在不到十年的时间里，首席可持续发展官已成为推动组织环境、社会和治理框架的关键角色，负责整合跨领域的知识和技术机制。Orange Business的Jérôme Goulard正是其中的一位先行者。
Goulard于1995年加入Orange的B2B部门销售团队，曾担任银行和保险大客户主管、IT服务业务部门负责人以及B2B客户体验副总裁。大约五年多前，他成为了首席可持续发展官。他补充道：“我过去从事销售工作，负责推介服务。现在我从另一个角度看待我们所提供服务的影响。”
目前，Goulard负责领导Orange Business的可持续IT方法，与销售、运营、人力资源和采购等团队进行联络。他表示，这个角色之所以吸引他，是因为它能让他对业务有新的视角。
Goulard对所有业务线的全局视角使他能够引领硬件生命周期管理的变革，通过扩大使用从路由器到交换机和Wi-Fi终端的翻新网络设备来减少碳排放。仅在2023年，部署的13万台设备中就有5万台是翻新的，为公司节省了1500万欧元的资本支出。
如今，让Goulard夜不能寐的问题不再是如何推动贡献利润的销售，而是如何帮助公司以不同的方式设计面向客户的方案。
2024年巴黎奥运会后，Goulard一直负责监督奥运会赛事所用IT设备的重新部署。截至目前，约90%的Wi-Fi终端和78%的网络交换机已被转移到法国各地的La Poste（法国邮政）网点，这既防止了数千台设备成为电子垃圾，也支持了国家邮政服务的网络现代化努力。
“最初的承诺是将每个客户的影响减少50%。在当时，而且我们现在仍处于这种趋势中，我们知道数字服务正在增长——当前的趋势是生成式人工智能，”Goulard说。“因此，我们希望按客户来衡量它。大约在2010年，我们开始启动‘绿色IT与网络’计划，关注我们使用的所有基础设施、设备和网络。”
2024年，绿色ITN计划节省了1358吉瓦时的电力和1.27亿升燃油。
基于成果构建战略
在Goulard掌舵的过去五年左右，战略不断发展。可持续发展现已成为Orange Business战略计划“引领未来”的一个“主要支柱”，包括为2025年、2030年和2040年减少范围1、2和3排放设定了更新的里程碑承诺。他表示，最新数据表明他们的目标有望实现，使Orange Business坚定地走在2030年目标的轨道上，即范围1、2和3排放较2020年减少45%，并在2040年实现“最终里程碑”——净零排放。
“到2025年，我们将使范围1和2的排放较2015年减少30%，范围3的排放较2018年减少14%，”Goulard说，并指出五年前关键的ESG主题只包含20张PowerPoint幻灯片。
Orange还承诺到2025年底将欧洲移动设备在欧洲的回收率提高到30%以上。
Goulard同意，人工智能是主要的可持续发展挑战之一。他一直在支持Orange的合作伙伴Mistral AI追求透明度，以提供管理影响所需的数据，然后将类似的思路应用于Orange Business的Live Intelligence产品。其理念是让客户能够看到其使用的碳排放影响。原则是尽可能鼓励选择影响较低的方法。
就Goulard而言，他主要关注环境方面，而人力资源团队则在其ESG目标中承担更多的“社会”责任。他表示，这“相当令人兴奋”，并补充说：“可持续发展以前更像是蛋糕上的樱桃点缀，而不是嵌入在我们的活动、流程和产品中。我真的必须创建一个完整的生态系统，包括内部和外部。”
当然，可持续发展不仅仅关乎营销、销售和采购。然而，越来越多地，可持续发展需要与财务团队、客户、供应商以及所有不同的业务线密切合作。将财务和非财务议题结合起来管理可能是实现多个业务目标的关键。德勤将首席可持续发展官的角色描述为“首席感知者”——从无数的真相和需求来源中理解意义并建立联系。
“确实，这就是我今天所做的工作，”Goulard说。“过去，有人说他们喜欢可持续发展，因为他们喜欢自然、树木等等。相反，我们实际要做的，是调动我们服务的影响力。”
对Goulard来说，这包括与供应商合作获取数据，然后组织和构建这些数据以定义发展轨迹及其杠杆。他专注于识别影响可持续发展的服务以及如何减少其环境影响。
这意味着开发多种工具来与Orange Business数据库中的全部信息进行交互，并找出如何以结构化的方式共享关键数据。透明度是跨供应链提高效率和节约成本的主要障碍之一，经过多年的努力，现在正在实现。
“我们从客户的请求中也看到了这一点。他们给我们一些Excel文件，他们希望收集的关于我们工作的信息，我们与供应商也是如此，”他说。“因此，我们开始优化这些信息，以便我们能够调动整个活动。”
理解数据至关重要
此外，Goulard认为，在可持续发展方面所做的一切，从方法论到数据，都应该是公开信息。他指出，必须定义数据格式，以便它们能够实现供应商和客户之间互利的互动，因为可持续发展最终是关于生态系统的。
“我们还开始围绕数据和管理ESG创建咨询业务。我们刚刚迎来了第一个启动客户，他们正在与我们合作处理这个议题，”他说。“我们正在与他们的工厂合作，获取所有信息并将其组织到软件中。”
Goulard也参与了“Orange合作伙伴实现净零排放”计划，该计划旨在与供应商制定正式的进展计划，并且是Orange集团首个包含大型供应商的此类计划。例如，与思科签署了一份谅解备忘录，旨在实现对其客户的共同服务去碳化，重点是确定双方可以合作的“关键杠杆”。
“同样，这是关于数据，思科将成为我们的第一个合作伙伴，拥有一个应用程序编程接口，直接连接到我们正在实施的软件，以管理碳排放轨迹和服务的现代化，”Goulard说。
“以前，我倾向于将可持续发展分解为碳、能源、水、生物多样性和废物。但作为首席可持续发展官工作后，我现在将可持续发展视为一个系统性的问题，与数字包容、负责任创新、人工智能伦理以及社会和社区影响等问题紧密相连。”
此外，Goulard与Orange的创新和研发团队在生态设计方面进行合作。同样，这是关于衡量你所做的并找出如何减少影响，实现客户和合作伙伴方案的现代化。其中一个成果是改进了用于专用移动网络解决方案的镍设计。
“我们启动了一项业务，我的团队致力于我们服务的生态设计。我们如何衡量影响，识别关键组件，以及在基础设施、设备和服务方面我们可以做些什么来减少碳排放影响？” Goulard说。
大多数国家都明白，可持续发展可能是它们在中长期保持竞争力的关键，即使不是直接相关。亚洲和欧洲的许多公司都在努力减少其影响或制定适应计划。Goulard指出，如今，许多人接受气候变化正在发生，正如其对活动、基础设施、洪水、极端高温等的影响所显示的那样。
他坚信可持续发展应贯穿所有团队、活动和服务，并表示他最自豪的是他的“横向团队——绿色行动领导者”，他们代表了Orange Business的所有实体和职位角色。
汇集多方线索
跨部门、广视角的方法对于推动效率、新的运营模式以及节约成本至关重要——例如在采购方面。Goulard表示，这带来了实实在在的成果，包括与客户、供应商和合作伙伴关系的深化，以及员工参与度的提高。
他自豪地说，Orange在2025年获得了总部位于法国的可持续采购平台和评级提供商EcoVadis的84分（满分100分），其中环境方面得了100分满分，并补充道：“从全球来看，我们看到‘沟通’中存在‘一些地缘政治因素’，表明存在对净零排放的反弹。但仍有许多公司在致力于可持续发展，我从客户的请求中看到了这一点。我们仍然看到很多关于这个话题的信息请求。”
毫不奇怪，首席可持续发展官能够接触Orange董事会至关重要。Goulard证实，可持续发展现已成为Orange董事会层面的议题，而不是像过去几年有时被视为的次要话题。他直接与董事会合作，确保可持续发展目标与业务战略、服务组合、运营和风险管理保持一致。
“在决策层占有一席之地意味着我们可以将可持续发展融入公司实现净零排放的长期愿景中，并支持客户他们自己的ESG旅程，”Goulard说。“这也是关于为未来做准备——例如，通过我们的气候风险适应计划、采购中的稀有资源规划以及创新解决方案的开发。”
开发能够触及从安全到员工关系等方方面面的可持续发展举措，仍然是一项艰巨的任务。对许多组织来说，关注短期利益和短期活动可能是生存之道，这很自然。它也可能成为习惯，但这也是为什么这项挑战令人满意。
此外，Goulard在法国和欧洲各地看到的是，人们对更长期的思考感兴趣。具体来说，大多数公司继续坚持其承诺、活动和信息请求，探讨如何在减少环境影响方面进行合作，包括在国际层面，他说。