设计师们，请先（重新）定义成功
系统层面的影响
遗憾的是，我们被困在一个强化消费主义和不平等的资本主义体系中，这个体系痴迷于无限增长的幻想。海平面、温度和我们能源需求持续上升，贫富差距继续扩大。股东期望投资回报率越来越高，公司被迫设定反映这一点的短期目标。过去几十年来，这些目标将我们善意的人本思维扭曲成了一台促进更高消费水平的强大机器。
当我们为追求"两位数增长"或"激进销售目标"的组织工作时（我们中99%的人都是如此），在保持人性化的同时很难抵抗这种压力。即使怀着最好的意图，即使我们喜欢说我们为人们创造解决方案，我们仍然是问题的一部分。
我们能做些什么来改变这种情况？
我们可以从在系统的正确层面行动开始。系统思考家Donella H. Meadows曾按有效性顺序列出了影响系统的方法。当你将这些方法应用于设计时，你会得到：
- 在最低有效性层面，你可以影响可用性分数或设计评审数量等数字，但这不会改变公司的方向
- 类似地，影响缓冲区（如团队预算）、存量（如设计师数量）、流量（如新招聘人数）和延迟（如了解设计效果所需时间）也不会显著影响公司
- 专注于反馈循环，如管理控制、员工认可或设计系统投资，可以帮助公司更好地实现其目标，但这不会改变目标本身
- 信息流是大多数伦理设计倡议现在关注的层面：伦理方法、工具包、文章、会议、研讨会等的交流。这也是伦理设计大多停留在理论层面的地方
- 规则每次都能击败知识。有广泛接受的规则，如财务运作方式，或Scrum团队的定义完成。但伦理设计也可能被旨在维持利润的非官方规则扼杀
- 没有官方权力改变规则非常困难。这就是为什么下一个层面如此有影响力：自组织
- 比自组织更强大的是目标和指标。我们的公司想要赚更多钱，这意味着公司中的一切和每个人都尽力…让公司赚更多钱
重新定义成功
传统上，如果产品或服务对人类有吸引力、技术可行且财务可行，我们就认为它是成功的。但在我们心中，我们都知道这三个维度并不同等重要：可行性最终控制着产品是否会上线。
一个真正有目标的公司会试图扭转这种动态：它会认识到财务的本来目的：一种手段。因此，可行性和可行性都是实现公司设定目标的手段。
但仅仅用可取性替换可行性不足以实现伦理结果。可取性仍然与消费主义相关，因为相关活动旨在识别人们想要什么——无论这对他们是否有利。
缺少成功的第四个维度：我们的设计还需要对其对世界的影响具有伦理性。
追求福祉、公平和可持续性
我们创建了解决设计在三个层面影响的目标：个人、社会和全球。
个人层面的目标告诉我们成功超越了典型的可用性和满意度关注点，而是考虑用户需要多少时间和注意力等问题。我们追求福祉：
我们创造允许人们健康和幸福的产品和服务。我们的解决方案平静、透明、不上瘾且不误导。我们尊重用户的时间、注意力和隐私，并帮助他们做出健康和尊重的选择。
社会层面的目标迫使我们考虑超越用户的影响，将注意力扩大到经济、社区和其他间接利益相关者。我们称这个目标为公平：
我们创造具有积极社会影响的产品和服务。我们考虑经济平等、种族正义，以及作为团队、用户和客户群体的人的包容性和多样性。我们倾听当地文化、社区和我们影响的人。
全球层面的目标旨在确保我们与人类唯一的家园保持平衡。我们简单地称之为可持续性：
我们创造奖励充足性和可重用性的产品和服务。我们的解决方案支持循环经济：我们从废物中创造价值，重新利用产品，并优先考虑可持续选择。我们提供功能而不是所有权，并且我们限制能源使用。
衡量影响
但定义这些目标仍然不够。真正引起高级管理层注意的是我们创建了一种衡量每个设计项目的福祉、公平和可持续性的方法。
度量的力量很大。俗话说，被度量的东西就会完成。Donella Meadows曾分享这个例子：
“如果期望的系统状态是国家安全，并且这被定义为花在军事上的资金金额，系统将产生军事开支。它可能产生国家安全，也可能不会。”
这种现象解释了为什么可取性是成功的糟糕指标：它通常被定义为客户满意度、会话长度、使用频率、转化率、流失率、下载率等的增加。但这些指标都不会增加人、社区或生态系统的健康。
这里还有另一个重要信息。即使我们设定了一个构建平静界面的目标，如果我们为平静选择了错误的指标——比如界面元素的数量——我们仍然可能得到一个引起焦虑的屏幕。选择错误的指标可能完全破坏良好的意图。
实践日常伦理设计
一旦你定义了目标，并对设计项目的潜在指标有了合理的想法，只有这样你才有机会结构性地实践伦理设计。它"简单地"变成了运用你的创造力并从已有的知识和工具包中选择的问题。
然而，缺少最后一块拼图：说服你的客户、产品负责人或经理关注福祉、公平和可持续性。为此，必须让利益相关者参与专门的项目启动会议。
启动或回归现状
启动是最重要的会议，很容易忘记包含。它包括两个主要阶段：1）期望对齐，和2）成功定义。
在第一阶段，整个（设计）团队审查项目简报并与所有相关利益相关者会面。每个人互相了解，并表达他们对结果的期望以及他们为实现结果所做的贡献。提出并讨论假设。目的是达成相同的理解水平，从而避免项目中后期可预防的误解和意外。
与传统启动同样重要的是就项目成功意味着什么达成一致——在可取性、可行性、可行性和伦理方面。每个维度的目标是什么？
在如此早期阶段就成功含义达成一致至关重要，因为你可以在项目的剩余部分依赖它。
结论
过去一年中，相当多的同事问我：“我从哪里开始伦理设计？“我的回答总是一样的：与你的利益相关者组织一次会议来（重新）定义成功。即使你可能不总是100%成功地就涵盖所有责任目标的目标达成一致，但每次都胜过替代方案（现状）。
对于那些认为自己不是来自边缘群体并有特权能够发言和被听到的人来说，如果我们真正想要有所作为，那个不舒服的空间正是我们需要的地方。我们不能留在为设计师设计的气泡中，享受我们特权的工作家庭情况，与现实世界脱节。
多一点勇气、决心和专注，我们可以打破财务和照常营业在我们周围建造的这个笼子，成为能够超越财务价值的新型业务的促进者。我们只需要在每个设计项目开始时商定正确的目标，找到正确的指标，并意识到我们已经拥有开始所需的一切。这就是日常伦理设计的含义。