如何监控远程员工

远程监控的必要性

如今每个组织都实现了移动办公。虽然大多数公司有办法在办公场所监控员工的电脑，但很少有工具能够监控在家工作的员工。一个令人信服的理由是录制远程会话以供后续回放和审查。雇主担心在发生安全漏洞时，无法查看用户电脑桌面当时的情况。录制远程会话的另一个原因是维护合规性，医疗和金融机构或业务协议审计等都需要满足这一要求。

随着远程工作成为新常态，企业面临一个关键挑战：如何在有效监控远程员工的同时不损害信任、士气或隐私。在确保生产力的同时，尊重员工自主权并创建透明文化同样至关重要。

监控远程员工的原因

监控不是为了微观管理，而是为了：

• 确保问责制
• 跟踪生产力和进展
• 及早识别障碍
• 保护公司数据和资产
• 改善团队协作

当正确执行时，监控有助于雇主和员工在目标和期望上保持一致。

设定明确的期望

首先定义：

• 工作时间和可用性
• 关键绩效指标和绩效目标
• 沟通标准
• 截止日期和项目时间表

当期望明确传达时，就不需要频繁的检查。

使用正确的工具

利用技术使监控变得无缝而不具侵入性。以下是一些工具类别和示例：

时间追踪工具

• Toggl Track、Clockify、Harvest
• 帮助员工记录时间、跟踪任务并按时完成

项目管理工具

• Asana、Trello、Monday.com、Jira
• 提供任务进度、负责人和截止日期的可见性

协作工具

• Slack、Microsoft Teams、Zoom
• 促进定期更新和沟通

屏幕监控（谨慎使用）

• Time Doctor或Hubstaff等工具提供屏幕捕获功能
• 仅在绝对必要且完全透明的情况下使用

关注结果而非活动

避免纠结于某人在线多少小时，而是询问：

• 截止日期是否得到满足？
• 工作质量是否符合标准？
• 目标是否实现？

强调产出而非工作时间。信任员工管理自己的时间，同时让他们对结果负责。

鼓励定期检查

每日或每周站会有助于：

• 保持每个人一致
• 识别障碍
• 建立团队融洽关系

根据团队的工作流程，这些可以是异步（通过消息）或实时（通过电话）进行。

对监控实践保持透明

监控最重要的元素之一是诚实：

• 让员工知道您正在使用什么工具以及原因
• 如果收集截图或应用程序使用情况等数据，请获得同意
• 向他们保证目标是支持和协作，而非监视

透明度建立信任和合作。

收集反馈并调整

没有系统从一开始就是完美的。询问您的团队：

• 当前的监控方法是否公平有效？
• 他们在哪些方面感到被微观管理或缺乏支持？
• 哪些工具或流程可以改进？

使用他们的反馈来完善您的方法。

保护数据和隐私

在监控远程员工时，始终：

• 遵守当地劳动和隐私法
• 使用具有强数据加密的安全工具
• 限制对敏感监控数据的访问

尊重员工隐私既保护他们的权利，也保护您公司的声誉。

解决方案

这就是RecordTS发挥作用的地方。使用RecordTS，您可以：

• 以视频形式查看他们的会话，并提供不当行为的证据（他们是否在声称工作的时候确实在工作？）
• 业务程序中的错误（未正确输入客户数据）
• 安全漏洞（勒索软件攻击 - 他们是否打开了受感染的电子邮件？）
• 支持信息（当您的程序崩溃时采取了哪些步骤？）

TSFactory的RecordTS v7将为RDS、Citrix和VMware系统可靠安全地录制Windows远程会话。从只有一台服务器的小型办公室到拥有数万台桌面和服务器的大型企业网络，RecordTS都能与本地环境无缝集成。