网络工程师的尴尬时刻：误判路由问题竟因家长锁按钮

一个令我记忆犹新的时刻发生在20多年前。

我从未被局限在某个特定岗位，一直是个"样样通，样样松"的多面手。曾经有段时间，我负责大量核心基础设施工作——路由器、交换机、防火墙等等，还包括小型部门系统管理员所能想到的一切工作。我们基本上承担着二级和三级支持，以及所有你能想到的其他任务。

记不清所有细节了，但当时我正在帮女友解决家庭电缆调制解调器的问题。我花了几分钟排查后决定联系技术支持。我十分确定这是路由问题，因为我在工作中多次见过完全相同的情况，知道在我这边无能为力，问题肯定出在他们那边。

于是我强烈要求与二级或三级技术人员通话，任何能处理路由问题的人都行。过了一会儿，他们同意了（我真的很努力不想当个混蛋，只是知道问题出在他们那边，一级技术支持帮不上忙，这不是他们的错）。他们把我转接到了二级支持。

我详细说明了这肯定是路由问题，毕竟这就是我的本职工作。他们很快就把我转到了三级支持。

我和三级技术员交流了几分钟，按照他的建议逐一检查，突然他停下来问：“等一下…你的电缆调制解调器顶上有个按钮吗？”

我：“呃…（对这种电缆调制解调器不熟悉，但还是看了看）有的。”

三级技术员：“按下那个按钮。”

砰！一切正常了！

原来那个按钮是某种家长锁功能。所有设备都会保持"连接"状态，但不会路由任何流量。

我尴尬得要命，一边大笑一边连连道谢。

得到的教训是：不要自以为是。保持耐心，试着倾听，以防万一。

回想起来，我很庆幸当时没有对任何人态度恶劣。

你的故事是什么？