警惕冒充微软技术支持的新型诈骗手法

在使用电脑或平板时，有时会突然出现显示“病毒感染”内容的画面，并伴有声音或警报声，要求联系技术支持。这是支持诈骗的一种手法，通过伪装成设备出现问题来欺骗用户。

支持诈骗会在用户浏览互联网时，从搜索结果等途径将用户引导至显示虚假警告的网站。支持诈骗画面会显示似乎发生安全问题的内容，并诱导用户拨打电话。一旦拨打电话，对方会要求支付支持费用或远程操作您的计算机。如果允许远程操作，可能会安装病毒等恶意软件、勒索软件或其他不需要的程序，从而窃取信息或损坏数据和设备。

这类诈骗通过显示巨大的病毒感染警告和鸣响警报声来制造不安。同时，还会显示需要立即处理等内容，催促用户尽快应对。此外，为了增加可信度，可能会滥用知名企业的名称和Logo。已有受害案例确认支持诈骗画面中出现了微软的名称和企业Logo。

这些显示内容并非由微软发送，所记载的内容也不属实。

支持诈骗画面显示时的应对措施

支持诈骗通过伪装成病毒感染造成严重损害，并播放刺耳的警报声，使受害者焦虑，诱导其联系虚假支持。如果出现支持画面，请保持冷静，并采取以下应对措施。

1. 不要遵从支持诈骗画面的内容或虚假支持操作员的指示

支持诈骗画面并非由微软发送，所记载的内容也不属实。此外，微软支持操作员不会出示员工证。请不要遵从支持诈骗画面的内容或虚假支持操作员的指示。

• 不要点击按钮：请不要点击支持诈骗画面上显示的按钮。
• 不要拨打画面上记载的号码：微软的错误消息和警告消息中不会记载电话号码。如果拨打电话，伪装成支持的第三方会诱导您支付金钱等。请绝对不要拨打电话。
• 不要安装支持工具或远程操作软件：支持诈骗可能会伪装成支持工具，诱导安装可以随意操控受害者PC的工具。即使被要求安装工具，也绝不要允许。
• 即使被要求以支持费用等名义支付金钱，也不要支付：微软的支持不会单方面提供支持并请求支持费用。特别是，不会以比特币或礼品卡的形式请求支持费用，如果被要求支付这些，请务必注意。

2. 关闭支持诈骗画面

支持诈骗画面通过全屏显示浏览器画面或重叠显示多个画面，使画面操作看起来无法进行。如果无法操作画面，请通过以下任一方法关闭画面。

方法1：长按键盘的[ESC]键（长时间按住ESC键），点击浏览器的[×]，关闭画面。

方法2：同时按下键盘的“Ctrl”“Alt”“Del”三个键，启动“任务管理器”，选择浏览器软件，“结束任务”。

3. （可选）确认PC的安全性

支持诈骗大多实际上并未感染病毒，因此除了关闭支持诈骗画面外，无需其他应对。但是，如果您对使用的PC的安全状态感到不安，或想确认安全状态，建议利用Windows标准功能，确认安全设置并扫描状态。

利用Windows标准附带的防恶意软件软件进行病毒扫描的方法：

确认Windows基本安全设置的方法：请参考《Windows 10 / Windows 11 基本安全对策》。

遵从支持诈骗指示后的应对措施

如果不慎遵从了支持诈骗画面的内容或虚假支持操作员的指示，请考虑以下应对措施。

• 拨打了支持诈骗画面上显示的号码时：绝不要遵从电话中的指示，也不要支付金钱。此外，虚假支持操作员可能会日后反复拨打您的电话。建议即使来电也不应答，并设置拒接。
  • 2022年6月22日追加：来电时，发信方电话号码可能被伪装成微软的电话号码。微软不会打电话要求金钱。建议即使来电也不应答，并设置拒接。
• 安装了指示的软件或允许了远程操作时：如果安装了虚假支持操作员指示的应用程序或软件，请卸载它们。如果不知道是哪个应用程序，建议通过系统还原或重置恢复到之前的状态。
• 点击了浏览器通知许可时：即使关闭了支持诈骗画面，如果反复显示支持诈骗画面，可能是允许了浏览器通知。请从浏览器设置中取消通知许可。
  • 步骤（Microsoft Edge）
    1. 点击浏览器右上角的三个点按钮
    2. 点击[设置]
    3. 点击[Cookie和网站权限]，点击[通知]
    4. 点击[允许]项目中站点右侧的三个点按钮，点击[删除]
• 支付了金钱时：如果遵从了虚假支持操作员的指示支付了金钱，建议咨询警察等执法机构。此外，如果告知了信用卡号码，建议咨询信用卡公司。

除上述应对措施外，如果可能遭受支持诈骗的侵害，请通过此处（https://www.microsoft.com/ja-jp/concern/scam?rtc=1）报告，以便微软掌握支持诈骗的受害状况。同时，建议也向您居住地区的执法机构报告。

咨询官方微软支持

如果被要求联系微软，请不要拨打警告中显示的电话号码，而是访问官方网站进行确认。此外，如果有其他困扰，请咨询微软的微软客户服务。

• 微软支持官方网站：https://support.microsoft.com
• 企业客户 TEL: 0120-41-6755 工作日 9:00 – 17:30（除节假日及公司指定休息日）
• 个人客户 TEL: 0120-54-2244 工作日 9:00 – 18:00、周末 10:00 – 18:00（除节假日及公司指定休息日）

防止支持诈骗受害

支持诈骗是冒充知名企业，对用户进行欺诈行为的全行业问题。微软多年来积极与执法机构合作，强化产品服务，致力于消灭支持诈骗。详情请参考《微软公布技术支持诈骗的全球调查结果》。

此外，即使遭遇支持诈骗，只要意识到是诈骗，不安装工具或不支付金钱，就可以防止受害。因此，需要各位用户的合作。请掌握支持诈骗的正确知识，并务必与周围的人分享。已有案例显示大家的合作圈有助于防止支持诈骗受害。（《鼓起勇气搭话拯救某人：高中生从技术支持诈骗中保护老年人》）

本月是政府实施的“网络安全月”，旨在提高每个国民对安全的关注。请务必借此机会，掌握支持诈骗的正确知识，并通过与周围分享，共同努力使整个社会更加安全。

支持诈骗受害相关资料

我们准备了关于支持诈骗的概要及必要应对措施的资料，供大家使用。请务必活用。

• 《请注意冒充支持的诈骗》（PDF资料）
• 垣内由梨香 安全程序经理 安全响应团队

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