什么是物业管理系统（PMS）？

物业管理系统（PMS）是一种软件应用程序，支持酒店住宿以及商业或住宅租赁物业的运营。尽管有时被称为酒店操作系统或酒店OS，但PMS超越了该行业；制造商、医院和政府机构也使用它们。

PMS提供了一个集中式系统，用于组织、调度和执行住宿业务涉及的日常功能和交易。计算机记录保存和PMS应用程序通过使从多台计算机和设备更新和查询集中记录成为可能，显著提高了酒店业的效率。针对酒店业需求的增强功能提高了这些操作的便利性。

物业管理系统的功能

PMS促进了许多常见任务的自动化，包括以下内容：

• 预订：自动更新可用性和房间占用情况。
• 入住和退房：分配房间并标记清洁。
• 电话系统集成：管理来自客人的电话和对外通话的收费。
• 销售点集成：处理信用卡和销售交易。
• 活动策划：安排活动空间和其他服务。
• 食品和饮料成本计算：管理酒店订单。
• 酒店库存供应管理：库存供应管理跟踪供应的可用性和成本，并简化订购。
• 关键绩效指标报告：监控如占用率和销售率等KPI。
• 安全和房间锁：分配钥匙卡和门禁。
• 客户满意度：提前洞察客人的体验，目标是提高客户保留率。

PMS通常包含可以帮助公司更好地服务客户的数据。

云物业管理系统

在本地托管PMS可能成本高昂，因为管理系统需要维护服务器和软件专业知识。许多PMS平台现在是软件即服务（SaaS），并作为云服务托管。

除了潜在的低成本外，集中管理的云PMS可以在以下领域提供优于本地部署的优势：

• 客户移动应用和服务可以处理自助入住和退房。
• 客户关系管理（CRM）集成可以基于客人和预订数据推进自动化活动。
• 员工移动应用为客房服务员和维护工人提供及时数据，提高效率和士气。
• 集中记录可以帮助统一多个物业的销售、预测、占用和定价数据，并支持数据驱动的业务决策。

其他行业中的物业管理系统

地方政府有时使用PMS来管理其管辖下的众多物业。集中式电子记录保存有助于更高效地管理多样化的设施，如学校、体育和娱乐中心，或社区花园和公园。

在制造业中，PMS帮助公司监控材料和供应，以及员工拥有的财产和设备。电子维护日志可以减少计划外停机时间。

医院和医疗设施可以使用医院管理系统（HMS）作为管理其设施的综合工具。这可能包括所有医院设备的供应链管理和库存管理。

AI工具和系统的集成正在显著塑造房地产行业，为众多企业提供宝贵的好处。探索AI在房地产中的七个用例以及采用时可能伴随的挑战。