西布罗姆维奇建房互助协会项目：满足客户的数字需求

客户对数字渠道选择的呼声推动了西布罗姆维奇建房互助协会的数字化转型项目。

西布罗姆维奇建房互助协会正在启动一个三阶段项目，以构建客户所需的数字能力。该组织为约50万人提供抵押贷款和储蓄产品，将保留其34家分行，但表示客户更倾向于在互动方式上有更多选择。

据该互助协会首席运营官马丁·博伊尔介绍，这个五年期项目将使这家有175年历史的公司从“单一、自托管且主要依赖批处理系统”转变为支持客户实时交易。西布罗姆维奇建房互助协会将把其储蓄账户从已运行十多年的Unisys金融服务系统（UFSS）迁移至金融科技公司10x的云原生平台。UFSS将继续作为其核心抵押贷款平台。

博伊尔告诉《计算机周刊》：“我们的客户越来越多地告诉我们，他们希望拥有数字技术的便利和选择来与我们互动，尤其是通过应用程序。”他补充道：“我们致力于通过34家分行维持在该地区高街的存在，然而，新老客户都表现出对渠道选择的偏好，因此我们需要投资数字能力。”

在经过对市场的“广泛搜索”后，该互助协会选择了10x作为储蓄平台，部分原因是其云原生特性并能与Salesforce集成。它还被德勤的一个名为Converge的前端开发框架所吸引。

“经过非常全面的RFP（征求建议书）流程，我们确定了德勤的数字前端框架Converge，搭配10x的核心账本和多个辅助系统用于生态系统的各个部分。”

应用程序开发

在该项目下，将创建一个iOS和Android移动储蓄应用程序，提供实时全账户开户和操作，以及基于Web的服务。博伊尔表示：“核心账本平台完全实时并在云中部署，这样我们今天执行的许多批处理将被取代，使我们能够立即满足更多会员的需求。”

新平台将允许该组织使用应用程序编程接口（API）网关插入其他服务，从而更轻松地采用新功能，如人工智能（AI）。该组织拥有约200名IT员工，将与德勤作为其“主导服务集成商”合作构建新服务并以托管服务形式运行。

在项目高峰期，将部署100多人来构建和集成数字前端、10x的核心账本以及企业系统生态系统。该项目分为三个18个月的阶段。

博伊尔描述的“第一个过渡状态”涉及跨iOS和Android构建和推出储蓄应用程序，并将30,000名客户从外包关系迁移到新的内部平台。第二个过渡状态将把所有剩余的储蓄客户（约40万）从Unisys平台迁移到10x。最终状态将涉及部署新的抵押贷款销售和发起平台，这意味着经纪人和零售客户都可以在新核心账本上开户。