视频通话故障正让人们失去工作与假释机会，研究发现

卡顿的Zoom通话不仅是日常工作的烦扰，它们可能正在不可逆转地改变我们的社会互动。

根据本周发表在《自然》杂志上的一项新研究，视听故障对用户的影响远超预期的不便，它有能力从根本上影响我们生活中的重要领域，包括面试结果、对医疗专业人士的信任以及法律程序的结果。对于那些没有可靠互联网接入的人群，包括数字脱节者、农村或低收入家庭，影响可能更为严重。

这项题为《视频通话故障引发“诡异感”并损害重要人生结果》的研究，主要关注屏幕上面对面的视频通话，而非纯音频通话或包含屏幕共享或视觉辅助工具的对话。研究人员审视了多种场景，包括一个非正式视频社交互动数据库、向参与者提供的脚本化视频销售推介，以及健康咨询。他们发现，频繁的视频滞后降低了信任感和参与意愿，例如接受医疗提供者建议或再次咨询的意愿。

“诡异谷”效应 研究人员写道，网络中断或导致面部扭曲、音画反馈错位、产生卡顿的故障，“打破了视频通话中营造的面对面接触的幻觉”。这会引发一种“诡异感”，降低社会联结感和信任感——就像你意识到正在与AI对话时一样。这种感觉通常被称为“诡异谷”效应，即某物看起来几乎像人，但又不太像。

研究发现，“在这些重要的、以虚拟方式举行的人生事件中，故障的代价可能是高昂的。也就是说，故障不仅破坏琐碎和短暂的对话时刻，还有可能从根本上改变个人生活的轨迹，从健康到工作状态等等。” “因为人们每年参与众多个人和职业虚拟互动，即使是微小的与故障相关的劣势，随着时间的推移也可能累积成实质性的整体影响。”

加剧不平等 研究人员还审查了法庭数据，结合上述结果发现，视频故障与获得假释的可能性降低相关。研究作者写道：“尽管虚拟通信被视为增加接触机会的福音，但它可能无意中延续了不平等。因为弱势群体通常拥有更差的网络连接，他们可能遭遇更多故障，进而在健康、职业、司法和社会联系等重要情境中经历更糟的结果。”

呼吁与可能的干预 该研究表明，日益转向纯远程流程的政治和技术格局，应考虑恢复面对面互动而非仅依赖视频界面的影响。研究也认识到，远程系统的设计中可能存在某种隐性偏见，使某些群体相对于其他群体处于优势。它还主张进行更多研究，以探索如何在视频会议期间最好地减少“诡异谷”效应的影响，其中一种可能的干预措施脱颖而出：开一两个玩笑。