He comprado online porque en mi pueblo cada vez hay menos tiendas…. y siento que el proceso agota: es como horas extra de trabajo

我在网上购物是因为我镇上的商店越来越少……我感觉这个过程令人疲惫：就像是额外的工作时间。

我是一名在家线上工作的人，在电脑前花费更多时间让我感到疲倦。而且我在多次网购中遇到了各种问题，这些问题让我被“绑”在网上的时间更长。

Bárbara Bécares 编辑

在我的镇上，我们拥有的商店种类越来越少。以家电和家居用品店为例，它们陆续关门，这导致我不得不进行多次网购。我曾多次写过，只要能行，我总是支持本地购物，但并非每次都可行。

网上购物已经“驱逐”了某些小型商店，因为镇上的顾客从远方店铺购买东西要方便得多。这导致我们的本地和社区商业普遍减少，但通过网络，我们获得了更多获取所需物品的渠道。 我本不常进行网上购物，但在过去几周不得不进行了多次购买，我感觉到这个过程就像是又多了一份工作——考虑到我已经在线上工作，在电脑前承担更多责任就像是在“加班”。

分批次送达的订单

前几天，作为送给一位朋友的年终礼物，我决定买点东西给他，因为他对我非常体贴，而且我们计划一起旅行。我知道他需要一副游泳镜，而且他喜欢一种特定款式的太阳镜。

于是我求助一家知名的体育用品店。这家店在阿斯图里亚斯有分店，离我家不远（开车大约20分钟），但我上网查找后，发现我想要的东西店里没有库存，但可以预订后到店取货。我就这么做了。

几天后当我去取我的订单时，我惊讶地发现只有潜水镜在店里，另一副太阳镜则会配送到家。我在下单时没有看到这个区别。事实上，我选择了所有商品都送到店里，但结果是那副太阳镜来自另一家店铺——因为一些大型零售商也同时充当着“市场平台”（marketplace）的角色，它们有不同的配送系统。 我再次查看了我的邮件，才看到两件商品被分列开来，标明有两种不同的收货方式，而且那副太阳镜的送达时间会晚于我实际需要它的日期。随后，联系店铺取消那个订单（网站上无法操作）成了一件难事，因为几乎没有人工客服，而聊天机器人终究只是聊天机器人，只能给出预先设定好的、非常具体的回复。

延迟送达的订单

这种情况不仅发生在那家体育用品店，还发生在一家大型家居建材零售店。我有几周没有车，天气又变冷了，所以我决定今年买个燃气取暖器来给房子供暖，这比我现有的系统更便宜。我买了取暖器，还买了连接气瓶的软管。后者本可以在我的镇上购买并自己带回家，无论有车与否，但既然已经下单了，我就一起买了。我开始收到邮件，说我的订单可以在商店的自提柜取货。 我打电话过去。这次我确实设法接通了一个真人客服，而不是聊天机器人，他告诉我订单是配送到家的。取暖器的送达时间比我在下单时网站上显示的晚了几天。大约晚了10天，这在冬天，当你急需供暖系统时，感觉就很明显。货到之后，软管却没到。我又仔细查看邮件才明白，这家公司也作为市场平台运作，两件商品以不同的方式配送。软管正在店里等待取货。我取消了那个订单。

这还意味着要时刻留意送达情况。如果配送员上门时我不在家，包裹就有被放在某个取件点的风险，而我之所以进行这次网购，就是因为我没有车来搬运取暖器。于是那几天我不得不一直留意电话，并在网站上跟踪订单（但信息并不十分具体）。最终，包裹在我外出的一天送达，但我接到了配送员的电话（我通常把手机调成静音，但那几天不得不一直开着音量），我请求他把包裹留在我家门口。他帮忙照做了。

我还买了一台吸尘器。这次是因为我发现了一个很大的折扣。它花了大约15天才送达。我那时即将出门旅行，心想这台吸尘器可能会因为我的缺席而在某个取件点多待一周以上。

图片 | 来自 Unsplash 的 Campaign Creators 照片

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