如何用两个简单问题推销UX研究
你是否发现自己设计界面时，对屏幕上元素与系统中其他部分的关系只有模糊概念？是否在利益相关者会议后带着不明确的指示离开，而这些指示往往与之前的讨论相矛盾？你知道更好地理解用户需求能帮助团队明确目标，但研究时间和预算有限。在请求更多直接接触用户时，你可能像可怜的奥利弗·特威斯特一样 timidly 问：“先生，请再给我一些。”
技巧在于让利益相关者自己发现问题
你需要让利益相关者自己识别高风险假设和隐藏的复杂性，使他们像你一样有动力从用户那里获取答案。基本上，你需要让他们觉得这是他们自己的想法。
本文将展示如何通过两个简单问题，协作暴露团队共享理解中的不一致和差距：
- 对象是什么？
- 对象之间的关系是什么？
研究与屏幕设计之间的考验
这两个问题对应ORCA流程的前两步，ORCA可能成为减少猜测的新好朋友。ORCA代表对象（Objects）、关系（Relationships）、行动号召（CTAs）和属性（Attributes），它概述了创建坚实面向对象用户体验的过程。面向对象UX是我的设计理念。ORCA是一种迭代方法，用于将用户研究综合为优雅的结构基础，以支持屏幕和交互设计。
ORCA流程有四轮迭代和整整15个步骤。在每一轮中，我们对O、R、C和A有更清晰的认识。
ORCA通过帮助将研究提炼为坚实的信息架构——屏幕设计和交互设计的支架——来加强研究和设计之间的薄弱环节。
换句话说，ORCA流程充当研究与设计之间的考验。有了好的研究，你可以优雅地从研究骑虎鲸进入设计。但没有好的研究，这个过程会有效地将你吐回研究，并带有一堆特定的开放问题。
进入同一艘好奇之船
让我们陷入麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们确信正确但实际上错误的东西。——马克·吐温
ORCA流程的前两步——对象发现和关系发现——照亮团队不一致的黑暗角落和被扫在地毯下的任何固有复杂性。它开始暴露这个经典漫画所精美说明的内容：
这是许多UX设计师在工作中感到沮丧的原因，也是许多项目失败的原因。这也是为什么我们经常无法推销研究：每个决策者都对自己的心理图景充满信心。
一旦我们暴露每个图景中隐藏的模糊点以及它们之间的差异，用户研究的理由就不言自明了。
但我们的做法很重要。无论我们多么想，我们不能直接告诉每个人“你错了！”。相反，我们需要促进和指导团队成员自我识别他们图景中的漏洞。当利益相关者承担起假设和理解空白的责任时，砰！突然之间，UX研究不再难卖，每个人都登上了同一艘好奇之船。
两个问题
但我们如何外交、高效、协作和可靠地提出这些有实质的问题？
我们可以从对应ORCA流程前两步的两个大问题开始：
- 对象是什么？
- 对象之间的关系是什么？
在实践中，得到这些答案说起来容易做起来难。我将展示这两个简单问题如何为对象定义研讨会提供大纲。在这个研讨会中，这些“种子”问题将绽放成数十个具体问题，并凸显更多用户研究的必要性。
准备工作：名词搜集
在下一节中，我将展示如何与利益相关者（希望还有整个跨职能团队）进行对象定义研讨会。但首先，你需要做一些准备工作。
基本上，寻找特定于项目业务或行业的名词，并在至少几个来源中这样做。我称之为名词搜集。
以下是一些很好的名词搜集来源：
- 产品的营销网站
- 产品竞争对手的营销网站（竞争分析，有人吗？）
- 现有产品（查看标签！）
- 用户访谈记录
- 利益相关者访谈笔记或利益相关者的愿景文档
戴上你的侦探帽，我亲爱的华生。发挥创意，利用你所拥有的。如果你只有营销网站、现有遗留系统的一些截图和客户服务聊天记录的访问权限，那就使用这些。
在浏览这些来源时，注意反复使用的名词，并开始列出它们（如果以后要创建对象地图，最好用蓝色便利贴！）。
你需要关注可能代表系统中对象的名词。如果你难以确定一个名词是否值得成为对象，请记住首字母缩略词SIP并测试：
- 结构（Structure）
- 实例（Instances）
- 目的（Purpose）
促进对象定义研讨会
你实际上可以从名词搜集开始研讨会——这个活动可以协作完成。如果房间里有五个人，挑选五个来源，分配给每个人，给每个人十分钟时间在他们的来源中寻找对象。时间到后，聚在一起寻找重叠部分。亲和映射在这里是你的朋友！
如果你的团队时间紧张，可能不愿意做这种繁琐的工作（通常情况如此），请提前进行自己的名词搜集，但要准备好展示你的工作。我喜欢展示文档和屏幕的截图，所有名词都已高亮显示。带上你过程的工件，并用五分钟概述你的名词搜集之旅开始研讨会。
热门提示：在进入研讨会之前，将对话框架为需求收集会议，以帮助你更好地理解系统的范围和细节。你不需要让他们知道你在寻找团队理解中的空白，以证明需要更多用户研究——这将是我们的小秘密。相反，乐观地进入会议，好像你知识渊博的利益相关者、产品经理和业务人员已经拥有所有答案。
然后，让问题打地鼠开始。
关键问题流程
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这是什么？ 在会议开始时，让利益相关者私下写下你可能不确定的几个晦涩名词的定义。然后，让每个人同时亮牌，看看是否得到不同的定义（你会得到）。这是暴露不一致和开始精彩对话的黄金机会。
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我们的用户知道这些是什么吗？用户怎么称呼这个东西？ 如果出现更用户友好的术语，询问小组是否同意以后只使用该术语。这样，团队可以更好地与用户的语言和思维模式对齐。
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这些是同一个东西吗？还是不同的？如果不同，它们有何不同？ 继续构建你不断增长的对象词汇表。并继续在“开放问题”停车场捕获不确定区域。
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这些对象之间的关系是什么？ 听。捕获不确定性。一旦“开放问题”列表增长到临界质量，暂停开始将问题分配给小组或个人。
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这个对象在范围内吗？ 现在，你应该有一个明确定义的对象列表。要求参与者将这些对象按重要性从高到低排序，可以在小型分组或个人中进行。
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创建对象关系的视觉表示 这次，询问团队每个潜在的关系。对于每个对象，询问它如何与所有其他对象相关。对象以何种方式连接？为了可视化所有连接，拿出你信赖的盒子和箭头技术。
点燃导火索
你已经在防洪闸门沿线布置了炸药。现在你只需点燃导火索，砰。看着对用户研究的认同如潮水般涌来。
在研讨会结束前，让小组反思开放问题列表。制定内部获取答案的计划，然后关注需要带给用户的问题。
这是你的最后一步。拿那些你为用户研究编译的问题，讨论与不回答它们相关的风险水平。问：“如果我们在没有答案的情况下设计，如果我们自己编造答案而我们错了，结果可能有多糟？”
用这种方法，我们迫使决策者倡导用户研究，因为他们自己将问题标记为高风险。抱歉，并不抱歉。
现在是你关键时刻。与房间里的每个人一起，要求合理的时间和预算进行6-8次用户访谈，专门关注这些问题。
热门提示：如果你对UX研究不熟悉，请注意，在向用户呈现之前，你可能需要重新表述研讨会期间出现的问题。确保你的问题是开放式的，不会引导用户给出任何默认答案。
最后的话：暂停屏幕设计！
说真的，如果可能，不要再在没有首先回答这些基本问题的情况下设计屏幕：对象是什么？它们如何相关？
我向你保证：如果你能在开始设计屏幕之前确保业务、设计和开发团队之间的共享理解，你将减少心痛，节省更多时间和金钱，而且（在这一点上几乎感觉像是奖金！）用户将更接受你发布到世界上的东西。
我真诚希望这能帮助你赢得时间和预算，去与用户交谈，并在开始构建屏幕之前明确你在设计什么。如果你使用名词搜集和对象定义研讨会取得成功，ORCA流程的其余部分还有更多内容，这将有助于防止更多后期范围拉锯战和战略支点。
祝你好运！现在去推销研究吧！