数字员工在美国银行将获得专属邮箱账户

金融服务行业在运营中应用人工智能（AI）方面处于领先地位——而且并不讳言此事。

据《华尔街日报》报道，纽约梅隆银行（BNY）的AI代理已拥有公司登录账号，并很快将获得自己的电子邮件账户访问权限。

该银行的IT负责人表示，这些被称为“数字员工”的AI代理已有直接经理，除了拥有电子邮件账户外，可能很快就能通过Microsoft Teams等工具与银行员工沟通。

根据报道，BNY首席信息官Leigh-Ann Russell表示，这可能还需要几个月时间。“这是下一阶段，”她告诉《华尔街日报》，“我相信六个月后这将变得非常、非常普遍。”

金融行业正在采用各种形式的AI来改变运营方式，使用诸如BNY所用的“数字员工”等术语意味着人类员工数量将减少。

金融科技行业专家、The Finanser首席执行官Chris Skinner表示，Russell的话突显了金融机构多年来已知的问题。“早在过去，一家保险公司的CEO告诉我，他们培养了一代‘打勾者和按钮推动者’，”他说，“早在2017年，德意志银行时任CEO John Cryan就表示，银行有‘像机器人一样做机械事情的人，明天我们将有像人一样行为的机器人’。”

他说BNY的立场并不令人惊讶，除了“花了这么长时间才成为现实”这一事实。“举例来说，我曾说过80%到90%的银行分行在未来将是多余的，”他补充道，“那是在1990年代。又花了25年才成为现实。这些变化是可预测的。这意味着你需要关注未来的工作，而不是那些将失去的工作。”

彭博智库最近估计，美国金融行业——特别是华尔街——将被AI替代的工作岗位数量达数十万。该机构询问的CIO们预计平均将裁员3%。约四分之一的受访者预计，随着AI接管角色，员工数量将减少5%到10%，后台和中台部门受影响最大。

根据银行业基准公司Evident的研究，随着金融组织“不懈地”推进AI主导的转型，AI相关角色可能是银行业唯一“安全的工作”。

其银行业报告发现，过去一年AI开发专业人员的招聘增长了6%；数据工程师的招聘增加了14%；AI和软件实施专家的招聘数量增加了42%。

留下的员工还必须学会与这些“数字员工”一起工作。

银行的高级领导正在接受培训，以准备银行业采用AI带来的变化。例如，劳埃德银行集团正在培训其200名高级领导，以确保组织能够充分利用该技术。该银行与培训提供商Cambridge Spark合作开展该项目，将AI技能嵌入领导层。高级管理人员将接受80小时的培训，称为“Leading with AI”。

英国央行最近的研究发现，四分之三的银行已经在运营中使用某种形式的AI。它揭示了一些最早的AI用例“从金融稳定角度来看风险相当低”。例如，英国央行的调查发现，41%的银行使用AI优化内部流程，而26%的银行使用AI增强客户支持。然而，它表示许多公司现在使用AI来减轻他们面临的网络攻击（37%）、欺诈（33%）和洗钱（20%）的外部风险。