混合办公策略三大要点：CIO与IT部门必备指南

向混合办公模式转型为企业带来诸多挑战。以下是IT领导者如何帮助克服障碍并支持成功的关键方法。

1. 建立跨部门协同机制

当企业转向远程办公时，IT部门在推动这一转变中处于主导地位。他们快速部署视频会议和协作技术、优化网络并实施新的安全策略。

重新开放办公室——特别是那些转向混合模式的办公室——要复杂得多。

• IT部门期待HR告知哪些员工将返回办公室，哪些将继续远程办公
• HR期待IT部门就混合办公技术提供指导
• 设施管理者期待HR和IT就安全协议、占用率和建筑技术（如物联网传感器）提供建议

现实情况是，这些团队必须打破孤岛，协同工作，将员工需求、技术要求和物理建筑要求对齐，为企业做出正确的重启决策。

通过组建跨职能委员会，IT领导者可以做出满足员工需求并与短期和长期业务目标一致的技术决策。

2. 制定混合办公框架

许多企业将采用混合办公模式作为重启计划的关键组成部分，员工在办公室和远程工作之间分配时间。大多数组织需要为员工提供指导。

虽然混合办公为员工提供了更大的灵活性，但许多组织需要一致的指导方针，明确规定哪些员工将在家工作以及工作频率，这对成功至关重要。此类指导方针有助于避免因经理不同而导致的灵活性水平差异。

基于动态角色（即共享共同特征、服务和要求的员工分组）的结构化方法提供了一个框架，用于确定谁在何处工作以及为什么。

IT可以通过使用员工职位描述、员工访谈、历史IT数据和机构知识来开发动态角色，清晰地描绘出需要向谁、提供什么服务以及在何处提供服务。这使得IT能够提供比按部门分组更个性化的支持。

3. 提升数字化工作空间和员工体验领导者

重返办公室对维护公司文化和积极的员工体验提出了若干挑战。

首先，员工将分散在远程和办公室地点。基于办公室的流程和系统必须适应以包括远程工作者。例如，IT需要为会议室配备视频会议技术以容纳远程参与者。

其次，战略领导者正在重新思考为何以及如何将办公室作为混合模式开发的一部分。许多公司不会将办公室作为全能工作场所，而是让员工为特定活动（如团队会议或社交聚会）访问办公室。这将要求公司改变办公室布局，包括更多协作空间和更少的独立工位。

此外，新的安全政策和程序将改变员工的日常工作。例如，员工需要学习如何在会议室和考勤站使用新的非接触式技术。

数字化工作空间和员工体验领导者将在克服这些障碍和确保公司在办公室和家中提供积极员工体验方面发挥关键作用。Gartner预测，到2024年，50%的数字工作场所领导者将被提升为CIO或首席数字官的直接下属。这些领导者可以帮助IT从员工的角度看待数字化转型，收集员工反馈，并优化流程和系统以实现理想的员工体验。

更智能的重启路径

随着公司继续宣布重启日期，IT领导者面临巩固重启计划和确保平稳过渡的压力。

通过建立协同机制、制定决策框架和提升数字化工作空间领导者，IT领导者可以确信他们正在采取正确步骤实现安全重启，并促进长期远程和办公室成功。

关于作者 Joe Berger是World Wide Technology的数字工作空间高级总监，他领导一支专注于远程工作、终端用户计算、联络中心解决方案、智能摄像头、统一通信、视频通话以及协作和生产力工具的顾问和架构师团队。他在技术行业拥有超过20年的经验，此前曾在思科和微软工作。