Tech central to swingeing job cuts at ABN Amro

Simplification enabled by the use of the latest technologies underpins Dutch bank’s plan to cut thousands of jobs

ABN Amro 计划通过简化流程裁减近四分之一的员工，其中信息技术（IT），包括人工智能（AI），是其计划的核心。

淘汰遗留系统、部署嵌入式人工智能以及使用应用程序编程接口（API），将支持其优化和数字化流程的战略。

该银行目前拥有略超过22,000名员工，表示到2028年将裁减5,200个全职岗位。今年迄今为止，其员工数量已减少了1,000人，并预计剩余的削减将“通过自然减员实现”。

该银行表示：“业务正在简化，通过减少法人实体数量、优化和数字化端到端流程来提高效率。技术是核心，我们正在逐步淘汰遗留系统、扩展API的使用，并嵌入人工智能。”

ABN Amro 首席执行官 Marguerite Bérard 承认，成本结构的变化，尤其是减少全职员工，给员工带来了不确定性，她表示：“我们全力致力于通过一项稳健的社会计划来支持每一位受影响的人，提供经济支持并协助寻找新机会。”

传统银行面临来自数字挑战者日益激烈的竞争，这些挑战者成本基础更低，员工数量也少得多。

例如，英国数字银行 Revolut 上周宣布了其最新估值5600万英镑。该银行最初是一家提供外币服务的金融科技公司，现在提供银行账户、信用卡、贷款和加密货币交易等服务。

它在全球拥有6500万客户，并计划到2027年中期达到1亿客户。它拥有约10,000名员工，业务已覆盖48个国家。相比之下，ABN Amro 拥有22,000名员工和约500万客户。

数字银行和其他基于科技的金融公司已将人工智能嵌入其整个业务，ABN Amro 在其最新公告中也承诺效仿这一点。

这是整个金融业公司成本削减计划的核心。

上周，为消费者提供“先买后付”服务的金融科技公司 Klarna 表示，在过去几年中，其员工人数已从5,500人减少到不足3,000人，而收入却翻了一番。

随着员工自然减员，人工智能的使用有所增加，但人类员工并未得到补充，人工智能已经接管了相当于853名全职员工的工作。

彭博智库近期的数据显示，预计将被人工智能取代的岗位数量达数十万个，接受该机构调查的首席信息官们预计平均将裁减3%的员工。约四分之一的受访者预计，随着人工智能接管岗位，员工人数将减少5%至10%，后台和中台部门可能受影响最大。

但银行业即将消失的不仅仅是后台和中台岗位。随着大银行关闭实体分行，在分行工作的人员也面临着不确定的未来。

花旗银行前全球银行调查主管 Ron Warmington 表达了他对银行发展方向的担忧。“当今银行业的问题在于，真正的银行家非常少。银行业曾是一个备受尊敬的职业，但现在银行只是销售平台，”他说。

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