英国银行报告AI驱动生产力提升的数量翻倍

调查显示，随着AI项目从试点进入生产阶段，英国银行业通过人工智能实现生产力提升的机构数量实现翻倍增长。

根据劳埃德银行集团最新金融机构情绪调查，过去12个月内59%的受访企业报告了AI驱动的生产力提升，较2024年调查的32%显著增长。

多维效益显现

银行业在其他领域也观察到AI带来的回报增长：

• 21%的受访者认为AI直接推动业务增长（2024年仅为8%）
• 33%的受访者表示AI提升了客户体验（去年为14%）
• 同等比例的企业通过AI获得更深入的客户洞察（去年为18%）

投资计划与实施进展

基于这些改善，半数受访金融机构计划在未来12个月内增加AI预算。劳埃德银行集团AI与高级分析总监Rohit Dhawan指出，该技术正进入执行阶段： “机构正基于早期投资交付切实成果，如生产力提升和更精准的客户洞察。目前我们运营着800多个模型，涵盖200多个AI用例，旨在提升员工与客户体验。我们相信通过正确聚焦，英国有望在金融服务领域引领负责任的AI应用。”

行业协同验证

数字挑战者Zopa银行与Juniper Research的联合调查进一步佐证了生产力提升主张：

• 未来五年英国银行业通过AI投资可节省18亿英镑
• 预计将节约1.87亿工时，主要来自后台效率提升

公共部门同步跟进

Tussell数据显示，英国公共部门AI支出从2018年的5800万英镑增至2025年的5.73亿英镑。2018年1月至2025年7月期间，通过1309份合同累计支出34.5亿英镑。典型案例如：

• 国家公路局与德勤签订3500万英镑AI合同
• 达勒姆郡议会为社工采购AI工具

期间最大公共部门AI采购方为气象局，因2021年与微软的超级计算机合同支出超10亿英镑。其他主要采购部门包括：

• 科学与创新部：4.09亿英镑
• 国防部：2.7亿英镑
• 伦敦交通局：2.6亿英镑
• 国民医疗服务体系：2.24亿英镑

Tussell强调，尽管公共机构采购AI解决方案已超十年，但“ChatGPT于2022年底发布后，生成式AI的最新突破激起了政府对利用这项快速演进技术的新一轮兴趣”。