

当公司转向远程办公时，IT部门是推动这一转变的主导力量。他们迅速部署了视频会议和协作技术，优化了网络并实施了新的安全策略。

重新开放办公室——特别是如果这些办公室要转向混合模式——则要复杂得多。

IT部门期望人力资源部门告知哪些员工将返回办公室，哪些将保持远程。人力资源部门则期望IT部门在混合办公技术上提供指导。而设施管理者则期望人力资源和IT部门就安全协议、入住率和建筑技术（如物联网传感器）提供建议。

现实情况是，这些团队必须打破各自为政的局面，共同努力，使员工需求、技术要求和实体建筑要求保持一致，以便为公司做出正确的重新开放决策。

通过组建跨职能委员会，IT领导者可以做出满足员工需求并符合短期和长期业务目标的明智技术决策。

2. 制定混合办公框架

许多公司将采用混合办公模式作为其重新开放计划的关键组成部分，在这种模式下，员工的时间分配在办公室和远程工作之间。大多数组织将需要为员工提供指导。

虽然混合办公为员工提供了更大的灵活性，但许多组织需要一致的指导方针来明确哪些员工将在家工作以及频率，这对于成功至关重要。这样的指导方针有助于避免可能因经理而异的灵活性差异。

基于动态角色（即具有共同特征、服务和需求的员工分组）的结构化方法，为确定谁在哪里工作以及为什么工作提供了一个框架。

IT可以通过使用员工职位描述、员工访谈、历史IT数据和机构知识来描绘出需要向谁、提供什么以及在哪里提供服务的清晰图景，从而制定动态角色。这比按部门对员工进行分组，能让IT提供更个性化的支持。

3. 提升数字化工作空间和员工体验领导者的作用

重返办公室对维护公司文化和积极的员工体验提出了若干挑战。

首先，员工将分布在远程和办公室地点。基于办公室的流程和系统必须进行调整，以包含远程工作者。例如，IT将需要在会议室配备视频会议技术，以便远程参与者能够加入。

其次，战略领导者正在重新思考他们为何以及如何在混合模式开发中使用办公室。许多公司不会将办公室用作一个万能的工作场所，而是会让员工为了特定事件（如团队会议或社交聚会）前往办公室。这将要求公司改变办公室布局，包括更多的协作空间和更少的个人办公桌位。

此外，新的安全政策和程序将改变员工的日常习惯。例如，员工将需要学习如何在会议室和打卡站使用新的非接触式技术。

数字化工作空间和员工体验领导者将在克服这些障碍并确保其公司在办公室和家中提供积极的员工体验方面发挥关键作用。Gartner预测，到2024年，50%的数字化工作场所领导者将被提升为首席信息官或首席数字官的直接下属。这些领导者可以帮助IT从员工的视角看待数字化转型，收集员工反馈，并为理想的员工体验优化流程和系统。

更明智的重启之路

随着公司陆续宣布重新开放日期，IT领导者面临着确定其重新开放计划并确保平稳过渡的压力。

通过建立协同、制定决策框架以及提升数字化工作空间领导者的作用，IT领导者可以确信他们正在采取正确的步骤实现安全重启，并促进长期远程和办公室工作的成功。

关于作者 乔·伯杰是World Wide Technology公司的数字化工作空间高级总监，他领导着一个由顾问和架构师组成的团队，专注于远程工作、终端用户计算、联络中心解决方案、智能摄像头、统一通信、视频通话以及协作和生产力工具。他在技术行业拥有超过20年的经验，曾与思科和微软合作。