在不到十年间，首席可持续发展官已成为整合跨领域知识和技术机制、推动组织环境、社会和治理框架的关键人物——Orange Business的Jérôme Goulard全程参与了这一进程。

Goulard于1995年加入Orange的B2B部门销售团队，历任银行与保险大客户主管、IT服务业务部门负责人及B2B客户体验副总裁。最终，他在"五年多前"成为首席可持续发展官，并补充道：“我曾从事销售工作，负责推荐服务。现在我从另一个角度看待我们所提议服务的影响。”

Goulard目前负责Orange Business的可持续IT方法，与销售、运营、人力资源和采购团队保持联络。他表示，这个职位吸引他的是能够让他对业务获得全新视角。

Goulard对全部业务线的全局观使他能够领导硬件生命周期管理的变革，通过扩大使用从路由器到交换机和Wi-Fi终端的翻新网络设备来减少碳影响。仅在2023年，部署的13万台设备中就有5万台是翻新设备，为公司节省了1500万欧元的资本支出。

如今让Goulard夜不能寐的问题不再是如何推动促进利润的销售，而是如何帮助公司以不同方式设计面向客户的方案。

2024年巴黎奥运会后，Goulard一直监督奥运会使用的IT设备的重新部署。截至目前，约90%的Wi-Fi终端和78%的网络交换机已被转移到法国各地的La Poste地点，避免了数千台设备成为电子垃圾，同时支持国家邮政服务的网络现代化努力。

“最初的承诺是将每位客户的影响减少50%。当时，而且我们仍处于这一趋势中，我们知道数字服务正在增长——当前的趋势是生成式AI，“Goulard说。“因此我们希望按客户衡量。大约在2010年，我们启动了绿色IT与网络计划，涵盖我们使用的所有基础设施、设备和网络。”

2024年，绿色IT与网络计划节省了1358 GWh的电力和1.27亿升燃料油。

战略基于成果构建

在Goulard掌舵的过去五年左右，战略已经演变。可持续性现已成为Orange Business"引领未来"战略计划的"主要支柱”，包括更新了2025年、2030年和2040年范围1、2和3排放削减的里程碑承诺。他表示，最新数据显示他们的目标触手可及，使Orange Business坚定地走在2030年范围1、2和3排放相比2020年减少45%的道路上，净零排放是2040年的"最终里程碑”。

“我们将在2025年将范围1和2排放相比2015年减少30%，范围3排放相比2018年减少14%，“Goulard说，并指出五年前关键的ESG主题仅包含20张PowerPoint幻灯片。

Orange还承诺到2025年底将欧洲移动设备在欧洲的回收率提高至30%以上。

Goulard同意AI是主要的可持续性挑战之一。他一直在支持Orange合作伙伴Mistral AI追求透明度，以提供管理影响所需的数据，然后将类似思路应用于Orange Business的Live Intelligence产品。其理念是客户可以看到其使用的碳影响。原则是尽可能鼓励选择低影响方法。

就Goulard而言，他主要关注环境方面，人力资源团队承担更多ESG目标中的"社会"部分。他表示这"相当令人兴奋”，并补充道：“可持续性更像是蛋糕上的樱桃，而非嵌入我们的活动、流程和产品中。我确实必须创建一个完整的生态系统，包括内部和外部。”

“可持续性更像是蛋糕上的樱桃……我必须创建一个完整的生态系统，包括内部和外部” Jérôme Goulard, Orange Business

当然，可持续性不仅仅关乎营销、销售和采购。然而，可持续性日益需要与财务团队、客户、供应商及所有各种业务线密切合作。将财务和非财务主题共同管理可能是实现多个业务目标的关键。德勤将首席可持续发展官角色描述为"首席意义构建者”——从无数真相和需求来源中理解意义并建立联系。

“确实，这就是我今天所做的，“Goulard说。“过去，有人会说他们喜欢可持续性是因为他们喜欢自然、树木等等。相反，我们实际必须做的是调动我们服务的影响。”

对Goulard而言，这包括与供应商合作获取数据，然后组织并构建这些数据以定义轨迹及其杠杆。他专注于识别影响可持续性的服务以及如何减少其环境影响。

这意味着开发多种工具与Orange Business数据库中的全部信息交互，并找出如何以结构化方式共享关键数据。经过多年努力，透明度这一跨供应链效率和节约的主要障碍正在实现。

“我们在客户请求中更多地看到这一点。他们给我们一些Excel文件，他们希望收集关于我们工作的信息，我们对供应商也这样做，“他说。“因此，我们开始优化这些信息，以便能够调动整个活动。”

理解数据至关重要

此外，Goulard认为可持续性方面所做的一切都应是公开信息，从方法论到数据。他指出，必须定义数据格式，以便它们能够实现供应商和客户之间互利的互动，因为可持续性最终关乎生态系统。

“我们还开始围绕数据和管理ESG创建咨询实践。我们刚刚有了第一个在这方面与我们合作的启动客户，“他说。“我们正与他们的工厂合作获取所有信息并在软件中组织它们。”

Goulard还参与了Orange合作伙伴实现净零计划，该计划关乎与供应商制定进展计划，并且是首个包含大型供应商的Orange集团计划。例如，与思科签署了关于共同服务脱碳的谅解备忘录，旨在识别公司可以合作的"关键杠杆”。

“同样，这关乎数据，思科将成为我们第一个拥有应用程序编程接口直接连接到我们正在实施的用于管理碳轨迹和服务现代化软件的合作伙伴，“Goulard说。

“以前，我倾向于将可持续性碎片化为碳、能源、水、生物多样性和废物。但作为首席可持续发展官工作后，我现在将可持续性视为系统性的，深深 tied to 数字包容、负责任创新、AI伦理以及社会和社会影响等问题。”

此外，Goulard与Orange创新和研发团队合作进行生态设计。这再次关乎衡量你所做的并找出如何减少它，现代化客户和合作伙伴提案。一个成果是改进了私有移动网络解决方案的镍设计。

“我们启动了一项实践，我的团队致力于我们服务的生态设计。我们如何衡量影响，识别关键组件，以及我们可以在基础设施、设备和服务中做些什么来减少碳影响？“Goulard说。

大多数国家理解可持续性可能是其中期保持竞争力的关键，即使不是直接的。亚洲和欧洲的许多公司正在努力减少其影响或制定适应计划。Goulard指出，如今，许多人接受气候变化正在发生，正如对活动、基础设施、洪水、极端高温等的影响所显示的那样。

他坚信可持续性应跨越所有团队、活动和服务，并表示他最自豪的是他"横向团队，绿色行动领导者"代表了Orange Business的所有实体和职位角色。

汇聚多条线索

跨部门、广视角的方法在推动效率和新运营模式以及节约方面至关重要——例如，在采购方面。Goulard表示，这总计产生了实际成果，包括与客户、提供商和合作伙伴的丰富关系，以及员工参与度。

他自豪的是，Orange在2025年被法国可持续采购平台和评级提供商EcoVadis评为84分（满分100分），环境方面获得100分，并补充道：“全球范围内，我们看到’沟通’中存在’一些地缘政治’，表明存在反弹。但仍有许多公司在致力于可持续性，我在客户请求中看到了这一点。我们仍然看到大量关于该主题的信息请求。”

毫不奇怪，首席可持续发展官能够接触Orange董事会可能至关重要。Goulard确认可持续性现已成为Orange董事会级别的话题，而非像过去某些年份有时被视为次要对话。他直接与董事会合作，确保可持续性目标与业务战略、服务组合、运营和风险管理保持一致。

“在董事会拥有席位意味着我们可以将可持续性嵌入公司的长期净零愿景，并支持客户他们自己的ESG旅程，“Goulard说。“这也关乎为未来做准备——例如，通过我们的气候风险适应计划、采购中的稀有资源规划以及创新解决方案的开发。”

开发能够触及从安全到员工关系等方方面面的可持续性倡议仍然是一项艰巨的任务。关注短期利益和短期活动对许多组织来说可能是生存之道。它也可能成为习惯，但这就是挑战令人满意的原因。

此外，Goulard在法国和欧洲各地看到的是，人们对更长期的思维感兴趣。具体来说，大多数公司继续维持其承诺、活动和信息请求，关于如何共同努力减少环境影响，包括在国际层面，他说。