网络安全与人工智能：英国中小企业IT支持的下一个重大变革

网络安全曾经只是关于杀毒软件和防火墙。到了2025年，英国的中小企业正面临着网络钓鱼、勒索软件、账户接管以及日益复杂的攻击，这些攻击既针对系统，也同样针对人员。

与此同时，人工智能已从流行语转变为现代IT支持服务中的实用工具。如果使用得当，它能帮助更快地检测威胁、自动化日常任务，并让用户更安全，而不会让他们陷入复杂性的困扰。

在本文中，我们将探讨：

• 中小企业面临的网络威胁格局发生了怎样的变化
• 人工智能在IT支持中真正发挥作用的地方（以及它不擅长的地方）
• 您现在应该采取的实际步骤
• 托管IT支持提供商如何以一种明智且有利于业务的方式实现这一点

1. 网络威胁格局发生了怎样的变化

对于伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的大多数中小企业来说，目前最大的风险是：

• 网络钓鱼和商务电邮诈骗 —— 攻击者诱骗员工交出凭证或批准付款。
• 勒索软件 —— 数据被加密并索要赎金，通常还伴随着泄露数据的威胁。
• 账户接管 —— 攻击者侵入 Microsoft 365 或其他云服务，并悄悄监视、转发电子邮件或窃取数据。
• 供应链攻击 —— 合作伙伴或供应商被入侵，从而间接影响到您。

这些攻击的特点是：

• 更具针对性 —— 提及真实的客户、项目或员工姓名。
• 更加频繁 —— 尤其是在业务繁忙期或组织变革期间。
• 代价更高昂 —— 不仅仅是恢复成本，还包括停机时间和声誉损害。

仅靠传统工具已经不够了。您需要分层安全措施和更好的可见性——这正是AI驱动工具可以发挥作用的地方。

2. 人工智能在IT支持中真正发挥作用的地方

人工智能已经嵌入到许多现代安全和IT支持工具中。以下是一些实际例子：

• 基于AI过滤的电子邮件安全 现代电子邮件安全平台使用机器学习来发现电子邮件中的可疑模式——链接、措辞、发件人行为——其能力远超简单的黑名单。
• 端点保护与EDR AI驱动的端点工具可检测设备上的异常行为（例如，大规模文件加密、可疑进程），并能在损害扩散前自动隔离机器。
• 用户行为分析 当用户从不寻常的位置登录、下载远超正常数量的数据或在异常时间访问系统时，工具可以发出标记。
• 服务单分类与自动化 在IT支持方面，人工智能可以帮助对服务单进行分类、建议修复方案并自动化简单任务——让工程师能专注于更高价值的工作和复杂事件。

关键点在于：人工智能并非要取代人，但它确实能为您的IT支持团队提供更好的可见性、更快的检测速度和更一致的响应。

3. 中小企业应在2025年采取的实际步骤

无论规模大小，大多数中小企业现在都应将以下措施视为基线要求：

• 全面启用多因素认证 在 Microsoft 365、VPN 和任何关键云应用上启用 MFA。 尽可能使用基于应用的或硬件密钥的 MFA，而非短信验证。
• 现代端点保护 超越传统杀毒软件，采用能够检测和响应可疑行为的工具。 如果内部没有安全专家，可考虑托管检测与响应服务。
• 电子邮件安全与网络钓鱼防护 使用高级电子邮件过滤和反网络钓鱼工具。 定期进行网络钓鱼模拟演练和用户培训。
• 可靠的备份与恢复 确保您拥有针对 Microsoft 365、服务器和关键系统的、经过测试的备份。 确认您可以足够快地恢复，以满足恢复时间目标的要求。
• 访问控制与最小权限 审查谁拥有管理员权限和对敏感数据的访问权。 在适当情况下使用 Microsoft 365 中的条件访问策略。

这些都是AI增强工具可以发挥作用的领域，但策略和实施方案仍然需要人工监督。

4. 托管IT支持提供商如何使这一切成为可能

对大多数中小企业而言，建立内部安全团队并不现实。这正是托管IT支持提供商的用武之地——将日常支持与现代安全及AI驱动工具相结合。 一个好的提供商应该能够：

• 设计一个适合您的规模、风险状况和预算的分层安全栈。
• 实施并管理电子邮件安全、EDR、备份和 MFA 等工具。
• 监控警报，并在出现异常情况时快速响应。
• 提供定期报告，让您了解您的风险正在随着时间的推移而降低。

这正是 Amazing Support 的服务模式旨在提供的帮助。

5. Amazing Support 如何为中小企业处理网络安全与人工智能

Amazing Support 是一家屡获殊荣的 Microsoft 合作伙伴和 Cyber Essentials 认证的托管IT支持提供商，为伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的中小企业提供服务。 我们的方法将现代工具与明确的责任归属相结合：

• 内置于托管IT支持的安全 我们不将安全视为可选的附加服务。端点保护、补丁管理、电子邮件安全和备份都已融入我们提供托管IT支持的方式中，而不是事后附加。
• 使用现代、AI增强的工具 我们使用行业标准的平台进行电子邮件过滤、端点保护和监控，这些平台利用AI更快地发现威胁——同时由我们的工程师负责分析和响应。
• “卓越之道”：对问题的全面负责 如果出现异常情况——可疑登录、设备行为异常、备份失败——我们会主动负责、调查并解决。您无需自己费力解读警报。
• 本地存在，统一标准 无论您的用户在伦敦、赫特福德郡、曼彻斯特还是完全远程办公，他们都享有相同的安全标准、支持流程和沟通方式。
• 实用、以业务为中心的建议 我们将安全和AI转化为具体行动：该启用什么、该购买什么、该培训什么、该监控什么——而不会用专业术语淹没您的团队。

6. 为何现在此事至关重要

攻击者越来越多地瞄准中小企业，因为他们知道：

• 许多中小企业的防御能力比大型企业弱。
• Microsoft 365 等云服务被广泛使用，如果配置不当，很容易被利用。
• 一次成功的攻击就可能造成严重破坏——而且常常未被报告。

与此同时，您的客户和合作伙伴正在对您的安全状况提出更严格的问题。能够表明您与一家屡获殊荣、通过 Cyber Essentials 认证的 Microsoft 合作伙伴合作，以获得 IT 支持和安全服务，这是一个真正的信任信号。