网络安全与AI：英国中小企业IT支持的下一个重大变革

网络安全曾经只是关于杀毒软件和防火墙。在2025年，英国中小企业正面临着网络钓鱼、勒索软件、账户劫持以及日益复杂、针对人员与系统的攻击。

与此同时，AI已从一个流行词转变为现代IT支持服务中的实用工具。若使用得当，它能帮助更快地检测威胁、自动化日常任务，并在不增加复杂性的前提下更好地保护用户安全。

本文我们将探讨：

1. 针对中小企业的网络威胁格局发生了怎样的变化
2. AI在IT支持中的实际应用领域（以及其局限）
3. 您当前应采取的实际步骤
4. 托管IT支持提供商如何以明智且符合业务需求的方式实现这一切

1. 网络威胁格局的变化

对于伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的大多数中小企业而言，目前最大的风险包括：

• 网络钓鱼和商业邮件诈骗——攻击者诱骗员工泄露凭据或批准付款。
• 勒索软件——数据被加密并索要赎金，通常还伴有泄露数据的威胁。
• 账户劫持——攻击者侵入Microsoft 365或其他云服务，并静默监视、转发邮件或窃取数据。
• 供应链攻击——合作伙伴或供应商被入侵，从而间接影响您的业务。

这些攻击的特点是：

• 更具针对性——会提及真实的客户、项目或员工姓名。
• 更加频繁——尤其是在业务繁忙期或组织变革期间。
• 代价更高——不仅限于恢复成本，还包括业务中断和声誉损失。

仅靠传统工具已不再足够。您需要分层安全措施和更好的可见性——这正是AI驱动工具可以发挥作用的地方。

2. AI在IT支持中的实际应用

AI已嵌入许多现代安全和IT支持工具中。一些实际例子包括：

• 基于AI过滤的邮件安全 现代邮件安全平台利用机器学习来发现邮件中的可疑模式——链接、措辞、发件人行为——其能力远超简单的黑名单。
• 端点保护和终端检测与响应（EDR） AI驱动的端点工具检测设备上的异常行为（例如大规模文件加密、可疑进程），并能在损害扩散前自动隔离设备。
• 用户行为分析 当用户从不寻常的位置登录、下载远高于正常量的数据或在异常时间访问系统时，工具可以发出警报。
• 服务单分流和自动化 在IT支持方面，AI可以帮助分类服务单、建议解决方案并自动化简单任务，从而使工程师能专注于更高价值的工作和复杂事件。

关键点在于：AI不是人员的替代品，但它确实能为您的IT支持团队提供更好的可见性、更快的检测和更一致的响应。

3. 中小企业应在2025年采取的实际步骤

无论规模大小，大多数中小企业现在都应考虑将以下措施作为基线：

• 全面启用多因素身份验证 在Microsoft 365、VPN和任何关键云应用上启用MFA。尽可能使用基于应用的MFA或硬件密钥，而非短信验证。
• 现代端点保护（EDR/MDR） 超越传统杀毒软件，采用能够检测和响应可疑行为的工具。如果内部没有安全专家，可考虑托管检测与响应（MDR）服务。
• 邮件安全和网络钓鱼防护 使用高级邮件过滤和反钓鱼工具。定期进行钓鱼模拟演练和用户培训。
• 可靠的备份和恢复 确保为Microsoft 365、服务器和关键系统拥有经过测试的备份。确认您可以足够快地恢复以满足恢复时间目标。
• 访问控制和最小权限原则 审查谁拥有管理员权限和对敏感数据的访问权。在Microsoft 365中适当使用条件访问策略。

这些都是AI增强工具可以发挥作用的领域，但战略和实施仍然需要人工监督。

4. 托管IT支持提供商如何使之成为可能

对大多数中小企业而言，建立内部安全团队并不现实。这正是托管IT支持提供商的作用所在——它将日常支持与现代安全及AI驱动工具相结合。

一个好的提供商应能够：

• 设计一个符合您规模、风险状况和预算的分层安全堆栈。
• 实施并管理邮件安全、EDR、备份和MFA等工具。
• 监控警报并在发现异常时快速响应。
• 提供定期报告，让您了解风险正在随时间降低。

这正是Amazing Support服务模式旨在提供帮助的领域。

5. Amazing Support如何为中小企业处理网络安全与AI

Amazing Support是一家屡获殊荣的微软合作伙伴，并持有Cyber Essentials认证的托管IT支持提供商，服务于伦敦、赫特福德郡和曼彻斯特的中小企业。

我们的方法是将现代工具与清晰的责任划分相结合：

• 安全融入托管IT支持 我们不把安全视为可选附加项。端点保护、补丁管理、邮件安全和备份都已融入我们提供托管IT支持的方式中，而非事后附加。
• 使用现代AI增强工具 我们使用行业标准的邮件过滤、端点保护和监控平台，这些平台利用AI更快地发现威胁——而我们的工程师则负责解读和响应。
• Amazing Way®：对问题的完全责任 如果出现异常——可疑登录、设备行为异常、备份失败——我们将承担责任，进行调查并解决。您无需自己费力解读警报。
• 本地存在，统一标准 无论您的用户在伦敦、赫特福德郡、曼彻斯特还是完全远程办公，他们都享有相同的安全标准、支持流程和沟通方式。
• 实用、以业务为重点的建议 我们将安全和AI转化为具体行动：启用什么、购买什么、培训什么以及监控什么——而不会用行话淹没您的团队。

6. 为何此事现在至关重要

攻击者越来越以中小企业为目标，原因是：

• 他们知道许多中小企业的防御能力弱于大型企业。
• Microsoft 365等云服务被广泛使用，如果配置不当，很容易被利用。
• 一次成功的攻击就可能造成严重破坏——而且通常不会被报告。

与此同时，您的客户和合作伙伴正在就您的安全状况提出更尖锐的问题。能够表明您与一家屡获殊荣、持有Cyber Essentials认证的微软合作伙伴在IT支持和安全方面进行合作，是一个实实在在的信任信号。

规划您的MFA和网络安全路线图

如果您不确定当前的设置是否足够，我们可以审查您现有的工具、策略和Microsoft 365配置，并制定一个实用的、分阶段的路线图，在不影响团队运作的情况下改善安全状况。