在持续调查与MS10-015相关的重启问题（仅影响少数客户）过程中，我们已确定系统上的恶意软件可能导致该行为。目前我们尚未排除其他潜在原因，仍在继续调查。请查阅我们昨天的博客文章以获取更多信息。

调查此类问题的关键组成部分之一是获取遇到问题的计算机的内存转储。为了获得全面分析问题所需的信息，我们的一些支持工程师已亲自前往客户地点并取回受影响的系统，以便直接获取所需的崩溃数据，从而为调查提供信息。有关内存转储的更多信息，请参见：http://support.microsoft.com/kb/254649。

我们鼓励客户遵循“保护您的PC”最佳实践，并始终在系统上运行最新的防病毒软件，以帮助防止恶意软件感染。对于没有防病毒软件的客户，您可以使用我们的在线工具在 http://safety.live.com 扫描系统，或者免费安装Microsoft Security Essentials。

一旦计算机处于无法启动状态，这可能是一个难以解决的问题，因此我们鼓励认为自己受此影响的客户通过访问 https://consumersecuritysupport.microsoft.com 或致电1-866-PCSafety (1-866-727-2338) 联系我们的客户服务和支持团队。国际客户可以在此处找到本地支持联系方式：http://support.microsoft.com/common/international.aspx。

请关注此博客以获取更多更新。

谢谢， Jerry Bryant 高级安全通信经理主管 此帖子按“原样”提供，不提供任何保证，也不授予任何权利。