跨越数字鸿沟：确保AI成为全球平衡器而非分化器

随着人工智能变得更加普及，各种报告显示，在这一新世界中蓬勃发展所需的数字技能和资源获取方面的差距正在扩大。变革的规模和速度之快，也使得我们不仅要了解谁在采用新技术，更要了解我们如何使用它们以及谁真正受益变得至关重要。

应对这些挑战是思科数字影响力办公室工作的核心，该办公室致力于扩大数字包容性，让更多人连接到全球数字经济。作为我们承诺的一部分，我们还与经济合作与发展组织合作，创建了“数字福祉中心”，该中心深入探讨了人工智能与数字化之间复杂的相互关系，以及它们对人们生活和福祉的影响。

以下是相关研究的一些发现。

新兴经济体引领AI应用浪潮

全球范围内，35岁以下的年轻人是数字技术最活跃的用户。在被调查的新兴经济体——印度、巴西、墨西哥和南非——这种参与尤为强劲。这部分是由于这些地区年轻的人口结构；这些国家有相当大比例的人口年龄在35岁以下，例如，非洲的年龄中位数仅为19岁。与我们研究的其他10个国家相比，这些国家的年轻人以惊人的速度采用人工智能技术、培养技能并为与人工智能相关的职业做准备。

这一进展尤其令人印象深刻，因为这些国家历来面临数字应用的主要障碍，在接入、基础设施和数字技能方面常常落后于经济更发达的国家。2025年世界经济论坛的《全球风险报告》强调，新兴经济体可以通过拥抱先进的数字工具和基础设施，绕过传统技术应用阶段，这种动态通常被称为“跨越式发展”。这些地区年轻的人口可以加速这一进程，有助于缩小数字鸿沟，塑造数字创新的未来。

从生成式AI到“AI一代”

在AI应用方面，我们看到了明显的代际差异。45岁以上的成年人在日常生活中使用AI的可能性要低得多，并且超过一半的人根本不使用它。他们也表现出较低的AI培训率，许多人随着年龄增长没有进一步学习的计划。相比之下，接受调查的年轻人正以惊人的速度拥抱AI。超过一半的35岁以下成年人积极使用AI，超过75% 的人看到了它的价值，并且近一半的26至35岁年轻人已经完成了某种形式的AI培训。

在信任方面，年长的成年人也不太可能表示他们信任AI。但有趣的是，许多55岁以上的人并没有表示完全不信任——他们只是说他们不确定。这种区别很重要，因为信任是一个独特的人类概念，可能不是衡量我们与技术关系的最佳基准。通常，这种不确定性可能源于缺乏熟悉感，而非真正的抵制或排斥。这是许多人都能体会的，我们可以通过使AI对每个人来说都更容易接近来共同解决这个问题。

先前的思科研究表明，AI准备度的代际差异可能会成为组织采用AI的挑战。由于AI的成功取决于熟练的劳动力，拥有较高比例对AI不熟悉或未经培训的员工的公司将难以从试点项目过渡到生产阶段。根据《2025年思科AI准备度指数》，全球只有14%的组织为负责任地扩展AI做好了充分准备，最大的障碍是缺乏具备AI技能的人才。那些已经看到真正成果的公司将AI试点投入生产的可能性是其他公司的四倍，实现价值的可能性高出50%，并且在收入增长和投资回报率方面显著优于同行。

弥合差距

这种对组织准备度的需求是劳动力领域正在发生的更广泛转型的一部分。就业市场正在经历一场剧变。根据世界经济论坛最新的《未来就业报告》，到2030年，预计将出现1.7亿个新工作岗位，同时将有9200万个工作岗位被取代。我们已经开始看到技能颠覆。思科领导着AI劳动力联盟，以应对AI对ICT（信息通信技术）劳动力的影响，并与微软、谷歌、IBM和其他全球领导者等合作伙伴共同协作。我们迄今为止的报告预测，90%的ICT职位将经历中度或高度的转型，并且AI职位正在推动科技市场的增长。而且风险很高：世界经济论坛预测，如果数字技能差距得不到解决，到2028年，G20国家将损失累计11.5万亿美元的GDP增长。

这些技能趋势正是思科将技能培训置于我们创新战略核心的原因，也是我们全球行业领导者联盟承诺在未来十年内为全球9500万人提供技能提升和再培训的原因。这项工作的核心是思科网络技术学院，这是我们的旗舰技能培训计划，为任何能访问互联网的人提供免费培训。自1997年以来，我们已经帮助190个国家的2800万学习者构建了迎接数字未来所需的技能。

连接的后果

与任何技术一样，我们需要思考它对我们福祉的影响。OECD和思科的研究表明，在引领AI应用的新兴经济体中，年轻人拥有最高的娱乐屏幕时间，包括纯数字社交，并且通常更容易因技术而产生强烈的情绪起伏。

此外，研究显示了一种“金发姑娘效应”：适度屏幕时间（每天1-3小时）的人福祉最高，但过多或过少的屏幕时间都会导致福祉下降。事实上，没有屏幕时间的人报告的生活满意度最低，这表明现在一定程度的数字参与对福祉很重要。

同时，研究表明睡眠、财务稳定和身体活动等因素对福祉的影响甚至超过了屏幕时间本身。随着数字生活和现实生活交织在一起，我们需要确保技术有助于——而不是损害——我们的健康和幸福。

确保AI惠及全球各地每个人

衡量AI和数字化转型成功的一个关键标志，不应仅仅是技术采用的速度，而是它是否真正改善了所有年龄、背景和地域的人们的生活。实现这一点需要强有力的伙伴关系。我们与OECD的合作就是一个典范，它提供了必要的指导，以弥合数字技能差距，提升所有年龄段人群的数字素养，并确保福祉始终是创新的核心。我们相信，通过学术界、政府和行业的共同努力，我们可以为每个人创建一个包容且健康的数字未来。

请访问数字福祉中心，探索我们的伙伴关系，了解您如何帮助构建一个更具韧性和包容性的数字世界。

研究简报

1. 屏幕时间与主观幸福感。 ↩︎
2. 人们如何体验新技术和生成式AI？ ↩︎